甘孜日報 2022年07月06日
本網(wǎng)訊 近年來(lái)，白玉縣通過(guò)健全體系、強化監督、優(yōu)化服務(wù)等舉措，以建設群眾滿(mǎn)意型、服務(wù)型政府為準則，依托政務(wù)服務(wù)“軟指標”，提升政務(wù)服務(wù)“硬水平”，提升“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)效，不斷促使政務(wù)服務(wù)提檔升級。
該縣建立健全投訴工單接單、派單、回復、回訪(fǎng)全流程辦理機制，落實(shí)專(zhuān)人專(zhuān)班，嚴格按照12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)辦理相關(guān)規定，做到百分之百聯(lián)系、百分之百回復、百分之百回訪(fǎng)，嚴禁超期回復、延期辦結等現象發(fā)生。截至目前，進(jìn)駐單位26家，服務(wù)事項4617項。
該縣嚴格實(shí)行“日統計、周通報、月約談”和“兩書(shū)一函”制度，對工作落實(shí)不到位、工單回復不及時(shí)的部門(mén)和鄉（鎮）予以全縣通報批評并對相關(guān)負責人進(jìn)行約談。截至目前，已向26個(gè)部門(mén)、16個(gè)鄉（鎮）發(fā)出提醒敦促函56份，并完成辦事指南事項異常數清理整改76條。確保12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)辦件工作落地落實(shí)，群眾滿(mǎn)意度達100%。
實(shí)行“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批、綜合窗口出件”工作模式，提高“12345”熱線(xiàn)辦理質(zhì)量和群眾滿(mǎn)意度。截至目前，共轉辦各類(lèi)有效訴求99件，辦結98件，正在辦理1件，辦結率達到98.9%，事項動(dòng)態(tài)認領(lǐng)率達100%、時(shí)限縮減比例99%，切實(shí)提高審批服務(wù)效能。
縣政府辦
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