人民網(wǎng) 2017年07月21日
7月20日，省消委會(huì )公布上半年全省各級消委組織受理消費者投訴的情況，共受理投訴12151件，解決12002件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2583萬(wàn)元。共享單車(chē)成為投訴新熱點(diǎn)，以美容、美發(fā)為代表的預付式消費成投訴焦點(diǎn)，家用汽車(chē)同比增長(cháng)70%，投訴量依然居高不下。
申請退還押金 兩月仍未收到
共享單車(chē)成投訴新熱點(diǎn)
案例：6月20日，消費者姚女士向綿陽(yáng)市消委會(huì )投訴稱(chēng)，4月16日在經(jīng)開(kāi)區使用某公司共享單車(chē)，于當日用手機APP申請退押金199元，根據約定7個(gè)工作日到賬，但直到6月20日，仍沒(méi)收到退還的押金，服務(wù)電話(huà)也無(wú)法聯(lián)系。綿陽(yáng)市消委會(huì )接到投訴后，通過(guò)多方查找聯(lián)系到企業(yè)。對方表示，公司因數據信息問(wèn)題導致退款延遲，將增加客服人員，同時(shí)將安排專(zhuān)人負責處理該消費者押金退還。22日姚女士反饋，押金已退至微信平臺。
統計顯示：來(lái)自省消委會(huì )的統計顯示，上半年全省合同類(lèi)投訴1375件，占總投訴量的11.32%。其中新興網(wǎng)絡(luò )消費中，經(jīng)營(yíng)者單方面更改或不履行合同義務(wù)問(wèn)題引發(fā)消費者投訴，共享單車(chē)投訴表現較為明顯。省消委會(huì )相關(guān)負責人表示，將密切關(guān)注共享單車(chē)行業(yè)的發(fā)展，及時(shí)收集消費者遇到的問(wèn)題，適時(shí)通過(guò)消費提示、約談和披露等方式向廣大消費者反饋。
生前存入的116萬(wàn)元美容費所剩無(wú)幾
預付式美容美發(fā)消費惹爭議
案例：2016年12月，省消委會(huì )接到黃先生投訴稱(chēng)，2015年7月24日妻子王女士因病去世，處理后事中，黃先生發(fā)現2014年初到2015年7月王女士病故前在成都某美容院尚余有147張美容護理卡，黃先生要求經(jīng)營(yíng)者退還未消費的全部余額。經(jīng)省消委會(huì )調查，2014年1月至2015年7月，王女士生前共向該經(jīng)營(yíng)者支付116萬(wàn)元，目前現金余額僅為6萬(wàn)余元，預付式消費卡內余額為9萬(wàn)余元。黃先生認為，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)提供其妻生前接受服務(wù)消費的簽字單據，若不能提供應視為未消費，應退還剩余101萬(wàn)余元。因雙方不能達成一致，省消委會(huì )支持消費者依法提起訴訟。
統計顯示：2017年上半年，生活、社會(huì )服務(wù)類(lèi)投訴1525件，與去年同期相比呈上升趨勢。其中美容、美發(fā)類(lèi)投訴184件，占了較大比重。消費專(zhuān)家分析，由于管理體系不完善，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，致使消費者為“美”而傷心。省消委會(huì )表示，將加強與行業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)系，在行業(yè)協(xié)會(huì )內建立消費糾紛調解服務(wù)站，加強美容、美發(fā)消費宣傳，妥善處理消費投訴個(gè)案。
車(chē)主修完汽車(chē)兩天后自燃
家用汽車(chē)投訴增長(cháng)迅猛
案例：2015年9月，消費者伍先生在達州某汽貿有限公司以216800元購得家用汽車(chē)一輛，開(kāi)回家三四天后，發(fā)現該車(chē)有虧電現象，一直持續到2016年12月7日。當日4S店將該車(chē)拖回店進(jìn)行維修，2017年2月20日消費者提車(chē)，23日，消費者發(fā)現該車(chē)座駕自燃被燒毀。消委會(huì )調查發(fā)現，汽貿公司在銷(xiāo)售該車(chē)時(shí)，贈送并加裝了電器，造成該車(chē)虧電長(cháng)達一年零三個(gè)月，應承擔相應法律責任，而4S店由于不規范操作，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現和排除安全隱患，以致該車(chē)維修后使用兩天就自燃，應承擔相應法律責任。經(jīng)當地消委會(huì )多次組織三方調解，未能達成一致意見(jiàn)，消委會(huì )支持消費者依法提起訴訟。
統計顯示：上半年全省消委組織受理投訴情況顯示，家用汽車(chē)類(lèi)投訴為1204件，投訴量大，且同比增長(cháng)70.06%，已成為消費者投訴的痛點(diǎn)。一方面消費者反映的訴求主要是質(zhì)量和維修售后問(wèn)題，另一方面是家用汽車(chē)銷(xiāo)售行為不規范，銷(xiāo)售人員對汽車(chē)質(zhì)量、性能等夸大、失實(shí)宣傳；格式合同條款存在諸多問(wèn)題等。“夏季高溫天氣，正值車(chē)輛自燃的高發(fā)期。”為此，省消委會(huì )發(fā)出消費警示，警惕家用汽車(chē)加裝風(fēng)險，同時(shí)呼吁家用汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者，切勿隨意推薦或要求消費者加裝配件。
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