甘孜日報 2024年02月07日
這個(gè)冬天，“冰城”黑龍江哈爾濱的文旅市場(chǎng)異常火爆。數據顯示，元旦假期哈爾濱累計接待游客超過(guò)300萬(wàn)人次、旅游總收入近60億元，游客接待量與旅游總收入均達歷史峰值
從冰天雪地的老工業(yè)城市，一躍成為這個(gè)冬天的熱門(mén)旅游目的地，哈爾濱對待游客的熱忱，揭示了文旅走紅的密碼。
用心攬客，體現在精準洞察需求、創(chuàng )新深挖冰雪資源上。提前建設、提前開(kāi)業(yè)的冰雪大世界，凝聚滿(mǎn)滿(mǎn)創(chuàng )意；游客想拍帶月亮的雪景，圣索菲亞大教堂上空便用無(wú)人機升起了一輪圓圓的人造月亮；搭乘熱氣球升空，可以俯瞰冬季白雪皚皚的松花江、欣賞兩岸景色；“非遺”打鐵花、馴鹿表演等接連不斷……游客需求盡全力滿(mǎn)足，倒逼冰雪旅游創(chuàng )意出新，推動(dòng)冰雪元素融入城市的角落和各個(gè)游玩項目中。創(chuàng )新創(chuàng )意賦予冰雪更多魅力、釋放巨大吸引力，在提升游客游玩體驗的同時(shí)，不斷擦亮冰雪旅游的金字招牌。
真心待客，體現在持續出臺政策、優(yōu)化服務(wù)，保障游客安心、舒心。從推出免費往返的“地鐵擺渡票”到增設游客溫暖驛站，從提升餐飲和住宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量到建立處置問(wèn)題“不隔夜”機制，隨著(zhù)“冰城”游客逐漸增多，相關(guān)部門(mén)的服務(wù)也日益細致入微。把出現的問(wèn)題放在“顯微鏡”下研究、解決，努力兌現提升服務(wù)“沒(méi)有最好，只有更好”的承諾，營(yíng)造放心舒心安心的旅游環(huán)境，成為冰天雪地中給游客以溫暖的一道“好風(fēng)景”。
熱心留客，離不開(kāi)全民熱情參與。冰雪旅游快速升溫，“要有游客來(lái)問(wèn)好，還給免費當向導”等順口溜也廣為流傳，傳遞著(zhù)“冰城”人民的熱情好客。“當好龍江東道主，溫暖助游八方客”不僅是政府的倡議號召，更成為市民的自發(fā)行動(dòng)。熱門(mén)景區里，有志愿者為排隊的游客送去姜糖水。街頭巷尾，執勤民警第一時(shí)間處理旅客遇到的煩心事。“如今大伙都努力呵護著(zhù)來(lái)之不易的冰雪熱”，干了20多年的出租車(chē)司機發(fā)自?xún)刃母袊@。以真心換真心，將真誠待客的熱情轉化為做好各項服務(wù)保障工作的實(shí)際行動(dòng)，才能讓更多遠道而來(lái)的客人駐足流連。
一時(shí)走紅不難，想要長(cháng)紅不易。如何將短期流量轉化為長(cháng)期“留量”，是擺在許多網(wǎng)紅城市面前的現實(shí)課題。網(wǎng)紅城市現象是城市文化底蘊、公共服務(wù)等一系列因素綜合作用產(chǎn)生的，折射著(zhù)城市文化和旅游的深度融合。期待更多城市化關(guān)注紅利為發(fā)展動(dòng)力，抓住機會(huì )完善基礎設施和各項服務(wù)，在提升城市知名度、舒適度、美譽(yù)度的同時(shí)，讓城市生活更美好。
據《人民日報》
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