甘孜日報 2023年01月09日
本網(wǎng)訊 2022年年終決算日下午6點(diǎn)20分，一名步履蹣跚的大爺來(lái)到支行營(yíng)業(yè)部，網(wǎng)點(diǎn)主任和內勤行主任立即耐心詢(xún)問(wèn)老人需要辦理什么業(yè)務(wù)，在詢(xún)問(wèn)中得知老大爺需辦理現金取款業(yè)務(wù)，而支行營(yíng)業(yè)部現金柜已決算軋賬，老大爺因年齡偏高不會(huì )使用智能化設備。為使老年人能夠在支行順利辦理現金取款業(yè)務(wù)，支行營(yíng)業(yè)部迅速啟動(dòng)“服務(wù)體驗顧問(wèn)”工作模式，安排人員幫助客戶(hù)到ATM自助取款機辦理現金取款。通過(guò)工作人員耐心細致的指導，老大爺順利取到現金。老大爺對農行工作人員耐心熱情周到的服務(wù)特別感動(dòng)，豎起大拇指說(shuō)道：“有這樣的銀行，以后我們老年人再也不會(huì )受冷眼了，卡卓、卡卓......”
這是農行康定支行切實(shí)提升老齡客戶(hù)服務(wù)水平的具體體現。農行康定支行營(yíng)業(yè)部創(chuàng )新建立“服務(wù)體驗顧問(wèn)”工作模式，從支行營(yíng)業(yè)部服務(wù)動(dòng)線(xiàn)優(yōu)化、服務(wù)培訓落實(shí)、服務(wù)舉措推廣等方面入手，從細節做起，針對服務(wù)老年客戶(hù)的課題豐富服務(wù)內容，落實(shí)對老齡客戶(hù)的服務(wù)保障，把老齡客戶(hù)的麻煩事、鬧心事當成自己的心頭大事。
康定支行一致以來(lái)，秉承踐行“客戶(hù)至上、始終如一”的服務(wù)理念和國有大行的責任擔當，不斷深化服務(wù)內涵，做實(shí)做細特殊客群、老年客群的金融服務(wù)。下一步支行將以黨的二十大精神為引領(lǐng)，不斷提升金融服務(wù)便捷性，為客戶(hù)提供更有溫度的服務(wù)。
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