甘孜日報 2017年10月10日
本網(wǎng)訊（州工商局）今年國慶、中秋兩節期間，州工商局組織開(kāi)展了節日旅游市場(chǎng)監管專(zhuān)項執法檢查行動(dòng)，全州工商、市場(chǎng)監管部門(mén)共出動(dòng)執法人員1562人次，檢查景區、景點(diǎn)187個(gè)次，檢查購物場(chǎng)所、涉旅企業(yè)、賓館飯店4321個(gè)次，檢查市場(chǎng)271個(gè)次，現場(chǎng)處罰15件，下發(fā)責令整改通知書(shū)66份，立案查處違法案件3件，為消費者營(yíng)造了一個(gè)安全放心的消費環(huán)境。
嚴厲打擊各種違法行為
按照州工商局的統一安排部署，全州各縣工商、市場(chǎng)監管部門(mén)加強對旅游景點(diǎn)、旅游購物點(diǎn)、農貿市場(chǎng)和流通環(huán)節食品安全等的專(zhuān)項整治工作，結合當地旅游市場(chǎng)問(wèn)題，走訪(fǎng)檢查轄區經(jīng)營(yíng)戶(hù)，對重點(diǎn)景區景點(diǎn)及重要攤點(diǎn)加大巡查力度，嚴厲打擊欺行霸市、假冒偽劣、缺斤少兩、虛假宣傳等違法行為。加強對賓館、飯店、商場(chǎng)、超市、歌舞廳、洗浴中心等公共場(chǎng)所的檢查整治，有力地規范了全州市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，營(yíng)造了節前良好的消費氛圍。繼續加大節日市場(chǎng)監管力度，采取分組到各縣開(kāi)展工作督查的方式，深入一線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)、督查和指導，州局主要領(lǐng)導帶隊深入13個(gè)旅游重點(diǎn)縣，開(kāi)展督查指導工作，一線(xiàn)督查景點(diǎn)景區、加油站等涉旅市場(chǎng)主體。各縣局每天堅持巡查走訪(fǎng)，嚴防各類(lèi)違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。康定、瀘定、丹巴、九龍、色達、海螺溝、稻城、理塘、雅江等旅游沿線(xiàn)重點(diǎn)縣（市）局，結合原第三方機構暗訪(fǎng)調查發(fā)現及日常市場(chǎng)監管中發(fā)現的新舊問(wèn)題一并會(huì )診、重拳整治。點(diǎn)對點(diǎn)地開(kāi)展市場(chǎng)巡查調查回訪(fǎng)行動(dòng)，確保了無(wú)反彈回潮現象。
督促經(jīng)營(yíng)者誠信守法經(jīng)營(yíng)
我州旅游重點(diǎn)縣（市）工商、市場(chǎng)監管部門(mén)采取行政約談的方式，對涉旅相關(guān)行業(yè)開(kāi)展行政約談，約談的范圍包括318國道沿線(xiàn)、縣城及周邊的加油站、以及土特產(chǎn)、旅游商品、餐飲、酒店等涉旅經(jīng)營(yíng)者等。要求上述經(jīng)營(yíng)者在節日期間務(wù)必堅持誠實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，不得有任何形式的欺客宰客和售賣(mài)假冒偽劣和虛假宣傳等違法違規行為，尤其要堅決杜絕出現“天價(jià)”銷(xiāo)售的行為，并告誡其出現違法經(jīng)營(yíng)行為所承擔的嚴重后果。各縣（市）工商局在節前就對轄區的加油站進(jìn)行檢查，逐一簽訂了誠信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，共檢查、約談加油站246個(gè)次，簽訂誠信經(jīng)營(yíng)書(shū)766份，在“雙節”期間，沒(méi)有發(fā)生一起因成品油質(zhì)量問(wèn)題而引起的投訴。
保障節日期間消費合法權益
節前，州工商局通過(guò)手機短信、官方微信、微博等形式，向來(lái)州消費者發(fā)布《甘孜州工商局雙節消費溫馨提示》，告知消費者來(lái)州旅游消費相關(guān)注意事項。“雙節”期間，以州局12315消費維權指揮中心為依托，州縣均實(shí)行了申訴舉報電話(huà)24小時(shí)值守制度，認真及時(shí)受理調解消費者的申訴舉報處理工作，切實(shí)做好了旅游市場(chǎng)監管應急事件的預防和值守。州局主要領(lǐng)導每天對處理投訴案件情況進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率100%。經(jīng)統計，全州共設置咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)23個(gè)，接受咨詢(xún)服務(wù)2376人次，受理消費投訴86起，挽回經(jīng)濟損失29.3萬(wàn)元，其中州局12315指揮中心接訴56件（次），轉各縣市局44件，無(wú)效投訴或轉其他部門(mén)處理12件，各縣局直接受理42件。協(xié)調處置“天價(jià)魚(yú)”“天價(jià)藥粉”等投訴7起，沒(méi)有造成不良影響。處理調解率100%，游客滿(mǎn)意率回訪(fǎng)率為97.3%，走訪(fǎng)游客150余人次，旅游市場(chǎng)滿(mǎn)意率為99.8%。
“放心舒心消費城市創(chuàng )建”獲點(diǎn)贊
節日期間，我州“圣潔甘孜·放心舒心消費服務(wù)平臺”在海螺溝景區試點(diǎn)上線(xiàn)，這是我州積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的市場(chǎng)監管和維權新模式，全力打造出的應用平臺。平臺的最大亮點(diǎn)是可以實(shí)現“在線(xiàn)快速維權”，便捷高效的投訴處理機制可以讓消費者的消費行為更加的安全放心。平臺在國慶節上線(xiàn)當天，就得到廣泛關(guān)注。該平臺不僅為來(lái)州游客提供了快捷方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也引導和監督廣大商家、經(jīng)營(yíng)者誠信自律，受到了各地來(lái)州游客的“點(diǎn)贊”。“雙節”期間，海螺溝沒(méi)有接到一起電話(huà)消費投訴。“圣潔甘孜·放心舒心消費服務(wù)平臺”受理了一起在線(xiàn)消費維權投訴，經(jīng)營(yíng)者與消費者在兩分鐘內完成了和解。
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