甘孜日報 2024年04月30日
“五一”假期進(jìn)入“倒計時(shí)”
開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查。
◎本網(wǎng)記者 羅文婕 文/圖
隨著(zhù)“五一”假期的“腳步”越來(lái)越近，游客們都蓄勢待發(fā)，準備著(zhù)出游計劃，全國各地將迎來(lái)“井噴式”的旅游高峰。作為集自然風(fēng)光、民族文化、紅色資源于一體的甘孜州，是不少游客川西旅游必打卡的“勝地”。
為了助力“五一”假期文化和旅游市場(chǎng)持續升溫，激發(fā)旅游消費活力，我州各部門(mén)協(xié)同配合、同向發(fā)力，進(jìn)一步壓實(shí)文旅行業(yè)監管各項工作責任，采取系列重要舉措，滿(mǎn)足當地群眾和來(lái)州游客“詩(shī)和遠方”多樣化需求，共同推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年和“五一”假期旅游接待服務(wù)保障工作提質(zhì)增效，確保游客在甘孜旅游期間吃得放心、住得舒心、游得開(kāi)心、購得安心、娛得歡心。
提前謀劃強部署
保障“五一”假期路暢人安
記者從州氣象部門(mén)獲悉，據氣象預測，“五一”期間或將出現大范圍降雨，高海拔路段可能降雪，極端氣候可能造成大量人員車(chē)輛滯留。同時(shí)，雨雪天氣導致道路濕滑，加之外地自駕游客缺乏高原公路駕駛經(jīng)驗，極易發(fā)生側翻、追尾、墜崖等交通安全事故。
為了全力確保全州道路交通安全暢通，我州啟動(dòng)甘孜公安、甘孜交警、高速公安雅安大興“三中心”聯(lián)合調度機制，與交通、應急、文旅、氣象等部門(mén)互通信息、綜合研判，動(dòng)態(tài)掌握重點(diǎn)區域、重點(diǎn)路段、重要節點(diǎn)交通流量規律特點(diǎn)，精準疏堵保暢、防控風(fēng)險隱患。針對全州20余處易擁堵路段，研究制定“一路一策”管控方案；同時(shí)聯(lián)合交通運輸和高速公安制定并發(fā)布我州“五一”期間大貨車(chē)臨時(shí)管控通告，靈活運用“錯峰放行、帶道通行、分段放行”等方式，提高貨運車(chē)輛通行效率，全面保障民生物資及重點(diǎn)工程建設運輸需求。
此外，還進(jìn)一步落實(shí)“兩公布一提示”，及時(shí)向社會(huì )發(fā)布高峰時(shí)段、路況信息和安全出行提示，引導群眾避堵繞行、錯峰往返。并在“入州首站”和執勤卡點(diǎn)加強外來(lái)車(chē)輛安全宣傳提示和勸導，提醒前后排乘客規范使用安全帶。
據了解，“五一”期間，全州976名公安交警將全員上路，采取視頻巡查+定點(diǎn)值守+機動(dòng)巡邏方式，確保第一時(shí)間到達現場(chǎng)進(jìn)行疏導處置。同時(shí)，州交警部門(mén)提前準備了警示提示標志牌、爆閃錐形桶放置在事故多發(fā)易發(fā)、人流車(chē)流大、易結冰、易起霧、背陰濕滑路段，還在旅游景區、關(guān)鍵點(diǎn)位增設“平安驛站”，24小時(shí)為游客提供旅游咨詢(xún)、困難幫扶、應急救援等暖心服務(wù)。
而州交通運輸局連日來(lái)對全州道路運輸企業(yè)、縣級交通運輸管理部門(mén)、行業(yè)內各領(lǐng)域開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查；同時(shí)，采取“四不兩直”的方式，對道路運輸、水上交通、公路管理、交通建設等行業(yè)領(lǐng)域開(kāi)展全覆蓋安全生產(chǎn)檢查，督促“五一”期間停止一切影響道路通暢的路面作業(yè)并及時(shí)清除堆放在路面上的筑路材料和建筑垃圾，確保公路安全、暢通。
公路管養單位及時(shí)組織力量分批分段對全州4580公里國省干線(xiàn)道路、涵洞、橋梁、隧道進(jìn)行拉網(wǎng)式、全覆蓋排查，并在險要路段增設安全警示、警告標志，保障車(chē)輛通行安全。全州布設應急搶險點(diǎn)位45個(gè)，組建應急搶險隊伍20支，落實(shí)應急搶險人員400人、機械設備156臺，如遇突發(fā)事件，確保能第一時(shí)間開(kāi)展道路應急搶險保通。此外，還在全州重點(diǎn)旅游環(huán)線(xiàn)、景點(diǎn)設置臨時(shí)應急停車(chē)點(diǎn)42個(gè)，設置便民服務(wù)點(diǎn)23個(gè)，免費提供熱水、咨詢(xún)、救助、如廁、休息等服務(wù)。
規范旅游市場(chǎng)秩序
提升旅游服務(wù)保障水平
