甘孜日報 2019年06月28日
稅務(wù)干部在基層調研。
雅江縣稅務(wù)服務(wù)大廳。
◎本網(wǎng)記者 劉小兵 文/圖
雅江稅務(wù)部門(mén)始終堅守初心、砥礪前行，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，打造出了一張環(huán)境簡(jiǎn)潔大方、文化氛圍濃厚、設施完備實(shí)用、服務(wù)細致周到、流程高效規范、管理嚴謹縝密的稅務(wù)名片，贏(yíng)得了納稅人的廣泛認可。
營(yíng)造貼心服務(wù)環(huán)境
藏漢雙語(yǔ)標識引導牌內容清晰，一進(jìn)門(mén)就熱情的導稅員幫忙取號排隊……日前，記者在國家稅務(wù)總局雅江縣稅務(wù)局辦稅大廳感受到了一種便捷、貼心的氛圍。
該副局長(cháng)楊彬告訴記者，該局在2018年完成了辦稅大廳標準化建設。目前，該局辦稅大廳的8個(gè)業(yè)務(wù)窗口都實(shí)現了“一窗一人一機一票一系統”，還設有殘疾人綠色通道和藏漢雙語(yǔ)專(zhuān)窗。此外，該局辦稅大廳還增設了“納稅人之家”，這里提供互聯(lián)網(wǎng)電腦、掃描儀、打印機、復印機等辦公設備，報刊雜志、稅收專(zhuān)業(yè)期刊、文化休閑書(shū)籍等讀物，雨傘、高原常備便民藥箱等應急物品。“這里環(huán)境很舒適、設備很先進(jìn)、服務(wù)很溫馨，雖然是來(lái)交錢(qián)的，也讓人感覺(jué)心里順暢。”前來(lái)辦理二手房交易繳稅的王剛說(shuō)。
除了良好的硬件環(huán)境，周到的軟件服務(wù)也是保障辦稅人滿(mǎn)意度的重要條件。
楊彬介紹，近年來(lái)，雅江縣稅務(wù)局以實(shí)現“進(jìn)一道門(mén)，到一個(gè)窗，找一個(gè)人，完一件事，一口氣”為目標，大力實(shí)施稅費業(yè)務(wù)流程再造，成效顯著(zhù)。一是踐行“一窗通辦”和首問(wèn)責任制，絕不讓辦稅人來(lái)回折騰，或者多提交一表一紙。二是大力推廣天府E稅手機掌上APP等非接觸式稅費業(yè)務(wù)，方便群眾辦稅。三是嚴格落實(shí)限時(shí)辦結制，及時(shí)分流窗口排隊人員。據測算，實(shí)施稅費業(yè)務(wù)流程再造之后，納稅人到雅江稅務(wù)局辦事的資料報送量減少了30%，單次辦稅時(shí)耗縮減了20%。同時(shí)，該局還針對群眾需求，不斷改進(jìn)服務(wù)手段。一是開(kāi)通了預約服務(wù)和下班時(shí)間延時(shí)服務(wù)；二是為農牧民和殘障人士提供“免填單”服務(wù)；三是依托用QQ、微信推廣手機微服務(wù)；四是委托專(zhuān)業(yè)力量，代征重點(diǎn)納稅對象的稅費，為企業(yè)減輕辦稅成本；五是抽派主要領(lǐng)導到辦稅服務(wù)廳機動(dòng)頂崗，避免服務(wù)窗口因業(yè)務(wù)流轉發(fā)生脫崗題；六是在辦稅大廳配備了5名會(huì )講該縣藏語(yǔ)方言的干部，解決了征納雙方語(yǔ)言不通的障礙。
據統計，過(guò)去3年來(lái)，雅江縣納稅人的滿(mǎn)意度每年提升2個(gè)百分點(diǎn)。
打造專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍
“以前不少人都認為，業(yè)務(wù)能力過(guò)得去就行,不用給自己太大壓力；現在大家都知道業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，不然沒(méi)面子還會(huì )受到處罰。”雅江縣稅務(wù)局麻郎錯稅務(wù)分局副局長(cháng)余鵬在稅務(wù)系統已有15年，說(shuō)起近年來(lái)工作氛圍的變化，他最大的感受就是干部職工越來(lái)越重視自己的業(yè)務(wù)能力了。
