甘孜日報 2022年08月01日
百家社會(huì )化擁軍示范單位承諾簽名。
◎本網(wǎng)記者 謝臣仁/文 州退役軍人事務(wù)局/圖
出示退役軍人退伍證，享受“服務(wù)超市”優(yōu)惠優(yōu)待。7月28日，在石渠縣社會(huì )化擁軍示范單位“澤旺超市”，61歲的退役軍人扎西澤仁在這里享受了相關(guān)生活用品的優(yōu)惠優(yōu)待服務(wù)。別人花170元購買(mǎi)一袋優(yōu)質(zhì)大米，退役軍人出示退伍證后，再加之退伍軍人年滿(mǎn)60歲這個(gè)條件，生活用品打6折，170元的大米變成102元。
68元是筆不大的金額，卻是無(wú)上的榮光，讓退役軍人感受到實(shí)實(shí)在在的關(guān)愛(ài)。
“讓尊崇落在實(shí)處，把服務(wù)貫穿始終。”近年來(lái)，我州積極動(dòng)員社會(huì )力量參與擁軍工作，創(chuàng )新性開(kāi)展“圣潔甘孜”社會(huì )化擁軍示范建設，有效激發(fā)了全社會(huì )擁軍熱情，營(yíng)造了關(guān)心國防、尊崇軍人的濃厚氛圍，增強了軍人軍屬、退役軍人的獲得感、幸福感。
“服務(wù)超市”點(diǎn)燃擁軍熱情
凡在醫院就診免掛號費，享受現役軍人就診綠色通道；現役軍人、退伍軍人及其直系親屬住院個(gè)人承擔部分除高值耗材外，減免50%。這是“圣潔甘孜”社會(huì )化擁軍示范單位——康定百草堂骨科醫院擁軍的具體體現。
“我是一名退役軍人，能成為首批‘圣潔甘孜’社會(huì )化擁軍示范單位，感到十分光榮，也將盡最大努力做好擁軍工作。”康定百草堂骨科醫院的創(chuàng )辦者陳萬(wàn)宇介紹，近一年來(lái)，百草堂接診現役軍人、退伍軍人及其直系親屬70余人，減免費用4萬(wàn)余元。
木雅圣地景區為現役軍人、退役軍人及優(yōu)撫對象免門(mén)票，康定礦業(yè)旅游服務(wù)公司優(yōu)先錄用退役軍人，道孚縣康巴渠德農牧業(yè)實(shí)業(yè)發(fā)展合作社產(chǎn)品對現役軍人、退役軍人實(shí)現批發(fā)價(jià)銷(xiāo)售……在我州，各單位都在醒目位置懸掛或擺放著(zhù)擁軍承諾書(shū)展板，盡管他們來(lái)自不同行業(yè)，但他們有個(gè)共同的名字——“圣潔甘孜”社會(huì )化擁軍示范單位。
“‘圣潔甘孜’社會(huì )化擁軍示范建設就像一顆火種，點(diǎn)燃了全州各行業(yè)群眾的擁軍熱情。”州退役軍人事務(wù)局局長(cháng)丁淑娟介紹，傳統擁軍主要以政府和擁軍模范、部分企業(yè)逢年過(guò)節到部隊走訪(fǎng)慰問(wèn)為主，擁軍模式單一，普通群眾參與度較低。作為革命老區，我州素有擁軍優(yōu)屬的傳統，但擁軍熱情難以用行動(dòng)展現。針對現狀，我州積極探索新時(shí)代社會(huì )化擁軍新模式，在州、縣（市）雙擁辦和退役軍人事務(wù)局倡導宣傳下，全州開(kāi)展“圣潔甘孜”社會(huì )化擁軍優(yōu)屬單位創(chuàng )建活動(dòng)，覆蓋衣、食、住、行、用等各方面的擁軍企業(yè)目錄和優(yōu)惠項目清單，全州自愿參加擁軍惠軍的優(yōu)質(zhì)企業(yè)已達1112家，覆蓋醫療、酒店、餐飲、商超、金融、交通運輸、培訓、就業(yè)等領(lǐng)域。
去年8月1日建軍節當天，在社會(huì )化擁軍示范單位“魔發(fā)世界”，石渠縣退役軍人李吉林在這里享受了免費理發(fā)服務(wù)。李吉林向店員出示退伍證后，店員直接將他領(lǐng)至理發(fā)總監處，服務(wù)人員給他遞上水和零食，然后開(kāi)始理發(fā)，理發(fā)完后，服務(wù)人員又將他對店鋪服務(wù)的滿(mǎn)意度一一登記。李吉林說(shuō)：“在全國慶祝建軍節的時(shí)候，我作為軍人，‘魔發(fā)世界’向我提供了免費的理發(fā)服務(wù)，整個(gè)過(guò)程我很享受、很滿(mǎn)意，再一次感謝社會(huì )對我們軍人的重視和關(guān)愛(ài)。”
