四川日報 2020年09月25日
游客接待量不超過(guò)最大承載量的75%
洛絨牛場(chǎng)。
珍珠海。
□喜樂(lè )/文 王磊/圖
針對即將到來(lái)的“十一”黃金周游客高峰和疫情防控要求，近日，甘孜州稻城亞丁景區管理局發(fā)布了《關(guān)于國慶節、中秋節假期游客接待限量的公告》，公告提示，雙節期間，景區單日游客限量調整為每日18000人，廣大游客、旅行社可提前在稻城亞丁景區官方網(wǎng)站或官方公眾號“稻城亞丁”預訂門(mén)票，以免耽誤行程。
此外，稻城亞丁景區提供了一攬子“智慧景區”“廁所革命”“垃圾淘寶”等智能化、人性化景區服務(wù)，用細節來(lái)展示爭創(chuàng )國家5A級景區的實(shí)力以及香格里拉人間天堂的魅力。
游客限量 景區服務(wù)更有保證
根據要求，今年“十一”黃金周期間，稻城亞丁景區游客接待量不超過(guò)最大承載量的75%，即景區單日游客限量調整為每日18000人，確保景區在大假期間安全、平穩、有序。
稻城亞丁景區嚴格執行票務(wù)優(yōu)惠政策，在票務(wù)預約方面，景區負責人指出，“符合優(yōu)惠政策的游客要到現場(chǎng)，在游客中心6號售票窗口購買(mǎi)，不得在網(wǎng)站或其他渠道購買(mǎi)”。
當游客進(jìn)入景區時(shí)，要出示健康綠碼、測體溫、戴口罩。排隊時(shí)保持1.5米以上間距，游覽過(guò)程中不扎堆、不聚集，服從景區工作人員的引導。
據介紹，稻城亞丁景區面積為1072.3平方公里，目前已開(kāi)發(fā)面積為32.44平方公里，進(jìn)入核心景區必須乘坐觀(guān)光大巴車(chē)。2020年10月1日至10月8日將執行以下發(fā)車(chē)時(shí)間，建議游客著(zhù)重關(guān)注。
觀(guān)光車(chē)運營(yíng)時(shí)間：游客中心至扎灌崩6:10-17:00；扎灌崩至游客中心7：30-19：00；亞丁村至扎灌崩7：00-16：30。
觀(guān)景車(chē)運營(yíng)時(shí)間：沖古寺至洛絨牛場(chǎng)7：30-16：00；洛絨牛場(chǎng)至沖古寺8：30-18：30。
扎灌崩，藏語(yǔ)意為“大山崖的末端”。相傳在該處海拔3850米的崖洞中有高僧修行，后來(lái)在該山洞修建了寺廟（扎灌寺）。扎灌崩是景區徒步的起點(diǎn)位置，補給站、衛生間等一應俱全。
除了扎灌崩，景區還建成了沖古寺、圣水湖、洛絨牛場(chǎng)、洛絨牛場(chǎng)上馬點(diǎn)共5個(gè)亞丁驛站，可向游客提供咖啡、熱飲等服務(wù)。洛絨牛場(chǎng)建成云上雪蓮餐廳，游客中心至景區景點(diǎn)建成廁所28座。
在觀(guān)光游覽線(xiàn)路方面，稻城亞丁景區內有不同海拔、不同強度的點(diǎn)位和路線(xiàn)，動(dòng)靜皆宜：亞丁村海拔3900米，日照時(shí)間長(cháng)；站在亞丁村的龍同壩，仙乃日神山的美景盡收眼底；葉兒紅藝術(shù)群雕屬卡斯特地貌，形成了許許多多的風(fēng)林地貌和溶洞。
游客也可以選擇短線(xiàn)、長(cháng)線(xiàn)兩條線(xiàn)路徒步，建議游客根據當天的身體狀況進(jìn)行選擇。
其中，曲久扎尕至牛奶海和五色海區域，海拔從4300米到4700米，垂直落差超過(guò)700米，雖有游步道，但路面陡峭，植被稀少，經(jīng)常伴有雨水或雨夾雪，風(fēng)大溫差大。根據以往游客接待經(jīng)驗和高海拔景區服務(wù)慣例，患有心臟病、呼吸道疾病、糖尿病、高血壓、高度近視等疾病史的人士；孕婦、小孩、60歲以上老人以及體弱人士等需謹慎前往。
互聯(lián)互通 智能管理亮點(diǎn)突出
卓瑪拉措有報警點(diǎn)、沖古寺服務(wù)中心可以提供吸氧服務(wù)、圣水湖附近有旅游廁所……打開(kāi)“一碼游亞丁”小程序，點(diǎn)擊相關(guān)提示圖標，廁所、氧吧、車(chē)站等的具體位置立刻出現在電子導覽圖上，并能算出與游客的距離。
