甘孜日報 2020年04月03日
本網(wǎng)訊 新冠肺炎疫情發(fā)生后，我州信訪(fǎng)系統堅持以人民為中心，突出時(shí)效、注重質(zhì)效、簡(jiǎn)化程序、回應訴求，全力抓好涉疫信訪(fǎng)事項辦理，受到群眾點(diǎn)贊。截止目前，共受理訴求24件，辦結率100%。
巡查接件“馬上交”。鎖定“新冠肺炎”關(guān)鍵詞句，指定專(zhuān)人負責網(wǎng)上巡查，及時(shí)從四川省信訪(fǎng)信息系統和省委書(shū)記信箱、省長(cháng)信箱、州委書(shū)記信箱、州長(cháng)信箱、國家投訴辦、省投訴辦接件下載，限定5分鐘之內交辦至屬事縣（市）和主責部門(mén)辦理，做到去向清楚、責任清楚、時(shí)限清楚。
注重質(zhì)效“馬上辦”。堅持特事特辦、急事急辦、要事快辦原則，對涉及民生熱點(diǎn)難點(diǎn)、事關(guān)日常生活、群眾急難愁盼的新冠肺炎信訪(fǎng)事項，采取時(shí)限上縮短、程序上簡(jiǎn)化、方式上簡(jiǎn)易的方式，明確屬地縣（市）和主責部門(mén)當天回復信訪(fǎng)人，解開(kāi)群眾心結，提升速度質(zhì)效。
實(shí)時(shí)跟蹤“馬上督”。采取每日隨機調度、每日跟蹤督辦、每日電話(huà)抽查的方式，著(zhù)力對新冠肺炎信訪(fǎng)事項進(jìn)行全程跟蹤問(wèn)效，確保件件有著(zhù)落、事事有回音。從嚴督查屬地縣（市）和主責部門(mén)是否按照案件材料不齊退回重報、答非所問(wèn)退回重辦、主體失格退回重辦的要求進(jìn)行辦理。
情報信息“馬上研”。每日3點(diǎn)由工作專(zhuān)班對新冠肺炎信訪(fǎng)事項和相關(guān)情報信息、辦理情況進(jìn)行集中研判，及時(shí)梳理共性矛盾和個(gè)性問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方式方法和意見(jiàn)建議，經(jīng)梳理后立即形成情報信息動(dòng)態(tài)報送州委、州政府主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導審定，充分發(fā)揮黨委政府參謀助手作用。
寧力 曉梅
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