本站原創(chuàng ) 2021年07月12日
本網(wǎng)訊 今年以來(lái)，我州市場(chǎng)監管系統始終秉持為民服務(wù)理念，自覺(jué)踐行為民宗旨，聚焦消費者維權實(shí)際需求，聚力糾紛處置、宣傳引導、聯(lián)動(dòng)機制建設“三個(gè)強化”，切實(shí)維護消費者合法權益。
強化糾紛處置，細化接訴標準范圍和流程規則，及時(shí)受理、分流、督辦、處置投訴舉報；對投訴舉報的重點(diǎn)、咨詢(xún)維權的熱點(diǎn)進(jìn)行統計歸類(lèi)匯總，梳理出階段性、苗頭性社會(huì )動(dòng)態(tài)情況。截止6月30日，州12315指揮中心共接訴1589件，其中處置消費投訴舉報230件，處置率100% ，消費者滿(mǎn)意率95%，為消費者挽回經(jīng)濟損失29.08萬(wàn)元。
強化消費教育引導，以“圣潔甘孜·旅游市場(chǎng)攻堅行動(dòng)”為切入點(diǎn)，抓緊抓實(shí)保護消費者權益工作。上半年，全州組織召開(kāi)宣講培訓會(huì )163場(chǎng)次，覆蓋人群2484人次，曝光典型案例、發(fā)布消費警示等4519條，增強了消費者辨假識劣能力和法律意識，規范了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，有效提升了消費維權的社會(huì )影響力。
強化聯(lián)動(dòng)機制建設。建立了《投訴舉報爭議處理辦法》《疑難投訴舉報會(huì )商制度》，在通暢上下互動(dòng)處置機制的同時(shí)，進(jìn)一步明確了各相關(guān)政府部門(mén)、相關(guān)科室的工作范圍、職責，提升了投訴舉報辦結率。 州市場(chǎng)監管局
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