甘孜日報 2018年03月15日
州政府副州長(cháng)杜德清在海螺溝督查”放心舒心消費城市“創(chuàng )建工作推進(jìn)情況。
省工商局洪波副局長(cháng)掃碼了解“圣潔甘孜·放心舒心消費服務(wù)平臺”功能及應用。
海螺溝“圣潔甘孜·放心舒心消費城市創(chuàng )建”啟動(dòng)大會(huì )召開(kāi)。
去年國慶期間，州工商局局長(cháng)丁淑娟在景區督查試點(diǎn)工作。
去年國慶期間，工商局工作人員向來(lái)州游客介紹我州“雙心”創(chuàng )建工作。
海螺溝推廣使用“圣潔甘孜·放心舒心消費服務(wù)平臺”。
春節剛過(guò)，我們又迎來(lái)消費者自己的節日，第36個(gè)“3·15”國際消費者權益日。為隆重紀念“3·15”國際消費者權益日，創(chuàng )造誠信經(jīng)營(yíng)，構建安全放心的消費環(huán)境，提高和促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者在維護消費者權益上的行動(dòng)自覺(jué)，今天，州人民政府、瀘定縣人民政府、州工商局、州消委會(huì )根據我州實(shí)際，在瀘定縣開(kāi)展相關(guān)宣傳活動(dòng)暨瀘定縣創(chuàng )建“圣潔甘孜·放心舒心消費城市”啟動(dòng)儀式。以此推動(dòng)消費維權工作深入實(shí)施，助力經(jīng)濟社會(huì )健康發(fā)展。
州工商局、州消委會(huì )通報
2018年消費維權年主題：品質(zhì)消費 美好生活
當消費需求從“溫飽型”向“品質(zhì)型”躍遷，人們的消費需求不再只限于滿(mǎn)足基本生活需要，而是更加注重商品和服務(wù)質(zhì)量，更加注重品牌和美譽(yù)度。近日，州工商局、州消委會(huì )就2018年消費維權年主題及我州3·15活動(dòng)總體安排進(jìn)行通報，公布2018年消費維權年主題——“品質(zhì)消費 美好生活”。
“品質(zhì)消費 美好生活”是呼吁全社會(huì )崇尚品質(zhì)消費理念，適應品質(zhì)消費需求，創(chuàng )造品質(zhì)消費環(huán)境，以品質(zhì)消費需求倒逼供給側品質(zhì)提升，為釋放中高端消費潛力創(chuàng )造條件，為經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展、滿(mǎn)足消費者日益增長(cháng)的美好生活需要而努力。其涵義：一是倡導經(jīng)營(yíng)者以品質(zhì)消費為指引，傾聽(tīng)消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足消費者對品質(zhì)消費的需求。二是引導廣大消費者樹(shù)立品質(zhì)消費理念，追求綠色、協(xié)調、共享的消費觀(guān)念，摒棄追求奢華、浪費資源、破壞環(huán)境的落后消費行為，為經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展提供動(dòng)力；三是完善消費維權共治格局，發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì )監督和橋梁紐帶作用，強化消費維權工作，維護消費者的權益，促使經(jīng)營(yíng)者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓消費者在便捷安全放心的消費環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感，實(shí)現對美好生活的向往。
黨的十九大提出，中國特色社會(huì )主義進(jìn)入新時(shí)代，我國社會(huì )主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長(cháng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。消費是現代生活的重要組成部分，人們對品質(zhì)消費的追求，是美好生活需要的重要內容。人民對美好生活的向往是我們的奮斗目標，以提升消費品質(zhì)為目標，積極推動(dòng)消除和改善消費領(lǐng)域中的不平衡不充分，是消費維權工作的重要使命。品質(zhì)消費是消費者在生活形態(tài)和服務(wù)模式中新的消費符號，是對消費質(zhì)量、安全、綠色、共享、公平、文明、理性等的新追求，超越滿(mǎn)足生存需要的基本消費需求，與創(chuàng )新、協(xié)調、綠色、開(kāi)放、共享的新發(fā)展理念契合。品質(zhì)消費是深化供給側結構性改革的動(dòng)力源泉，也是消協(xié)組織依法履責的根本要求。
