甘孜日報 2018年07月31日
及時(shí)回應 以誠踐諾
“彭書(shū)記，很感謝您對我反映的問(wèn)題給予回復與處理！也感謝甘孜旅發(fā)委、工商局等相關(guān)單位的聯(lián)合執法，幫我追回了了損失，并對當地的違法攤販及攤點(diǎn)做了處理！”這是近日州委群眾工作局收到外地游客殷女士通過(guò)“省委書(shū)記信箱”向省委書(shū)記彭清華為甘孜點(diǎn)贊的一封感謝信。
事出有因，強買(mǎi)強賣(mài)引重視
事情還得從今年6月14日說(shuō)起，殷女士一家三口在我州旅游，途經(jīng)巴塘縣海子山姊妹湖觀(guān)景區游玩時(shí)遭遇當地商販強買(mǎi)強賣(mài)藥材，涉及金額多達3000余元。事后，萬(wàn)般無(wú)奈的殷女士通過(guò)“人民網(wǎng)地方領(lǐng)導留言板四川省委書(shū)記信箱”，向四川省委書(shū)記彭清華留言反映該情況，希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò )渠道反映問(wèn)題維護自身合法權益。
6月21日，州委群眾工作局堅持“時(shí)間不在我這里耽擱、工作不在我這里停滯”原則，第一時(shí)間上網(wǎng)查看、第一時(shí)間下載、第一時(shí)間摘錄、第一時(shí)間研判、第一時(shí)間處理，及時(shí)將殷女士留言呈送州委書(shū)記劉成鳴閱示。6月22日，劉成鳴作出重要批示：“請州旅發(fā)委牽頭，工商、藥監等部門(mén)急辦，嚴查嚴處”。州委群眾工作局賡即按照劉成鳴的批示要求向州旅發(fā)委、州工商局等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了交辦。
州縣聯(lián)動(dòng)，嚴查嚴處化事端
同日，州旅發(fā)委、州工商局等相關(guān)部門(mén)接到劉成鳴的批示后，當即責成巴塘縣相關(guān)部門(mén)處理。巴塘縣委、政府高度重視，由巴塘縣文化旅游廣播電視局牽頭，組織縣食藥工商質(zhì)監局、縣發(fā)改局、縣公安局、德達鄉等部門(mén)和涉事鄉鎮組成工作專(zhuān)班，趕赴海子山姊妹湖景區觀(guān)景臺對商販經(jīng)營(yíng)點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項執法檢查，在檢查中發(fā)現了殷女士所提到的藥材粉末，暫扣了藥材，對經(jīng)營(yíng)點(diǎn)攤點(diǎn)作出了暫停營(yíng)業(yè)、配合調查的處理決定。
6月22日下午，巴塘縣食品藥品工商質(zhì)量監督管理局對當事人毛某無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)中藥材的違法行為進(jìn)行立案調查，依照《中華人民共和國藥品管理法》第七十二條規定，責令立即其停止一切中藥村銷(xiāo)售行為，并作出了“向殷女士退款3040元（包括：購買(mǎi)藥材費用3000元，游客產(chǎn)生的快遞、打印材料、電話(huà)費用 40元）、沒(méi)收違法經(jīng)營(yíng)藥材貨值41432元及加工工具、沒(méi)收違法所得5470元、罰款17520元”的決定。毛某在大量事實(shí)面前當即表示愿意配合、服從處罰。同時(shí)將毛某列入甘孜州食品藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量安全誠信“黑名單”，實(shí)行全州通報。隨后，州委群眾工作局將工作開(kāi)展情況對殷女士進(jìn)行了網(wǎng)上回復，并歡迎她再次來(lái)甘孜旅游度假，感謝她對甘孜工作的關(guān)注支持。
通過(guò)州縣聯(lián)動(dòng)、全力配合、嚴查嚴處，殷女士的訴求得以成功化解，有力地維護了甘孜形象、捍衛了甘孜榮譽(yù)，于是就有了前面殷女士給省委書(shū)記彭清華致信感謝的一幕。
近年來(lái)，我州神奇的自然風(fēng)光、淳樸的民風(fēng)民俗正吸引著(zhù)大批外來(lái)游客來(lái)州觀(guān)光旅游，健康有序的旅游秩序和環(huán)境正在逐步形成，但個(gè)別商家為了眼前的短期利益，擾亂旅游市場(chǎng)，誘導欺騙游客消費、強買(mǎi)強賣(mài)，以次充好的網(wǎng)上信訪(fǎng)問(wèn)題較為突出。而作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的州委群眾工作局立足職能職責，始終把游客的訴求問(wèn)題作為旅游市場(chǎng)健康發(fā)展的呼聲抓在手中、抓在日常，主動(dòng)作為、乘勢而為，積極依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，采取“快轉（交）辦、快辦結、快答復”的方式回應呼聲，全力抓好網(wǎng)上信訪(fǎng)事項辦理，讓游客足不出戶(hù)反映訴求、解決問(wèn)題，從而達到節約信訪(fǎng)成本、提升幸福指數的目的。
寧力 格桑曲珍
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