甘孜日報 2024年10月08日
本網(wǎng)訊 為提升政務(wù)服務(wù)智能化水平，拓寬企業(yè)群眾辦事途徑，針對全州鄉（鎮）到縣城路途遠、群眾操作自助終端設備不熟練等實(shí)際問(wèn)題，州行政審批局于近期改造州政務(wù)服務(wù)大廳自助終端設備，開(kāi)設“遠程虛擬窗口”，添加視頻導辦功能，為群眾提供全新的業(yè)務(wù)辦理體驗。
“虛擬窗口”操作簡(jiǎn)便易行。辦事企業(yè)群眾只需在自助終端上輕觸“視頻導辦”選項，選擇相應的受理窗口和辦理事項，系統將智能匹配并即時(shí)發(fā)起音視頻通話(huà)，無(wú)縫連接至目標縣（市）政務(wù)大廳的工作人員。工作人員將依據標準化服務(wù)指南，為群眾提供詳盡的辦事指導、疑問(wèn)解答及材料準備輔助，實(shí)現“手把手、保姆式”的同屏指導與在線(xiàn)幫辦，讓復雜業(yè)務(wù)辦理變得簡(jiǎn)單快捷。
“虛擬窗口”拓展辦事渠道。實(shí)現高頻事項多點(diǎn)可辦、跨域通辦，群眾借助遠程視頻技術(shù)，在異地即可享受業(yè)務(wù)人員一對一的遠程指導服務(wù)，融合線(xiàn)上線(xiàn)下方式，輕松完成各類(lèi)辦理業(yè)務(wù)。
“虛擬窗口”助力優(yōu)化辦事流程。規范政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所有序管理，實(shí)現政務(wù)服務(wù)向基層延伸覆蓋。目前，全州政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所投放自助終端設備78臺，現已在康定市、瀘定縣、道孚縣、色達縣4個(gè)縣（市）共12臺設備上完成了首批升級聯(lián)調。這標志著(zhù)我州在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數字化轉型、提升服務(wù)效能方面更進(jìn)一步，顯著(zhù)增強了企業(yè)群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。
下一步，州行政審批局將持續搜集群眾使用過(guò)程中的問(wèn)題意見(jiàn)與建議，不斷優(yōu)化完善“視頻導辦”功能，同時(shí)逐步拓寬應用場(chǎng)景，加快對其他縣、鄉鎮便民服務(wù)場(chǎng)所自助終端設備的升級改造步伐，實(shí)現18個(gè)縣（市）、289個(gè)鄉鎮“虛擬窗口”全覆蓋，全面構建線(xiàn)上線(xiàn)下融合、便捷高效的政務(wù)服務(wù)新體系。
包旭杰
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