小到理發(fā)館、洗衣店、照相館、小餐館，大到商場(chǎng)、醫院、銀行、賓館，涉及生活工作的方方面面。商戶(hù)們推出“現役軍人免費入住，退役軍人五折優(yōu)惠”“現役軍人子女免保教費、退役軍人子女優(yōu)惠10%”“現役軍人免費理發(fā)、退役軍人五折優(yōu)惠”“免費為現役軍人及軍屬提供法律咨詢(xún)及法律援助”等服務(wù)承諾，匯聚成“服務(wù)超市”，涉及酒店餐飲、商超零售、建材家居、教育培訓等門(mén)類(lèi)，目前累計服務(wù)現役軍人軍屬、退役軍人2萬(wàn)余人次。
廣泛參與激發(fā)社會(huì )“潛能”
在德格縣，有十余家沿街門(mén)店、商鋪主動(dòng)加入擁軍惠軍活動(dòng)中，為現役軍人、退伍軍人和軍烈屬提供優(yōu)惠優(yōu)先服務(wù)；海螺溝貢嘎神湯酒店吸納了6名退役軍人，這些退役軍人在崗位上以身作則，起到了模范帶頭作用；鄉城縣亞丁紅酒莊有限責任公司對退役軍人進(jìn)行優(yōu)先就業(yè)錄取，針對對口村的退役軍人進(jìn)行葡萄種植技術(shù)專(zhuān)業(yè)培訓，讓退役軍人掌握一技之長(cháng)；瀘定縣12家企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)自愿申請加入社會(huì )化擁軍隊伍，為現役軍人、退役軍人、軍屬和其他優(yōu)撫對象推出一系列優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)；巴塘格桑林卡民宿建立巴塘縣退役軍人創(chuàng )業(yè)基地，吸納有就業(yè)意向的退役軍人就業(yè)，培養退役軍人創(chuàng )業(yè)干事水平、能力……在我州，社會(huì )化擁軍呈現出全員參與、高效參與的繁華景象。
眾人拾柴火焰高，社會(huì )參與力量大。堅持主管單位為主導，做好“穿針引線(xiàn)”；動(dòng)員社會(huì )力量全參與，做到“聚沙成塔”，通過(guò)“圣潔甘孜”社會(huì )化擁軍示范單位建設，搭建關(guān)愛(ài)橋梁，以“軍人軍屬得實(shí)惠、軍人職業(yè)受尊崇、企業(yè)門(mén)店獲效益”為宗旨，以“自愿參與、志愿服務(wù)、聯(lián)盟聯(lián)動(dòng)、規范優(yōu)質(zhì)、合作共贏(yíng)”為原則，切實(shí)為廣大軍人軍屬和退役軍人辦實(shí)事、辦好事，形成擁軍志愿服務(wù)品牌效應，實(shí)現共享雙贏(yíng)成果。
在“圣潔甘孜”百家社會(huì )化擁軍示范建設中，讓“服務(wù)超市”面向社會(huì )經(jīng)營(yíng)。在服務(wù)對象上，為避免服務(wù)超市因服務(wù)對象單一，而漸成“無(wú)水之源”，堅持以退役軍人為主體，所有產(chǎn)品對現役軍人、退役軍人甚至軍撫對象進(jìn)行折扣、返點(diǎn)。同時(shí)，按照市場(chǎng)價(jià)格服務(wù)附近居民及過(guò)往群眾，營(yíng)造暖心環(huán)境。堅持把現役軍人、退役軍人是否滿(mǎn)意、是否認可作為檢驗標準，在公共場(chǎng)所設置沙發(fā)、茶幾、飲水設備，工作人員始終帶著(zhù)責任工作、帶著(zhù)感情服務(wù)，做到“春夏秋冬一杯茶、進(jìn)門(mén)一句暖心話(huà)”。做實(shí)尊重關(guān)愛(ài)，本著(zhù)最大限度向現役軍人、退役軍人以及軍撫對象提供優(yōu)惠，不斷濃厚尊重氛圍的原則，積極為轄區退役軍人特別是殘疾軍人提供“點(diǎn)菜式”“上門(mén)式”服務(wù)，幫助其購買(mǎi)米面油，采集信息、更換殘疾證等服務(wù)，做到事無(wú)巨細勤走訪(fǎng)、一枝一葉總關(guān)情，最終實(shí)現服務(wù)中心有溫度、入駐企業(yè)有利潤、現役軍人退役軍人有實(shí)惠的目標。
