甘孜日報 2022年12月09日
本網(wǎng)訊 今年以來(lái)，鄉城縣政務(wù)服務(wù)創(chuàng )新便民服務(wù)方式、著(zhù)力提升服務(wù)水平，以“四個(gè)提升”打造政務(wù)服務(wù)新亮點(diǎn)。
在“形象”上提升。按照“三化”建設要求，今年對青德鎮便民服務(wù)中心進(jìn)行改建升級，從設施設備、標識標牌、窗口優(yōu)化等方面全面升級，功能不斷健全完善，突出了政務(wù)服務(wù)工作的時(shí)代性、針對性。
在“功能”上提升。2022年下放鄉鎮行政許可事項234項。為方便群眾辦事，中心入駐了民政、衛生、稅務(wù)、醫保、市場(chǎng)、農業(yè)、國土等分領(lǐng)域窗口，積極建設無(wú)差別綜合窗口，梳理“一件事一次辦”事項58項和“一證一照辦”27項，極大地方便了群眾，有力解決了群眾多點(diǎn)跑、來(lái)回跑的困難，置辦政務(wù)自助服務(wù)終端機器，讓群眾和企業(yè)辦事流程更方便、更便捷、更高效。
在“服務(wù)”上提升。各服務(wù)中心窗口為群眾提供筆、一次性水杯、小藥箱、手機充電等常用物品和設施，方便群眾辦事所需。梳理全縣授權代辦事項28項，對急需辦理的業(yè)務(wù)和不方便上門(mén)的群眾(殘障人士)，結合實(shí)際提供提前電話(huà)預約、工作人員上門(mén)服務(wù)、村級代辦等暖心服務(wù)。
在“自建”上提升。制定窗口禮儀培訓制度，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，制定、首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制等制度，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，設置“藏漢雙語(yǔ)服務(wù)窗口”和“辦不成事反映窗口”，積極熱情地為群眾提供查詢(xún)服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)，做到態(tài)度溫和、有問(wèn)必答，設置等候區、休息區等，讓群眾和企業(yè)有在家辦事的感覺(jué)，不斷提升群眾的幸福感和獲得感。
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