甘孜日報 2020年11月30日
本網(wǎng)訊 自9月29日省一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺3.0系統正式上線(xiàn)以來(lái)，省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、天府通辦APP與一體化政務(wù)服務(wù)平臺并行使用，我州加快一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺建設，推動(dòng)系統互通和數據共享，推進(jìn)極簡(jiǎn)審批和高效服務(wù)，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力較之以前有明顯提升。
加力一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺建設。采取兩條腿走路的方式，注重技術(shù)人員培訓與購買(mǎi)服務(wù)建設一體化平臺運維隊伍并重，組建運維專(zhuān)班，督促州級各部門(mén)、各縣（市）落實(shí)工作人員，著(zhù)力解決州、縣兩級在政務(wù)服務(wù)事項信息更新、辦件、錄入中存在的各類(lèi)問(wèn)題。通過(guò)舉辦培訓班、實(shí)地學(xué)習考察、搭建經(jīng)驗交流平臺等方式，推廣復制先進(jìn)地區的經(jīng)驗和做法。10月份舉辦了兩次全州一體化政務(wù)服務(wù)平臺（3.0版）工作培訓會(huì )，邀請省大數據中心專(zhuān)家，就平臺（3.0版）升級建設內容、平臺功能概述、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力評估分析等內容，對全州18個(gè)縣（市）行政審批局（政務(wù)服務(wù)中心）主要負責人、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓。
鎖定目標細化措施。印發(fā)工作推進(jìn)文件，對業(yè)務(wù)工作進(jìn)行安排部署，并請州政府督查室予以督辦，以保障工作順利推進(jìn)；通過(guò)定期形成《行政審批工作通報》、召集相關(guān)州級部門(mén)業(yè)務(wù)人員面對面培訓、組織各縣（市）分管領(lǐng)導及業(yè)務(wù)骨干專(zhuān)項培訓等方式，要求各地各部門(mén)加快事項梳理、流程配置，一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺異常事項更正等；11月5日，在康定情歌廣場(chǎng)開(kāi)展了“百姓大小事，天府通通辦——四川甘孜網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)”主題宣傳日活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放印有“天府通辦”APP、“好差評”二維碼等圖案的宣傳品，引導幫助現場(chǎng)群眾下載注冊“天府通辦”APP，并采取政務(wù)服務(wù)送上門(mén)的形式，到多家規模以上企業(yè)幫助企業(yè)法人下載注冊“天府通辦”APP，并現場(chǎng)指導其使用。同時(shí)，另外17個(gè)縣也積極響應康定市活動(dòng)，以多種形式開(kāi)展了主題宣傳日活動(dòng)。針對目前“天府通辦”APP上應用事項較少的現狀，州行政審批局將對與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)，且經(jīng)常發(fā)生、申請量大的事項進(jìn)行梳理，并與多個(gè)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調。目前，正在進(jìn)一步開(kāi)展技術(shù)層面對接和對省級主管部門(mén)的匯報爭取。
構建多渠道微端融合。12345熱線(xiàn)受理數量逐月提升，今年受理各類(lèi)訴求12158件，電話(huà)11844件、官網(wǎng)110件、其他（省12345轉辦）204件；辦結市民來(lái)電11933件，其中，在線(xiàn)辦結9376件、線(xiàn)下辦結2557件，按時(shí)辦結率為96.96%；辦結回訪(fǎng)2220件，滿(mǎn)意率為92.52%。服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，制定了《12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺運行暫行制度》等相關(guān)制度，形成了每月通報機制，受到廣大群眾好評。在中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號鏈接四川省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，同時(shí)發(fā)布政務(wù)服務(wù)和資源交易相關(guān)新聞、政策以及工作動(dòng)態(tài)等內容；發(fā)布12345圣潔甘孜服務(wù)熱線(xiàn)微信公眾號，具備訴求申請及進(jìn)度查詢(xún)等功能。
打造民族地方特色應用。為解決民族地區少數民族群眾使用一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺困難問(wèn)題，積極籌備平臺藏語(yǔ)通道建設事宜。通過(guò)與其他部門(mén)共同努力，與省大數據中心協(xié)調，同意開(kāi)放省一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺權限接口。目前，已經(jīng)確定采購代理機構，并加快項目推進(jìn)
包旭杰
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