甘孜日報 2022年05月19日
藏族群眾正在智慧柜員機前按照藏語(yǔ)提示辦理業(yè)務(wù)。
本網(wǎng)訊 點(diǎn)開(kāi)柜員機，優(yōu)美的藏文直入眼簾。5月17日，在甘孜州農商行智慧柜員機（STM）服務(wù)點(diǎn)，扎西根據藏語(yǔ)提示，很快就在智慧柜員機上辦理了業(yè)務(wù)。他感慨地說(shuō)：“以往柜員機只有漢文沒(méi)有藏文，我們不懂漢語(yǔ)，只有找人幫忙才能完成柜員機辦理，現在有了藏文顯示和藏語(yǔ)提示，我們很輕松地就辦好了業(yè)務(wù)。”
故事還得從幾個(gè)月前說(shuō)起，2021年的冬天，一對藏族同胞夫婦到康定采購物品時(shí)不小心弄丟社保卡，百感交集地來(lái)到甘孜農商銀行康定支行補辦。由于夫婦二人不懂漢語(yǔ)，和柜臺工作人員溝通交流存在障礙，柜臺工作人員只能通過(guò)與他們同行的藏族小朋友對話(huà)，為他們提供服務(wù)指導。小朋友用普通話(huà)和工作人員溝通后，再用藏語(yǔ)向父母翻譯，稚嫩而質(zhì)樸的聲音，深深地觸動(dòng)了一旁的工作人員。接下來(lái)幾天，工作人員腦子里始終浮現著(zhù)當時(shí)的畫(huà)面，總想著(zhù)該做點(diǎn)什么，幫助廣大農牧民群眾獲得貼心、便捷的現代金融服務(wù)，于是積極向總行上報相關(guān)情況，希望金融服務(wù)措施能得到優(yōu)化。
了解情況后，總行黨委高度重視，提出了要為農牧民群眾打造看得見(jiàn)、聽(tīng)得懂、用得來(lái)的適應性金融服務(wù)工作要求，并組織相關(guān)部門(mén)立即成立項目小組，限時(shí)解決農牧民使用自助機具的語(yǔ)言障礙。甘孜農商銀行多次深入基層調研、優(yōu)化配置人力、落實(shí)資金保障，積極協(xié)調藏文翻譯、配音老師。在省聯(lián)社信息科技中心的堅強領(lǐng)導和幫助下，甘孜農商銀行此項親民、惠民工程終于落地。
今年4月28日晚，甘孜農商銀行智慧柜員機（STM）藏文服務(wù)功能正式上線(xiàn)。通過(guò)智慧柜員機，農牧民群眾可以在藏文文字、藏語(yǔ)語(yǔ)音的提示及工作人員的指引下方便快捷地使用查詢(xún)、轉賬、補換卡等金融服務(wù)功能，補換卡交易在三分鐘內就可完成，大大縮短了業(yè)務(wù)等待及辦理時(shí)間。
下一步，甘孜農商銀行將積極響應金融服務(wù)鄉村振興戰略，繼續在金融科技高質(zhì)量發(fā)展、數字化轉型方面加大力度，推進(jìn)各項親民、惠民金融服務(wù)有效實(shí)施，全力滿(mǎn)足廣大農牧民實(shí)際需求，以實(shí)際行動(dòng)提升全州各族人民群眾的幸福感和獲得感，擦亮“四川農信，四川人民自己的銀行”這塊金字招牌。 甘孜農商行 文/圖
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