甘孜日報 2020年06月22日
全州完成16443名涉旅從業(yè)人員持證上崗
為深入貫徹十三屆全國人大三次會(huì )議精神，認真落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于統籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重大決策部署，在推動(dòng)疫情防控常態(tài)化前提下，做好“六穩”工作，實(shí)現“六保”目標。州文化廣播電視和旅游局扎實(shí)開(kāi)展涉旅從業(yè)人員整體素質(zhì)及行業(yè)形象提升行動(dòng)，在全省率先全面完成了從業(yè)人員持證上崗和全員培訓工作，旅游服務(wù)質(zhì)量及旅游行業(yè)形象得到較大提升。
聚焦標準化建設 夯實(shí)發(fā)展基礎
堅持把標準化建設作為文旅行業(yè)規范管理的基礎性重要工作，按照“無(wú)證不上崗、上崗必有證”的工作要求，扎實(shí)推進(jìn)持證上崗工作，全面加強涉旅從業(yè)人員規范化、專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化建設。按照政府主導、行業(yè)聯(lián)動(dòng)、企業(yè)主體、全員參與的工作思路；實(shí)行證件類(lèi)型統一、證件設計統一、配證范圍統一的“三統一”標準；結合行業(yè)創(chuàng )建標準，梳理出具體崗位的標準和管理制度，實(shí)現崗位標準、上崗證、從業(yè)人員管理“三位一體”。建立覆蓋旅游行政主管部門(mén)、A級景區、酒店、民宿、旅行社、交通運輸、旅游商品專(zhuān)賣(mài)店、特色餐飲等8個(gè)行業(yè)的管理體系。截止目前，全州完成16443名涉旅從業(yè)人員持證上崗工作，重點(diǎn)地區康定市、稻城縣持證人數達2000名以上，通過(guò)持證上崗“全覆蓋”工作，全州文旅行業(yè)形象大大提升。
聚焦服務(wù)難題 提升供給品質(zhì)
把解決服務(wù)產(chǎn)品單一，服務(wù)品質(zhì)不高作為推動(dòng)旅游業(yè)提質(zhì)增效的重要抓手，通過(guò)強化品牌創(chuàng )建，苦練內功，提升服務(wù)品質(zhì)。2019年以來(lái)，新創(chuàng )4A級景區4個(gè)、3A景區23個(gè)，五星級民宿1家、4星級鄉村酒店14家、3星級鄉村酒店20家、民宿達標戶(hù)150戶(hù)，州級文明景區7個(gè)。州縣（市）兩級共舉辦旅游從業(yè)人員培訓班125期，培訓人員14180人次。出臺《文化旅游公共服務(wù)場(chǎng)所工作作風(fēng)專(zhuān)項整治工作方案》，建立問(wèn)題清單和臺賬，重點(diǎn)整頓A級景區、生態(tài)旅游示范區、游客集散中心和對外開(kāi)放的圖書(shū)館、文化館、博物館服務(wù)人員工作作風(fēng)。
聚焦產(chǎn)業(yè)鏈痛點(diǎn) 強化綜合監管
針對我州文旅行業(yè)發(fā)育程度低、產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)不完整等突出問(wèn)題，建立切實(shí)可行的綜合監管機制。由州、縣（市）文旅產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組辦公室牽頭，整合行業(yè)管理資源，建立每3個(gè)月交換一次的管理數據交換機制和誠信管理互動(dòng)機制，實(shí)現了特種、餐飲、交通等數據共享與交換。公安、消防、交通、衛生、市場(chǎng)監管、工商等單位開(kāi)展聯(lián)合執法檢查72次，出動(dòng)執法人員432人次，檢查旅行社（包括分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）、導游、旅游景區(點(diǎn))、旅游客運公司、星級飯店、星級鄉村酒店、旅游商品購物點(diǎn)等涉旅企業(yè)216家次，責令整改56家，有效處理旅游消費投訴119件，為游客挽回經(jīng)濟損失累計20.63萬(wàn)元。
聚焦創(chuàng )新管理 融洽政企關(guān)系
疫情期間，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、分類(lèi)指導，與部分文旅企業(yè)代表座談。針對企業(yè)不同需求和實(shí)際，全力做好“暖企”服務(wù)工作，既當好“宣傳員”，又當好“服務(wù)員”。以用足、用好、用活各項“惠企”政策為導向，盡量把疫情對企業(yè)造成的不利影響降到最低，建議文旅企業(yè)采取協(xié)商薪酬、調整工時(shí)、輪崗輪休、在崗培訓、保留勞動(dòng)關(guān)系等措施穩妥推進(jìn)復工復產(chǎn)。向在疫情防控中做出突出貢獻的酒店、餐飲等行業(yè)從業(yè)者免費發(fā)放酒精200升、消毒液4500斤、消毒粉100斤、口罩3.18萬(wàn)只，極大的增強了文旅產(chǎn)業(yè)恢復活力的信心和決心。出臺《關(guān)于開(kāi)展全州文明旅游誠信活動(dòng)工作的實(shí)施方案》《旅游誠信體系建設相關(guān)制度》《誠信興商宣傳工作方案》等一系列政策性指導意見(jiàn)，通過(guò)完善信用道德建設公約、評選誠實(shí)守信先進(jìn)企業(yè)和個(gè)人等方式努力營(yíng)造誠信氛圍，樹(shù)立旅游服務(wù)新貌。
聚焦人才困境 優(yōu)化培養環(huán)境
與四川民族學(xué)院、州委黨校、州社會(huì )主義學(xué)院、州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、州藏校等5家院校簽署《甘孜州文化旅游綜合人才培訓基地》協(xié)議，全面開(kāi)展行業(yè)人才培訓工作。與四川旅游學(xué)院聯(lián)合組建藏餐研究中心。支持州文旅投資集團瞄準國際旅游綜合實(shí)用人才培訓需求組建甘孜州康巴嶺地職業(yè)技能培訓學(xué)校。自籌資金啟動(dòng)甘孜州文旅行業(yè)從業(yè)人員管理系統項目建設，以建立完善的從業(yè)人員監管系統標準體系和大數據采集、整理、開(kāi)放、使用機制為目標，打造動(dòng)態(tài)的旅游從業(yè)人員數據發(fā)展模型，為全域旅游規劃布局、旅游市場(chǎng)綜合監管、客流管理與需求洞察、游客行為分析、旅游精準營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)提供數據支撐。黃興
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