為全面提升旅游服務(wù)保障水平，全力確保旅游旺季市場(chǎng)秩序安全穩定，州市場(chǎng)監管部門(mén)堅持突出重點(diǎn)，及時(shí)啟動(dòng)“五一”節前專(zhuān)項檢查。截至目前，全州市場(chǎng)監管系統共排查食品藥械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)6235戶(hù)，出動(dòng)價(jià)格執法檢查人數503次檢查單位2646家，檢定農貿市場(chǎng)、超市計量器具1011臺，檢定全州加油站120座、加油機997臺，雷達測試儀32臺，壓力表320支，醫療器械（包括醫療計量器具）548臺；在特種設備使用方面，檢查使用單位421家，其中涉及4個(gè)旅游景區、21家燃氣充裝單位、13處重大施工建設工程。在此期間，12315平臺受理消費者咨詢(xún)投訴舉報共187件，其中投訴114件、舉報21件、咨詢(xún)52件；投訴舉報已辦結117件，辦結率86.6%。從執法檢查和監測數據綜合研判，全州市場(chǎng)秩序總體規范有序，食品藥品、特種設備、產(chǎn)品質(zhì)量安全總體形勢平穩可控。
據悉，“五一”期間，州市場(chǎng)監管部門(mén)將進(jìn)一步完善監測預警、提醒告誡、檢查巡查和應急處置等工作措施，重點(diǎn)圍繞旅游景區、餐飲住宿、停車(chē)收費等服務(wù)場(chǎng)所強化價(jià)格監管執法。同時(shí)，持續組織計量技術(shù)檢測機構開(kāi)展計量監督檢查，嚴厲打擊缺斤短兩、作弊等違法行為。將密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò )交易市場(chǎng)行為，整治網(wǎng)絡(luò )訂餐行業(yè)，努力營(yíng)造誠實(shí)守信、公平競爭的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)環(huán)境。
在食品藥品安全方面，市場(chǎng)監管部門(mén)將以旅游景區、觀(guān)景臺、車(chē)站、商超、餐館、食品小作坊等為重點(diǎn)場(chǎng)所，以網(wǎng)絡(luò )食品經(jīng)營(yíng)、農家樂(lè )、民宿等為重點(diǎn)業(yè)態(tài)，開(kāi)展專(zhuān)項檢查，督促加強食品安全風(fēng)險防控，決不允許假冒偽劣、以假亂真牦牛干等土特產(chǎn)品擾亂旅游市場(chǎng)，堅決杜絕銷(xiāo)售過(guò)期、腐敗變質(zhì)、假冒偽劣等問(wèn)題食品，保障人民群眾“舌尖上的安全”；還將以城鄉接合部藥店、診所為重點(diǎn)區域，加大醫用氧（便攜式氧氣呼吸器），以及高原安、迪諾康膠囊、紅景天等防高反等藥品醫療器械檢查力度，絕不允許發(fā)生虛假宣傳、藥材打粉欺詐行為。
此外，還將持續加強12315投訴舉報平臺及熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)人工值守，暢通投訴舉報渠道，確保核查處置及時(shí)、結果反饋到位。對消費者投訴過(guò)程中發(fā)現的經(jīng)營(yíng)主體違法行為，從快從嚴從重查處，堅決維護好群眾的切身利益。
熱線(xiàn)服務(wù)不打烊
用心守護游客“幸福假期”
記者從州信訪(fǎng)局獲悉，為充分發(fā)揮12345熱線(xiàn)“總客服”作用，暢通游客和旅游經(jīng)營(yíng)者訴求反映渠道，及時(shí)受理辦理相關(guān)咨詢(xún)、求助、投訴等，切實(shí)保障我州旅游市場(chǎng)平穩有序發(fā)展，“五一”期間，州12345政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心全員在崗在位，根據話(huà)務(wù)峰值情況及時(shí)調配人員，確保游客朋友來(lái)電打得通、不排隊。
為及時(shí)幫助來(lái)電游客解決涉旅投訴，州12345政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心設立旅游服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，增設旅游服務(wù)專(zhuān)席，完善涉旅知識專(zhuān)庫，同時(shí)聯(lián)動(dòng)州縣兩級組建涉旅訴求服務(wù)專(zhuān)班，以“四專(zhuān)服務(wù)”及時(shí)高效幫助解決游客困難。對涉旅訴求12345熱線(xiàn)采取系統平臺交辦和“點(diǎn)對點(diǎn)”通報涉旅專(zhuān)班方式，實(shí)行線(xiàn)上線(xiàn)下雙向交辦。
為了更好地服務(wù)來(lái)電游客，該中心要求話(huà)務(wù)員做到“四個(gè)及時(shí)，五個(gè)精準”：及時(shí)接聽(tīng)、及時(shí)派件、及時(shí)跟蹤、及時(shí)回訪(fǎng)，精準解答、精準記錄、精準推送；同時(shí)實(shí)行“333快速反應機制”，即話(huà)務(wù)中心“即接即轉”、責任部門(mén)“接訴即辦”，對不能當即答復的涉旅辦件12345熱線(xiàn)3分鐘內派單，責任部門(mén)3分鐘簽收，值班長(cháng)、中心負責人、分管領(lǐng)導每隔3分鐘分級跟蹤督辦，推動(dòng)游客訴求得以快速妥善解決。
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