甘孜日報 2020年11月21日
水電消納示范園區。
◎趙原森 岳霖 曾棋 文/圖
“現在業(yè)務(wù)辦理速度越來(lái)越快了，基本一次就能辦理完成，不像以前一樣需要往返跑了，停電回復也越來(lái)越及時(shí)了，服務(wù)水平確實(shí)有所提升！”11月12日，囯網(wǎng)四川甘孜州電力有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甘孜公司”）開(kāi)展客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)問(wèn)題電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)，客戶(hù)蔣先生由衷地稱(chēng)贊，客戶(hù)的認可是甘孜公司交出的一份答卷。
近年來(lái)，甘孜公司獨辟蹊徑，從提升服務(wù)水平出發(fā)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，吸引客戶(hù)資源，拓展用電市場(chǎng)，精細內部管理，巧做提質(zhì)增效“加減法”。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
挖潛增效促發(fā)展
“匯報啟委會(huì )，220千伏金麥線(xiàn)、220千伏麥豐變電站已投運完成，進(jìn)入試運行階段”。2020年6月13日，經(jīng)過(guò)43小時(shí)鏖戰，220千伏麥豐變電站用戶(hù)工程順利投運。220千伏麥豐變電站用戶(hù)工程是為滿(mǎn)足甘孜州長(cháng)河水電消納服務(wù)有限公司廠(chǎng)區用電負荷需求而建設的用戶(hù)專(zhuān)用變電站，變電容量360兆伏安，是公司目前用電負荷最大、電壓等級最高的水電消納示范區用戶(hù)變電站。
甘孜公司為保障客戶(hù)合理利益，盡快投產(chǎn)，及時(shí)參與并享受甘孜州水電消納政策，嚴格履行優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作職責，探索環(huán)節、時(shí)限壓降方式，組織專(zhuān)人開(kāi)辟綠色服務(wù)通道，全力助力用戶(hù)推進(jìn)用電接入事宜。自4月用戶(hù)提交用電申請后，第一時(shí)間響應客戶(hù)需求，快速高效推進(jìn)接入系統方案審查、設計審查、中間檢查及竣工驗收等各項工作，并主動(dòng)積極協(xié)助用戶(hù)辦理消防和質(zhì)量監督手續。在完成項目驗收、質(zhì)監、缺陷整改、調度并網(wǎng)協(xié)議和供用電合同簽訂后，甘孜公司立即組織專(zhuān)家召開(kāi)啟委會(huì )，助力用戶(hù)投運。
甘孜公司在用戶(hù)投運過(guò)程中主動(dòng)服務(wù)，積極協(xié)助，僅用時(shí)2個(gè)月就完成甘孜州長(cháng)河壩水電消納示范區從項目啟動(dòng)到投運的工作，業(yè)務(wù)辦理效率受到客戶(hù)高度贊揚。甘孜州長(cháng)河壩水電消納示范區的投運標志著(zhù)甘孜州將更好的利用甘孜州水電資源優(yōu)勢，推動(dòng)水電資源優(yōu)勢向經(jīng)濟優(yōu)勢轉變，預計全年消納電量達10億千瓦時(shí)，持續為州內創(chuàng )收。甘孜公司在不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，拓寬用電市場(chǎng)的同時(shí)，也有效助力甘孜州經(jīng)濟發(fā)展。
強化現場(chǎng)服務(wù)
精細管理降成本
甘孜公司一面做“加法”，持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，拓寬用電市場(chǎng)，一面做“減法”，通過(guò)不斷提升現場(chǎng)服務(wù)手段，精細公司管理降低成本。
“發(fā)現缺陷后，我們可以及時(shí)處理，不用再像以前那樣等待檢修人員，既加快了恢復供電的時(shí)間，也節約了生產(chǎn)成本。”甘孜運檢班負責人吳科在35千伏贈科站處理完一起電纜頭擊穿缺陷后，感慨地說(shuō)道。
近年來(lái)，隨著(zhù)“新甘石”“川藏聯(lián)網(wǎng)工程”“電力天路”等工程的陸續建成投運，甘孜公司電網(wǎng)規模陡增，加上運維半徑過(guò)大、缺員嚴重等現實(shí)難題，為設備后期運行維護帶來(lái)了極大的挑戰。按照原有的管理模式，運維、檢修人員分離，運維人員發(fā)現故障后要等待檢修人員從康定出發(fā)前去維修，路途遙遠、天氣惡劣等客觀(guān)因素常常使搶修時(shí)間延長(cháng)，百姓復電時(shí)間也無(wú)法保證。
為提升現場(chǎng)服務(wù)手段，提高客戶(hù)用電感知。甘孜公司在囯網(wǎng)四川省電力公司的指導下，結合甘孜北部地區地理環(huán)境和人員結構特點(diǎn)，因地制宜，在甘孜縣組建了首個(gè)運維、檢修一體化班組。甘孜運檢班成立后，將檢修半徑由550公里縮短至170公里，車(chē)程由9.7小時(shí)縮短至2.3小時(shí)，消缺效率提升了3倍，成本下降了83%，有效解決了公司人員不足、檢修半徑過(guò)大等難題，既提升了現場(chǎng)服務(wù)水平，客戶(hù)用電感知，也提升了公司精益化管理水平，降低了成本支出。
甘孜公司充分認識自身優(yōu)劣勢，穩步提升供電服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境與服務(wù)手段，健全服務(wù)舉措，豐富服務(wù)渠道，在甘孜州內構建一個(gè)良好的供用電生態(tài)鏈，為藏區經(jīng)濟發(fā)展和改善民生提供電力保障的同時(shí)，也全力拓展用電市場(chǎng)，提升自身經(jīng)營(yíng)質(zhì)效，確保公司持續穩定發(fā)展。
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