四川在線(xiàn) 2019年07月17日
師資力量參差不齊、辦學(xué)資質(zhì)成謎……7月16日，四川省保護消費者權益委員會(huì )公布了今年上半年開(kāi)展的中小學(xué)校外培訓機構調查工作結果。調查發(fā)現，部分機構存在中途更換老師、師資力量參差不齊、未公示機構辦學(xué)資質(zhì)和教師信息，以及收費標準、退費難、誘導消費等問(wèn)題。
今年上半年，省消委會(huì )采用面訪(fǎng)調查、暗訪(fǎng)調查和家長(cháng)座談的方式，開(kāi)展了中小學(xué)校外培訓機構調查工作。重點(diǎn)調查了中小學(xué)生校外培訓機構(含早教托管類(lèi)、藝體興趣類(lèi)、知識提升類(lèi)、出國留學(xué)類(lèi)等)的辦學(xué)資質(zhì)、辦學(xué)條件、安全隱患、師資聘任、招生宣傳、教學(xué)管理等情況。當前正值暑假校外培訓消費高峰時(shí)段，各地中小學(xué)校外培訓機構紛繁推出了課程促銷(xiāo)活動(dòng)，省消委會(huì )為保護消費者合法權益，指導廣大消費者科學(xué)選擇培訓班，現依據《中華人民共和國消費者權益保護法》所賦予的法定職責，針對調查中發(fā)現的問(wèn)題現作如下消費提示：
一、樹(shù)立科學(xué)教育觀(guān)念，理性選擇校外培訓。正確認識孩子成長(cháng)規律，根據孩子的興趣愛(ài)好選擇適合的培訓機構，避免盲目攀比、跟風(fēng)報班或請家教給孩子增加過(guò)重課外負擔。建議正式報名之前，先進(jìn)行課程試聽(tīng)，觀(guān)察判斷孩子是否對課程內容感興趣、是否適合所培訓的內容及形式等，避免孩子對不適合自己或不感興趣的培訓班產(chǎn)生逆反心理，導致不能配合完成培訓課程。
二、選擇正規培訓機構，謹防無(wú)證或超范圍辦學(xué)。在選擇培訓機構時(shí)，一是要確認培訓機構是否具有辦學(xué)許可證、營(yíng)業(yè)執照和教師任教資質(zhì)，明確培訓內容屬于教育或人社部門(mén)審核確定的培訓項目范圍;二是全面了解培訓機構綜合實(shí)力，即教學(xué)口碑、課程安排、師資搭配、配套設施、管理水平等具體情況，避免遭受中途更換授課老師、教學(xué)質(zhì)量縮水、管理混亂等情況;三是理性對待培訓機構所謂的“名校名師”“短期包會(huì )”等宣傳和“無(wú)條件退費”“無(wú)理由退班”等承諾，避免盲目、從眾及輕信報班。
三、注意核查合同條款，謹防“報班容易退班難”。一是對培訓班的教學(xué)時(shí)間、報名費、課時(shí)費、資料費、培訓內容、師資情況，以及中途更換老師和違約責任等內容進(jìn)行詳細了解，仔細審讀合同中是否存在“霸王條款”;二是要求培訓機構將廣告承諾或口頭承諾寫(xiě)進(jìn)書(shū)面合同，注意收集和保存培訓機構派發(fā)的招生簡(jiǎn)章、宣傳單等，一旦發(fā)生糾紛可以作為維權的證據;三是在合同中對退費事宜、培訓達不到承諾效果的后續措施、培訓地點(diǎn)變更以及培訓過(guò)程中的人身安全等主要內容均應以書(shū)面形式進(jìn)行約定，并經(jīng)培訓機構簽字或蓋章確認;四是索要繳費票據，查驗憑證上的收費單位與實(shí)際培訓機構是否相符，避免遭遇“黑補習班”。
四、主動(dòng)投訴舉報，依法維護合法權益。一旦發(fā)生校外培訓消費糾紛，消費者可先與培訓機構進(jìn)行協(xié)商;如協(xié)商不成，及時(shí)到當地市場(chǎng)監督管理部門(mén)、教育主管部門(mén)和消委會(huì )(消協(xié))進(jìn)行投訴舉報，依法維護合法權益。投訴舉報時(shí)，盡量提交合同、招生簡(jiǎn)章、宣傳單、繳費票據等書(shū)面憑證，說(shuō)明發(fā)生糾紛的原因，提出明確的訴求。省保護消費者權益委員會(huì )受理消費者投訴渠道：1、官方微信、微博“四川消費者之家”;2、官方網(wǎng)站：四川315消費維權網(wǎng);3、投訴咨詢(xún)電話(huà)：028-86753315。
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