甘孜日報 2017年08月09日
網(wǎng)格員密切關(guān)注街面情況。
本網(wǎng)訊（葉強平 黃煉 文/圖）“你是5號網(wǎng)格員嗎？我是康巴街黑甲家，雨水漫到家里了，請你想辦法幫忙解決一下”。不到5分鐘，理塘縣網(wǎng)格化管理中心網(wǎng)格員徐漢州就趕到現場(chǎng)。這是筆者8月7日見(jiàn)到的一幕。
當日下午，一場(chǎng)暴雨席卷了理塘縣城，導致康巴街路口至加油站路面被水淹沒(méi)，雨水漫至少幾戶(hù)居民家中。因雨量大、來(lái)得及，黑甲家的排水溝排水不暢，他家人手少，無(wú)法處理汛情，他連忙找出名片，給“人工GPS”的轄區網(wǎng)格員打電話(huà)。
徐漢州一邊幫黑甲家疏通排水溝，一邊呼叫附近的網(wǎng)格員，不一會(huì )，10多名網(wǎng)格員帶領(lǐng)群眾及時(shí)趕到，高城鎮、水務(wù)局、市政管理局的領(lǐng)導帶領(lǐng)人員現場(chǎng)查看，在大家的共同努力下，排水溝疏通了，藏房里的洪水也退了，黑甲連聲說(shuō)“卡卓、卡卓（藏語(yǔ)謝謝的意思）”表達感激之情。在交代完注意事項后，網(wǎng)格員又趕往下一個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行搶險。
“我們就像傳呼機一樣，隨叫隨到，盡量讓老百姓滿(mǎn)意。”網(wǎng)格員汪天強說(shuō)，哈戈村一名老太婆把鑰匙忘在家里，不知道如何是好，鄰居幫她打了一個(gè)網(wǎng)格員的電話(huà)，不一會(huì )就找來(lái)可靠的開(kāi)鎖匠，給她把門(mén)打開(kāi)，老太婆十分感激，感嘆道連自己的兒女都做不到這樣又快又好的服務(wù)。她不知道，每一名網(wǎng)格員都是“百事通”、“活地圖”，和群眾生活息息相關(guān)的服務(wù)行業(yè)的電話(huà)號碼制作的便民指南隨時(shí)揣在身上。
來(lái)自遂寧在幸福西路環(huán)林局旁開(kāi)燈飾公司的老板就感受了理塘縣網(wǎng)格服務(wù)中心的“無(wú)所不能”。今年6月27日，她抱著(zhù)試試看的心情給12號網(wǎng)格員打電話(huà)，反映有家裝飾公司買(mǎi)燈具賒賬不還款，多次催款無(wú)果，希望網(wǎng)格員能出面調解。網(wǎng)格員許漢州了解情況后找到裝飾公司負責人進(jìn)行溝通，終于于7月底分兩次將欠款全部還清。老板高興地說(shuō)：“印在宣傳單上‘事事有回音、件件有落實(shí)’的理塘網(wǎng)格服務(wù)宗旨真是名不虛傳。”
據了解，為進(jìn)一步做實(shí)群眾工作，抓實(shí)依法治縣戰略，理塘縣于2014年4月成立了網(wǎng)格管理中心。將全縣7萬(wàn)余群眾劃分到229個(gè)網(wǎng)格，其中縣城區域有27個(gè)網(wǎng)格，配備了27個(gè)專(zhuān)職網(wǎng)格員，每一個(gè)網(wǎng)格員都有自己的一塊責任田， 實(shí)現網(wǎng)格工作全覆蓋。在執法單位中，抽調了執法人員共同工作，改變了過(guò)去工作內容單一、各自為戰的現狀。網(wǎng)格員松吉益西說(shuō)：“我們的身份很多，政策宣傳員，民情收集員，信息采集員，業(yè)務(wù)代辦員，糾紛調解員，維穩信息員，但做的事情還不止這些，可能誰(shuí)家的馬桶壞了，吵嘴打架了，老百姓都會(huì )找到我們網(wǎng)格員，雖然是‘小網(wǎng)格’，但服務(wù)的是‘大民生’”。
在每個(gè)網(wǎng)格員手中，都有一個(gè)手持終端，他們會(huì )把矛盾糾紛、居民訴求快速上傳。網(wǎng)格中心政府各職能部門(mén)的權限表，工作人員會(huì )把老百姓的訴求及時(shí)告知職能部門(mén)。用他們的話(huà)說(shuō)，就是“多讓數據網(wǎng)上走，少讓群眾路上跑”。在服務(wù)管理中，要求每天至少到各自網(wǎng)格巡查一次，巡查時(shí)間不少于4小時(shí)，推行錯時(shí)，預約，上門(mén)，送達的服務(wù)員模式，盡可能的方便群眾，為群眾解決更多的實(shí)際問(wèn)題，把矛盾化解在基層。
理塘縣網(wǎng)格化服務(wù)管理中心主任童洛澤仁說(shuō)，實(shí)行網(wǎng)格化工作以來(lái)，網(wǎng)格員深入群眾曉民意調糾紛，有效利用網(wǎng)格化管理信息平臺大數據為居民提供精細化服務(wù)，社區網(wǎng)格員共受理并妥善處置20215條事件。下步將推行綜治中心、大調解中心和網(wǎng)格化中心管理一體化，建立“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”的社會(huì )治理新模式，實(shí)現網(wǎng)上“聯(lián)動(dòng)”、網(wǎng)下“互動(dòng)”，讓每寸土地有人管、人人都成網(wǎng)格員。
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