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◎魏鵬

“十斤五錢(qián)，五五二兩五，三五一十五，再搭上酒菜，一共倒有二十多兩銀子。阿彌陀佛！這一頓的錢(qián)夠我們莊家人過(guò)一年了。”這是劉姥姥替榮國府的螃蟹宴算的一筆賬。是的，二十兩銀子，夠莊家人過(guò)一年的了。那一年鬧饑荒，劉姥姥全家都過(guò)不下去了，幸虧榮國府給了二十兩銀子才度過(guò)了難關(guān)。

說(shuō)起這二十兩銀子，自然就想到了劉姥姥公關(guān)。當年，劉姥姥已是古稀之人了，遠沒(méi)有如今公關(guān)小姐的風(fēng)采。劉姥姥初進(jìn)榮國府時(shí)，一沒(méi)有車(chē)子，二沒(méi)有轎子，三沒(méi)有啟動(dòng)資金。真個(gè)是一窮二白，兩手空空，用今天的話(huà)說(shuō)就是“空手套白狼”，就是“白手拿魚(yú)”。就是這樣的公關(guān)條件，劉姥姥卻能從榮國府拿回了二十兩銀子，不能不讓人刮目相看。

我認為，總結一下劉姥姥的公關(guān)經(jīng)驗，對市場(chǎng)經(jīng)濟中的人們尤其必要，特別是那些公關(guān)人士和做招商引資工作的先生小姐們，都要學(xué)學(xué)劉姥姥的公關(guān)經(jīng)驗。分析一下劉姥姥的公關(guān)實(shí)踐，我覺(jué)得至少有以下三點(diǎn)值得我們學(xué)習和借鑒。

一是要在絕望中看到希望。那一年，“全家都在秋風(fēng)里，九月衣裳未剪裁。” 秋盡冬初，天氣冷將上來(lái)，家中冬事未辦，吃了上頓沒(méi)了下頓，眼看就要過(guò)不下去了。劉姥姥道：“大家想個(gè)法兒才好。不然那銀子錢(qián)自己跑到咱家來(lái)不成？”狗兒冷笑道：“有法兒還等到這會(huì )子呢！我又沒(méi)有收稅的親戚，作官的朋友，有什么法子可想的？便有，也只怕他們未必來(lái)理我們呢！”在這絕望時(shí)刻，劉姥姥卻看到了一線(xiàn)希望，她說(shuō)：“謀事在人，成事在天。”她替女兒女婿想出一個(gè)機會(huì )來(lái)，就是他們原是和金陵王家連過(guò)宗的。這種在絕望中看到希望的智慧，難道不值得我們學(xué)習嗎？

二是要在弱勢中看到優(yōu)勢。家庭會(huì )的最后決議是派劉姥姥公關(guān)，五六歲的孩子板兒同行。這一老一小都是弱勢群體的成員，板兒對劉姥姥來(lái)說(shuō)，只是公關(guān)戲中的道具。劉姥姥一家是“小小之家”，要去走動(dòng)的地方是“侯門(mén)似海”的榮國府。光是府里那自鳴鐘當的一聲，就能把劉姥姥嚇得一愣一愣的。劉姥姥公關(guān)的對象，自然是榮國府的總管家王熙鳳。這王熙鳳少說(shuō)些只怕也有一萬(wàn)個(gè)心眼子，與鄉下來(lái)的劉姥姥相比，簡(jiǎn)直是一個(gè)天上，一個(gè)地下。再要賭口齒，十個(gè)會(huì )說(shuō)話(huà)的男人也說(shuō)她不過(guò)，更讓劉姥姥望塵莫及。但劉姥姥能在這些弱勢中，看到自己的優(yōu)勢。劉姥姥的優(yōu)勢是什么呢？是耐心！她到了寧榮街，先是在榮國府大門(mén)前石獅子旁邊耐心地等著(zhù)，然后又蹭到角門(mén)前耐心地等著(zhù)，等到進(jìn)了榮國府，又被周瑞家的安插在鳳姐住宅的側廳里耐心地等著(zhù)。等到吃飯時(shí)，板兒聞到了魚(yú)肉的香味，吵著(zhù)要吃，劉姥姥上去就是一巴掌。顯然，她是嫌板兒沒(méi)有耐心。千等萬(wàn)等，等到見(jiàn)了鳳姐，還沒(méi)說(shuō)上幾句話(huà)，賈蓉又進(jìn)來(lái)了，弄得劉姥姥坐不是，立不是，藏沒(méi)處藏，躲沒(méi)處躲。鳳姐笑道：“你只管坐著(zhù)，這是我侄兒。”劉姥姥才扭扭捏捏在炕沿上側身坐下等著(zhù)，直等到賈蓉嘻嘻哈哈地離去。這份耐心，或者說(shuō)這種優(yōu)勢，正是侯門(mén)之家的王熙鳳所沒(méi)有的。就是憑著(zhù)這份耐心，讓鳳姐在窮親戚面前擺出了大家的派頭，顯現了凌人的威風(fēng)，要足了總管家的臉面；也就是憑著(zhù)這份耐心，劉姥姥“過(guò)五關(guān)斬六將”似的，終于完成了公關(guān)任務(wù)，從鳳姐那里拿到了二十兩銀子。

三是要在困境中抓住機遇。對初進(jìn)榮府的劉姥姥，王熙鳳那高傲矜持的表情，弄得劉姥姥連話(huà)都不會(huì )說(shuō)了。面對劉姥姥的困境，周瑞家的鼓勵道：“沒(méi)甚說(shuō)的便罷，若有話(huà)，只管回二奶奶，是和太太一樣的。”一面說(shuō)，一面遞眼色與劉姥姥。劉姥姥會(huì )意，未語(yǔ)先紅了臉，待要不說(shuō)，今日所為何來(lái)？想到這里，劉姥姥就抓住這個(gè)機會(huì )，鳳姐聽(tīng)她不會(huì )說(shuō)話(huà)，因笑止道：“不必說(shuō)了，我知道了。”盡管劉姥姥戰戰兢兢，吞吞吐吐，說(shuō)話(huà)語(yǔ)無(wú)倫次，在十個(gè)會(huì )說(shuō)話(huà)的男人也說(shuō)不過(guò)的王熙鳳面前，難免相形見(jiàn)絀，但她在困境中抓住了說(shuō)話(huà)的時(shí)機，把想說(shuō)的，斷斷續續地說(shuō)了出來(lái)。

這最后一點(diǎn)，對那些喪失機遇，在地位高于自己、權勢大于自己及說(shuō)話(huà)水平強于自己的人面前說(shuō)不出話(huà)來(lái)，甚至把到了嘴邊的話(huà)又咽了下去的公關(guān)人士來(lái)說(shuō)，更有借鑒意義。