甘孜日報 2022年05月24日
本網(wǎng)訊 日前，筆者從鄉城縣市域治理辦獲悉，該縣聚焦解決社會(huì )治理領(lǐng)域堵點(diǎn)、難點(diǎn)，立足群眾急難愁盼，不斷延伸網(wǎng)格化服務(wù)管理觸角，通過(guò)“網(wǎng)格化服務(wù)+網(wǎng)格治理微信群”，創(chuàng )新搭建“便民呼”平臺機制，實(shí)現了“多網(wǎng)融合，一網(wǎng)通辦”，達到了“村情動(dòng)態(tài)一網(wǎng)知、群眾需求網(wǎng)中辦”的“便民呼”效果。
“便民呼”平臺機制以網(wǎng)格為社會(huì )治理基本單元，以網(wǎng)格員為社會(huì )治理的骨干力量，以網(wǎng)格化服務(wù)管理為治理手段，從群眾這個(gè)社會(huì )治理末端發(fā)力，建立村、鄉、縣三級網(wǎng)格群眾微信群，采取“信息收集+分流處理+工作督辦+信息反饋”模式，堅持“本級網(wǎng)格能解決的在本級網(wǎng)格解決，不能解決的推送上級網(wǎng)格解決”的運行原則，建立網(wǎng)格化服務(wù)與網(wǎng)格社會(huì )治理微信群聯(lián)動(dòng)運行機制。
另外，在市域社會(huì )治理“便民呼”平臺機制中，鄉城縣還實(shí)體化運行縣、鄉、村三級綜治中心，及時(shí)收集、推送、督辦網(wǎng)格群眾微信群事項，采取“清單制+限時(shí)辦結制”方式確保群眾訴求解決到位。建立事件推送、溝通聯(lián)絡(luò )、監督管理、追責問(wèn)責、激勵保障五項制度，確保部門(mén)報到到位。
同時(shí)，該縣還積極發(fā)揮政法“吹號”的作用，把基層社會(huì )治理職能整合到網(wǎng)格，落實(shí)到網(wǎng)格員，從制度機制上解決“綜治中心不管，網(wǎng)格員不干、職能部門(mén)不動(dòng)、群眾需求不理，群眾不信，網(wǎng)格化服務(wù)管理失效”的問(wèn)題。
據了解，“便民呼”平臺機制通過(guò)“網(wǎng)格+群眾微信群”，從下到上搭建了“村民到網(wǎng)格，網(wǎng)格到相關(guān)職能部門(mén)+相關(guān)領(lǐng)導”的訴求收集機制及“相關(guān)領(lǐng)導+職能部門(mén)到網(wǎng)格，網(wǎng)格到村民”的訴求反饋機制，開(kāi)通了群眾與部門(mén)，群眾與領(lǐng)導的“直通車(chē)”，打通了聯(lián)系和服務(wù)群眾的“最后一公里”。
此機制運行近2個(gè)月來(lái)，鄉城縣已組織和動(dòng)員6000余名基層治理力量和群防群治力量參與到社會(huì )治理，發(fā)現和補足網(wǎng)格化服務(wù)管理短板7個(gè)，推出符合群眾期盼的社會(huì )治理工作措施32項，協(xié)調處理群眾訴求129件，在群眾這個(gè)社會(huì )治理終端見(jiàn)到了“事事有著(zhù)落，件件有回音”，群眾普遍滿(mǎn)意的基層治理成效。
劉建清 吳遠勝
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