“紅盾春雷行動(dòng)2018”
立結案161件 沒(méi)收仿冒商品共計680件
“紅盾春雷行動(dòng)”，迄今已推行了6個(gè)年頭，在每年的元旦、春節、藏歷新年期間，用100天左右的時(shí)間，集中力量開(kāi)展“紅盾春雷行動(dòng)”，旨在強力整治市場(chǎng)秩序、嚴厲打擊違法行為、維護消費者合法權益、維護公平競爭的市場(chǎng)秩序。州工商局連續5年深入扎實(shí)開(kāi)展“紅盾春雷行動(dòng)”，取得了豐碩成果。過(guò)去5年，全州工商和市場(chǎng)監管部門(mén)檢查各類(lèi)市場(chǎng)主體10552個(gè)，查處各類(lèi)經(jīng)濟違法違規案件448件，罰沒(méi)款382.31萬(wàn)元。受理消費者申訴舉報325件，挽回直接經(jīng)濟損失75.62萬(wàn)元。
“紅盾春雷行動(dòng)2018”期間，全州共出動(dòng)執法人員3100人次，檢查經(jīng)營(yíng)企業(yè)和個(gè)體戶(hù)2210戶(hù)次，檢查各類(lèi)商場(chǎng)、超市、集貿市場(chǎng)1200個(gè)，網(wǎng)上檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店128個(gè)，實(shí)地檢查網(wǎng)站、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者55個(gè)，開(kāi)展行政指導、行政約談21次，檢查重點(diǎn)區域468處，安排抽檢268個(gè)批次。全州工商和市場(chǎng)監管部門(mén)共立結案161件，沒(méi)收仿冒“adidas”、“nike”、“new balance”商品共計680件、沒(méi)收過(guò)期變質(zhì)食品510公斤。下一步州工商局將繼續加大執法力度，鞏固和擴大戰果，縱深推進(jìn)“紅盾春雷”行動(dòng)，把“紅盾春雷”行動(dòng)與各項業(yè)務(wù)工作，專(zhuān)項整治結合起來(lái)，確保實(shí)現“查處一批案件、規范一個(gè)行業(yè)、凈化一個(gè)領(lǐng)域”的行動(dòng)預期。
打造放心舒心新名片 助力發(fā)展全域旅游
——我州“圣潔甘孜·放心舒心消費城市”試點(diǎn)創(chuàng )建工作紀實(shí)
滿(mǎn)足人民群眾對美好幸福生活的向往和消費新追求就是我們的奮斗目標。2017年3月，我州被納入全省第二批 “放心舒心消費城市”試點(diǎn)市（州），州工商局作為州“雙心”創(chuàng )建辦公室，立足“加快創(chuàng )建全國全域旅游示范區，打造世界最佳旅游目的地”的戰略定位，以“圣潔甘孜”為創(chuàng )建主題，按照試點(diǎn)先行、突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)、分步實(shí)施的工作思路，找準創(chuàng )建切入點(diǎn)，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)手段，實(shí)施精準突破，鑄就放心舒心消費品牌。
政府重視，部門(mén)協(xié)同
穩步推進(jìn)“雙心”創(chuàng )建
州政府高度重視創(chuàng )建工作。以“3·15國際消費者權益日”為契機，在康定市情歌廣場(chǎng)開(kāi)展甘孜州“放心舒心消費城市”創(chuàng )建啟動(dòng)儀式；高規格成立創(chuàng )建領(lǐng)導機構，由州政府州長(cháng)任組長(cháng)，分管旅游、衛計、市場(chǎng)監管的三位副州長(cháng)任副組長(cháng)；制定并印發(fā)了《關(guān)于創(chuàng )建圣潔甘孜·放心舒心消費城市的意見(jiàn)》，對“放心舒心消費城市”創(chuàng )建工作進(jìn)行動(dòng)員部署。