消除陌生感，各項服務(wù)盡在掌握，這是稻城亞丁景區“智慧旅游”的一個(gè)案例，借助1個(gè)智慧平臺中心、30個(gè)基站等通訊基礎設施的建設，景區基本實(shí)現了“可視化、可量化、可預測、可控制”的智能化服務(wù)。
服務(wù)“一碼通”節省了游客防疫核查、身份登記時(shí)間，有效減少人員聚集，讓游客在園區游覽更加舒心便捷。
它是如何實(shí)現的呢？原來(lái)，景區身份證實(shí)名入園、人臉識別等智慧電子票務(wù)系統都已接入“一碼游亞丁”平臺；游客通過(guò)手機掃描二維碼即可進(jìn)入小程序，實(shí)現快速入園、找景點(diǎn)、找廁所、語(yǔ)音導覽等一站式服務(wù)。
另外，“一碼游亞丁”平臺建立起注流、引流的分銷(xiāo)商合作模式，已上線(xiàn)景區周邊酒店30余家、餐飲點(diǎn)28個(gè)、停車(chē)位2200余個(gè)，扶貧助農、文創(chuàng )特產(chǎn)60余種，景區及周邊旅游攻略1000余條。
做好細節 服務(wù)體系全面升級
抓好細節，通過(guò)全面完善立體交通與配套設施、全面規范內控管理和市場(chǎng)秩序、全面加強旅游服務(wù)與智慧建設、全面強化環(huán)境保護與旅游安全，2019年稻城亞丁景區管理局被評為“四川省金熊貓獎先進(jìn)集體”，2020年亞丁旅發(fā)公司被評為“四川省優(yōu)秀服務(wù)業(yè)企業(yè)”，游客旅游體驗感得到不斷提升。
首先，在立體交通與配套設施方面，稻城亞丁機場(chǎng)已開(kāi)通成都、重慶等6條直航航線(xiàn)和杭州、珠海等3條經(jīng)停航線(xiàn)。雅康高速公路全線(xiàn)通車(chē)，麗江、迪慶、瀘沽湖和稻城亞丁旅游環(huán)線(xiàn)公路全面貫通。
可容納6000人的新游客中心建成投用，游客中心及香格里拉鎮2700多個(gè)停車(chē)位投入使用，增設了民俗文創(chuàng )街、民俗文化廣場(chǎng)等文旅設施。通過(guò)深入推進(jìn)“廁所革命”，形成“以商建廁、以商養廁、以商管廁”全新模式，稻城亞丁已成為全國景區“廁所革命”培訓主要基地之一。
其次，在規范內控管理和市場(chǎng)秩序方面，修訂完善旅游服務(wù)、安全、管理規章制度及應急預案，全力推進(jìn)景區工作流程化、規范化、制度化。與《旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》的出臺相配套，稻城亞丁景區不僅有旅游綜合執法隊，還通過(guò)新增旅游警察，從嚴查處“黑導”商販、收繳違規商品，規范旅游市場(chǎng)秩序，保護好稻城亞丁旅游品牌。
在旅游服務(wù)方面，稻城亞丁景區被稱(chēng)為“香格里拉之魂”，也是康巴文化核心區、天然地質(zhì)博物館，景區導游需要掌握許多知識，也要學(xué)好外語(yǔ)以便更好地服務(wù)國外游客。對此，景區全面推行從業(yè)人員集中培訓、持證上崗、積分考核等制度，組織開(kāi)展多層次專(zhuān)業(yè)培訓。
此外，通過(guò)專(zhuān)設車(chē)道、馬道、人行道等，優(yōu)化交通出行，實(shí)現“人車(chē)分流”“人馬分流”。
在強化環(huán)境保護與旅游安全方面，景區建立了“1個(gè)環(huán)境保護處+5個(gè)保護站+1個(gè)綜合應急救援隊伍”機制，實(shí)現環(huán)境保護網(wǎng)格化、管理專(zhuān)業(yè)化。建立健全景區空氣質(zhì)量自動(dòng)監測和負氧離子監測系統，實(shí)施野生動(dòng)物紅外監測。組建環(huán)衛隊3個(gè)共65人，實(shí)現景區垃圾“日產(chǎn)日清”。
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