從身邊小事做起，讓志愿服務(wù)更暖心。事無(wú)大小，無(wú)論遠近，心之所至，一樁樁難題、一件件難事，迎刃而解。“圣潔甘孜”社會(huì )化擁軍示范建設單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得了現役軍人和退役軍人的真心點(diǎn)贊。
優(yōu)化服務(wù)實(shí)現持久深入
服務(wù)沒(méi)有最優(yōu)，只有更優(yōu)；效果只有更好，沒(méi)有最好。要讓“圣潔甘孜”社會(huì )化擁軍示范單位真正起到示范作用，讓“服務(wù)超市”真正體現優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我州退役軍人事務(wù)局不斷優(yōu)化服務(wù)，讓社會(huì )化擁軍持久深入。
讓擁軍插上“智慧”的翅膀。通過(guò)“甘孜州退役軍人事務(wù)局微信公眾號”平臺，在平臺中設置“服務(wù)超市專(zhuān)欄”小程序，搭建線(xiàn)上“服務(wù)超市”，聚合公眾號平臺功能，設置包括全州18個(gè)縣（市）和海螺溝景區管理局的獨立“服務(wù)超市”和“多門(mén)店導航”，“服務(wù)超市”囊括了入駐的150個(gè)社會(huì )化擁軍示范單位，提供300多項優(yōu)惠政策，展示各縣（市）社會(huì )化擁軍示范企業(yè)（戶(hù)）向所有現役軍人、退役軍人和其他優(yōu)撫對象提供優(yōu)待（優(yōu)惠）服務(wù)項目?jì)热荨?/p>
全州各級擁軍服務(wù)中心（站）按照類(lèi)別進(jìn)行摸底梳理，建立起社會(huì )化擁軍企業(yè)目錄。根據企業(yè)功能和性質(zhì)，為軍人、退役軍人和其他優(yōu)撫對象提供優(yōu)待服務(wù)、打折優(yōu)惠、優(yōu)先招聘、捐贈援助、就業(yè)創(chuàng )業(yè)支持等五大類(lèi)優(yōu)惠項目300多項，并提供企業(yè)目錄和優(yōu)惠項目“菜單”，打通社會(huì )化擁軍示范單位與退役軍人服務(wù)保障之間的溝通橋梁，為更多退役軍人提供全方位、精準化、跟進(jìn)式服務(wù)保障。所有現役軍人、退役軍人和其他優(yōu)撫對象持相關(guān)身份證件原件到門(mén)店，驗證身份后即可享受與線(xiàn)上公示信息相對應的優(yōu)惠折扣和優(yōu)待服務(wù)。
服務(wù)承諾能否兌現是社會(huì )化擁軍工作的“生命”。按照“寧缺勿假、寧少勿虛”的原則，我州對于申請參與社會(huì )化擁軍的單位嚴格審核把關(guān)，確保參加者都是信譽(yù)高、效益好的優(yōu)質(zhì)商戶(hù)。探索“服務(wù)超市”管理模式，梳理和規范完善運行機制，建立保障機制，出臺獎勵機制，通過(guò)培樹(shù)先進(jìn)典型，給予政治榮譽(yù)、宣傳報道和一定的物質(zhì)獎勵，影響和帶動(dòng)更多的企業(yè)、商家參與。強化考核督導、懲戒不良行為，多渠道向社會(huì )公開(kāi)監督舉報電話(huà)，接收辦理監督舉報事項，采取電話(huà)問(wèn)詢(xún)、實(shí)地查看等形式，對“服務(wù)超市”相關(guān)工作落實(shí)不力存在弄虛作假的，予以通報并清理出“服務(wù)超市”名單。
我州社會(huì )化擁軍經(jīng)歷了從“無(wú)”到“有”的改變、從“優(yōu)”到“精”的質(zhì)變。整合各類(lèi)資源，借助各類(lèi)企事業(yè)單位和社會(huì )力量共同建設多樣化個(gè)性化服務(wù)平臺。因地制宜、突出特色，通過(guò)不斷創(chuàng )新合作模式，拓寬合作渠道，拓展合作領(lǐng)域，積極探索新時(shí)代社會(huì )化擁軍工作的新模式和新途徑，切實(shí)為退役軍人做實(shí)事、做好事，以?xún)?yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的服務(wù)，把溫暖送給退役軍人。軍民一心，魚(yú)水情深，一曲紅色贊歌響徹雪域甘孜。
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