部門(mén)協(xié)同，形成合力。建立以分管副州長(cháng)為召集人的《圣潔甘孜·放心舒心消費城市創(chuàng )建工作聯(lián)席會(huì )議制度》，召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，統籌食藥、發(fā)改、海螺溝管理局等各方力量，精準解決創(chuàng )建工作重難點(diǎn)問(wèn)題，協(xié)同力量推進(jìn)實(shí)施。各創(chuàng )建成員部門(mén)協(xié)同歸集海螺溝景區商家行政信息，基本完成對海螺溝市場(chǎng)主體誠信經(jīng)營(yíng)檔案的建立，更好地描繪市場(chǎng)主體“誠信畫(huà)像”。按照各部門(mén)職能職責，州發(fā)改委積極規范我州市場(chǎng)主體明碼標價(jià)行為，要求州內主體市場(chǎng)嚴格按照《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標價(jià)的規定》、《禁止價(jià)格欺詐的規定》等規定進(jìn)行明碼標價(jià)，規范自身價(jià)格行為，并積極推動(dòng)制作全州景區統一標價(jià)公示牌、統一商品標價(jià)簽等工作；州旅發(fā)委積極加強對市場(chǎng)亂象的整治，從法治、誠信兩條線(xiàn)進(jìn)行綜合整治；州食藥監局加強行政執法、行政監管，積極推進(jìn)明廚亮灶工作，配合環(huán)保部門(mén)推進(jìn)油水分離器在各商家的應用，另外，在海螺溝試點(diǎn)推行餐飲服務(wù)行業(yè)統一服務(wù)服裝，取得較好的市場(chǎng)反響。
“一店一碼”，便捷服務(wù)
打造“圣潔甘孜·放心舒心消費服務(wù)平臺”
堅持以“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)手段為依托，確保信息對稱(chēng)、放心消費、舒心旅行、約束有制。以“甘孜州市場(chǎng)主體信息公示系統”為數據匯聚中心，與“國家企業(yè)信用信息公示系統”有效對接，開(kāi)發(fā)“圣潔甘孜·放心舒心消費服務(wù)平臺”。通過(guò)“公共二維碼”，實(shí)現對甘孜州全域旅游信息的集中推介，以商家“一店一碼”的身份標識，直觀(guān)展示市場(chǎng)主體誠信圖譜信息，通過(guò)大數據分析，將市場(chǎng)主體的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、信用信息、受處罰情況、投訴舉報情況等告知消費者。通過(guò)手機掃描每戶(hù)涉旅商家在店鋪顯著(zhù)位置張貼的以雄偉貢嘎雪山為背景、民族特色濃厚的“雙心標志二維碼”，以便了解商家行政許可、行政處罰、業(yè)績(jì)資質(zhì)等基礎信息，了解部門(mén)監管信息和聯(lián)合懲戒信息、消費預警、消費提示告知信息等；該平臺創(chuàng )新設置商品服務(wù)點(diǎn)贊、精準路線(xiàn)導航、在線(xiàn)便捷支付、先行賠付申請等功能，為消費者放心消費提供了信息支撐和便捷服務(wù)。
結合日常，創(chuàng )新監管
全力營(yíng)造放心舒心消費環(huán)境
把創(chuàng )建活動(dòng)與流通領(lǐng)域市場(chǎng)監管、企業(yè)信用平臺建設、消費者權益保護、消費教育、重熱點(diǎn)消費領(lǐng)域監管服務(wù)等工作緊密結合，確保創(chuàng )建工作既有聲勢，又見(jiàn)實(shí)效。一是以12315消費維權處理中心為依托，及時(shí)受理調解消費者的申訴舉報，健全12315“訴轉案”對接機制，提高消費投訴處理效率，切實(shí)做好旅游市場(chǎng)監管應急事件的處理工作等。二是加強消費者維權站點(diǎn)建設，在景區顯著(zhù)位置和游客集中區全面公示消費申訴電話(huà)及維權聯(lián)絡(luò )人員信息。加大對旅游市場(chǎng)違法失信行為的懲處力度，努力打造規范有序、誠信和諧的旅游環(huán)境。三是加大旅游行業(yè)專(zhuān)項整治。緊扣旅游全域化，進(jìn)一步加強對旅游景區景點(diǎn)、旅游市場(chǎng)主體、旅游商品的檢查力度，依法查處旅游市場(chǎng)存在的無(wú)照經(jīng)營(yíng)、違法旅游服務(wù)廣告、虛假宣傳、經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品等違法行為。
示范引領(lǐng)，統籌協(xié)調
在海螺溝景區先行先試