人是開(kāi)展一切工作的核心要素。近年來(lái)，雅江縣稅務(wù)系統著(zhù)眼提高服務(wù)群眾的效率和質(zhì)量，以強化管理為抓手，大力打造專(zhuān)業(yè)的稅務(wù)服務(wù)隊伍。
余鵬介紹，該縣稅務(wù)系統打造專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍的具體舉措主要有兩項。一是在系統內大力營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍，創(chuàng )造良好的學(xué)習條件，并建立了一套“積極學(xué)習——考試考核——應用提升——再學(xué)習”的良性循環(huán)系統：在學(xué)習環(huán)節，創(chuàng )新推出“晨會(huì )周課”，組織干部職工集中學(xué)習政策、交流互動(dòng)；實(shí)行AB角加輪崗，全方位開(kāi)展崗位練兵，提升干部職工的多崗適應能力；積極派出培訓和外出考察，鼓勵干部職工升學(xué)深造或考取專(zhuān)業(yè)證書(shū)。二是嚴格評選“黨員示范崗”和“服務(wù)明星”，營(yíng)造爭當先進(jìn)的氛圍。
據悉，雅江縣稅務(wù)局成立以來(lái)，實(shí)現了服務(wù)零投訴。目前，該局已獲得稅務(wù)系統省局級“納稅服務(wù)先進(jìn)集體”、州級“青年文明號”和縣級“精神文明行業(yè)”等榮譽(yù)，涌現出了一批“營(yíng)改增先進(jìn)個(gè)人”“稅收征管能手”“優(yōu)秀黨員”和“優(yōu)秀公務(wù)員”，有2人入選省局能手標兵，3人入選省局人才庫， 10人入選州局人才庫。該局辦稅大廳也被評為了省級“十佳辦稅服務(wù)廳”。
發(fā)揮綜合服務(wù)功能
“今年我們計劃組織稅收4.5億。”“在落實(shí)減稅降費的過(guò)程中，群眾不愿來(lái)取，我們還要想辦法該退的錢(qián)送過(guò)去”……該局法制股工作人員鄧乙州向記者“數成績(jì)”時(shí)，充滿(mǎn)了自豪。
近年來(lái)，雅江縣稅務(wù)系統緊緊圍繞全州、全縣中心工作，立足行業(yè)本職、發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，采取多種形式，從多個(gè)方面參與社會(huì )事業(yè)，充分發(fā)揮了對國家和社會(huì )的綜合服務(wù)功能。
在組織收入上，該局全力做到“應收盡收”，定期開(kāi)展稅收收入質(zhì)量評價(jià)，扎實(shí)做好日常稅源管理，全面開(kāi)展稅源調查，積極推行納稅人分類(lèi)、分級管理和稅收風(fēng)險管理。在優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境上，該局堅持落實(shí)延時(shí)服務(wù)、預約辦稅等貼心服務(wù)，主動(dòng)做好稅收營(yíng)商環(huán)境評價(jià)和納稅人滿(mǎn)意度調查。在落實(shí)減稅降費政策方面，該局大力開(kāi)展減稅降費政策宣傳培訓，組織專(zhuān)班負責該項工作；為了方便群眾，該局還大膽實(shí)施了微信退錢(qián)、轉帶退錢(qián)等便捷服務(wù)。在深化依法治稅方面，該局嚴格執法，不斷健全稅收執法監督管理、責任追究機制，嚴格稅票、發(fā)票管理，不斷深化大稽查工作，完善誠信納稅激勵機制和稅收違法行為懲戒機制，有效預防和打擊了涉稅犯法。
此外，該局還積極參與脫貧攻堅工作，幫扶該縣八角樓鄉王呷一村和祝桑鄉真達村。在結對幫扶兩個(gè)貧困村期間，單位堅持從政策、資金和行業(yè)優(yōu)勢上大力支持兩村發(fā)展。積極參加公益活動(dòng)，該局全員參與“青年志愿服務(wù)隊”，已連續10年每年資助貧困學(xué)生葉小英5000元。
最新消息
