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本網(wǎng)訊 3月5日，筆者從州稅務(wù)局獲悉，該局充分運用信息技術(shù)手段和稅收大數據，大力推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費，切實(shí)提升納稅服務(wù)質(zhì)效，最大限度便利納稅、繳費人，有效降低辦稅服務(wù)廳的疫情傳播風(fēng)險，受到廣大納稅、繳費人的好評。

積極擴大“網(wǎng)上辦”，讓“多走網(wǎng)路”成為常態(tài)。通過(guò)“以會(huì )代訓”“以考促訓”等形式，大力加強前臺服務(wù)人員對系統操作的學(xué)習培訓，提高輔導準確率。按照“非必須，不窗口”原則，引導廣大納稅人、繳費人通過(guò)電子稅務(wù)局、自助辦稅終端等方式辦理涉稅事項，不斷擴大網(wǎng)上辦稅繳費功能，已實(shí)現186項辦稅事項全程網(wǎng)上辦。1至2月，全州共辦理網(wǎng)絡(luò )發(fā)票配售郵寄5362戶(hù)次，網(wǎng)絡(luò )***4079筆，網(wǎng)絡(luò )配售發(fā)票7661戶(hù)次，發(fā)票“非接觸式”辦理比例82.01%，網(wǎng)辦率96.92%。

繼續堅持“自助辦”，讓“智能辦稅”成為常態(tài)。加大自助辦稅設備投放力度，高標準高質(zhì)量打造我州首家多功能自助辦稅廳，滿(mǎn)足發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開(kāi)、社保費繳納、社保信息查詢(xún)、完稅證明打印等業(yè)務(wù)需求，填補節假日服務(wù)盲區，不僅實(shí)現“服務(wù)不打烊”，還可以節約辦稅繳費時(shí)間，減輕稅務(wù)部門(mén)窗口壓力，以更大便利提升納稅人、繳費人的獲得感。前2個(gè)月，全州投入使用的59臺自助辦稅終端，已辦理涉稅業(yè)務(wù)5199余筆。

推行“郵寄辦”，讓“少走馬路”成為常態(tài)。緊密結合鄉村振興戰略，進(jìn)一步深化稅郵合作，充分利用好郵政網(wǎng)點(diǎn)遍及城鄉的優(yōu)勢，不斷擴大郵政代辦點(diǎn)在縣鄉的覆蓋面，全面實(shí)現就近服好務(wù)、發(fā)票送上門(mén)、事項隨即辦，最大限度便民辦稅，打通辦稅服務(wù)“最后一公里”，確保“最多跑一次”落到實(shí)處。截至2月28日，州委托郵政網(wǎng)點(diǎn)代開(kāi)增值稅普通發(fā)票2229份，涉及12260戶(hù)，為納稅人“就近辦”提供了便利。

加快推進(jìn)“線(xiàn)上辦”，讓“在線(xiàn)互動(dòng)”成為常態(tài)。密切部門(mén)協(xié)作，加強服務(wù)保障，制定和落實(shí)12366坐專(zhuān)家團隊支撐管理辦法。通過(guò)整合12366遠程納稅服務(wù)熱線(xiàn)，實(shí)行“AB崗替補制”“一人通答”，增加辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)咨詢(xún)公開(kāi)電話(huà)線(xiàn)路數量以及微信等渠道，與納稅人、繳費人保持實(shí)時(shí)在線(xiàn)互動(dòng)，及時(shí)有效解決納稅人、繳費人稅費咨詢(xún)以及合理訴求，不斷提高納稅人、繳費人滿(mǎn)意度。已通過(guò)丁稅寶、微信公眾號、納稅服務(wù)QQ群等平臺推送各類(lèi)信息1897條，舉辦在線(xiàn)培訓3場(chǎng)，與936戶(hù)納稅人在線(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)交流1240次。

楊琦