州創(chuàng )建辦與海螺溝景區管理局全面規劃，統籌協(xié)調，制定了《海螺溝景區創(chuàng )建“圣潔海螺·放心舒心消費景區”實(shí)施方案》，明確創(chuàng )建目標、細化工作任務(wù)，積極發(fā)揮成員單位的推動(dòng)引導作用、社會(huì )各界的監督作用和經(jīng)營(yíng)者的自律作用，不斷改善海螺溝消費環(huán)境。一是綜合整治凈化消費市場(chǎng)。聯(lián)合食藥、住建、市政等部門(mén)，加大了包裝食品和餐飲環(huán)節的檢查力度，加強對新開(kāi)業(yè)的食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)的審核，加強了明碼標價(jià)工作和景區餐飲業(yè)菜單備案工作，全面覆蓋圍繞“黃、賭、毒”開(kāi)展違法行為排查，全面加強對供排水、光纖村村通、戶(hù)戶(hù)通工程等建設的監管，對商家噪音擾民、亂扔垃圾、店面擺放凌亂等現象進(jìn)行聯(lián)合整治，推進(jìn)郵樂(lè )購與商家合作，推出了海螺溝土特產(chǎn)寄遞業(yè)務(wù)，對快件積壓、拖延、亂收費等損害消費者利益的現象進(jìn)行治理，著(zhù)力打造魅力特色精品小鎮，營(yíng)造放心舒心消費環(huán)境。二是加強指導，示范帶動(dòng)。結合我州發(fā)展全域旅游戰略部署，以海螺溝景區的市場(chǎng)主體為重點(diǎn)，通過(guò)集中培訓和上門(mén)宣傳等方式，鼓勵市場(chǎng)主體自主申請，按照綜合評比和嚴格篩選，本著(zhù)樹(shù)立典型、示范帶動(dòng)的原則，指導200家市場(chǎng)主體成功創(chuàng )建為“誠信守法示范戶(hù)”。通過(guò)座談、一對一培訓等方式，對二維碼使用和維護進(jìn)行指導，要求商家進(jìn)一步學(xué)習法律法規、依法經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)。三是平臺運行接受“黃金周”檢驗。去年“十一黃金周”期間，圣潔甘孜·放心舒心消費服務(wù)平臺”在海螺溝首次接受游客檢驗，累計6209人使用了“圣潔甘孜·放心舒心消費服務(wù)平臺”，公眾二維碼關(guān)注人數1893人。累計頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)量達71130人次，主體二維碼掃碼8387人次，提供商家搜索服務(wù)3695人次，查看誠信經(jīng)營(yíng)檔案1954人次，瀏覽商家發(fā)布信息2719人次，提供精準路線(xiàn)導航服務(wù)704人次，查看甘孜州旅游概況1539人次，消費者為商家點(diǎn)贊162次。消費者、經(jīng)營(yíng)者應用“圣潔甘孜·放心舒心消費服務(wù)平臺”和解消費爭議兩例，景區首次實(shí)現黃金周消費維權零投訴。
宣傳動(dòng)員，人人參與
營(yíng)造政府主導、全員參與的濃厚氛圍
堅持在宣傳動(dòng)員上著(zhù)力，確保政府主導有響應，社會(huì )參與有熱情。一是入戶(hù)走訪(fǎng)“上門(mén)講”。蹲點(diǎn)創(chuàng )建組列出涉旅商家類(lèi)別和名錄，以海螺溝景區核心區域的磨西鎮、燕子溝鎮為創(chuàng )建重點(diǎn)，逐一上門(mén)走訪(fǎng)涉旅商家900余戶(hù)次，既核對市場(chǎng)主體信息，又講清講明創(chuàng )建的目的意義、方法步驟；上門(mén)為428戶(hù)商家張貼二維碼標識標牌，一對一指導平臺使用方法技巧，實(shí)現思想的統一、行動(dòng)的一致。二是氛圍營(yíng)造“全面宣”。為擴大知曉度，營(yíng)造濃厚氛圍，組織涉旅商家召開(kāi)創(chuàng )建啟動(dòng)大會(huì )，發(fā)布官方微信微博，依托當地電視臺黃金時(shí)段滾動(dòng)播出，利用廣場(chǎng)LED大屏反復播放宣傳片，利用路邊公益宣傳欄和戶(hù)外大型廣告欄設置宣傳廣告，營(yíng)造人人參與、全社會(huì )動(dòng)員的濃厚氛圍。三是面向游客“反復推”。根據游客的旅行線(xiàn)路，通過(guò)短信發(fā)送方式向來(lái)州游客推送放心舒心創(chuàng )建工作信息共1萬(wàn)余條次，在購票處設置宣傳站，向游客發(fā)放宣傳資料2萬(wàn)余冊，在候車(chē)室反復播放宣傳片，在140輛觀(guān)光車(chē)、30個(gè)纜車(chē)上張貼放心舒心創(chuàng )建公眾二維碼標識，為52戶(hù)賓館酒店1200余間客房擺放宣傳指南。（圖文均由州工商局提供）
最新消息
