甘孜日報 2021年09月06日
本網(wǎng)訊 8月13日，一名叫扎西的大叔來(lái)到農行爐霍支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助，他告訴大堂經(jīng)理，他83歲阿媽社保卡沒(méi)有激活，無(wú)法取出醫保報銷(xiāo)藥費，他和老母親都急著(zhù)用錢(qián)買(mǎi)藥。加之老母親身體抱恙，長(cháng)期臥床，無(wú)法親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。扎西大叔在網(wǎng)點(diǎn)大廳忐忑踱步補充道，“我家住在爐霍縣朱倭鄉朱倭村丁組，來(lái)回往返銀行路程超200里，鄉到村到家還有幾里的小路，路還是挺遠的，不曉得怎么辦呀!”
農行爐霍支行大堂經(jīng)理忙安撫道，“大叔！你放心，特殊問(wèn)題，農行會(huì )想辦法幫你處理”。隨即，大堂經(jīng)理向網(wǎng)點(diǎn)主任報告這一特殊情況。群眾事無(wú)大小，網(wǎng)點(diǎn)主任聽(tīng)后，決定立馬派車(chē)和客戶(hù)經(jīng)理一起上門(mén)辦理扎西大叔的急事。在扎西大叔引路下，一車(chē)4人經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)車(chē)程來(lái)到朱倭鄉上。扎西大叔說(shuō)“這下到家沒(méi)車(chē)路了，麻煩你們下車(chē)，走小路到我家”。網(wǎng)點(diǎn)主任笑著(zhù)說(shuō)“不麻煩，走小路山路雨路雪路，都是農行人長(cháng)期練就的基本功，我們都沒(méi)問(wèn)題額！”。經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)小路步行，一行4人達到扎西大叔家。農行工作人員沒(méi)顧上喝扎西大叔剛端上來(lái)冒著(zhù)熱氣的酥油茶，通過(guò)移動(dòng)辦公設備為藏族阿媽辦理完相關(guān)社保卡激活相關(guān)手續。
藏族阿媽豎起拇指說(shuō)“太感激農行了，你們把銀行都搬到我家里了，幫我解決了大問(wèn)題呀！一刻沒(méi)耽誤就把事情辦好了，你們還是喝一下酥油茶吧，這是我們藏族人的禮節！”。農行工作人員會(huì )意一笑，端起酥油茶喝起來(lái)，直夸“酥油茶很香！”。扎西大叔補充說(shuō)“農行，人情味很濃！”。大家都樂(lè )呵呵笑起來(lái)。
最后，扎西大叔隨車(chē)到銀行取了1800元現金，并為老阿媽買(mǎi)了必備藥品。
這僅是農行甘孜分行為百姓上門(mén)開(kāi)展適老服務(wù)的一個(gè)縮影。在甘孜大地每一個(gè)農行網(wǎng)點(diǎn)都在發(fā)生著(zhù)不同的服務(wù)故事，變化的是故事，但一成不變是農行人服務(wù)群眾始終如一的真心和這份濃于酥油茶的“三農”情誼。
陳建軍 金英 文/圖
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