甘孜日報 2022年09月13日
本網(wǎng)訊 瀘定地震發(fā)生后，為全力保障群眾救助渠道暢通，州委群眾工作局“12345”政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心滿(mǎn)負荷運轉，通過(guò)“度度皆為民”的實(shí)際行動(dòng)，全面提升工單辦理水平，提高群眾滿(mǎn)意度。
立足服務(wù)有“速度”。地震發(fā)生后，“12345”政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心立即啟動(dòng)特殊緊急事項聯(lián)動(dòng)機制，將群眾“急難愁盼”提級提速，17名話(huà)務(wù)員全量上崗保證24小時(shí)服務(wù)在線(xiàn)，應急調配9名經(jīng)驗豐富的話(huà)務(wù)員在重點(diǎn)時(shí)段上崗，進(jìn)一步提升簽單、派單、催單、回單速度，涉震工單必須在2小時(shí)回應、4小時(shí)辦結，落實(shí)專(zhuān)人點(diǎn)對點(diǎn)跟蹤督辦，確保規定時(shí)間內辦結回復，快速閉環(huán)，切實(shí)提高從線(xiàn)上到線(xiàn)下的傳導及辦理效率。
著(zhù)眼為民有“溫度”。自地震發(fā)生至今，共接聽(tīng)群眾來(lái)電2128通，其中，涉震工單1527條，主要涉及詢(xún)問(wèn)災情、求助聯(lián)系失聯(lián)家人、救援隊伍進(jìn)場(chǎng)、災后疫情政策、災后志愿報名、詢(xún)問(wèn)捐贈方式、領(lǐng)養受災孤兒等事宜。對其中涉及緊急求助救援工單，第一時(shí)間上報州應急指揮部機動(dòng)救援組，轉派相關(guān)承辦部門(mén)（縣、市），核實(shí)地震受困人員求助信息，幫助受困人員得到緊急救助。對失聯(lián)群眾家屬來(lái)電耐心安撫、答疑解惑，疏導群眾情緒。
聚焦辦事有“力度”。完善知識庫內容，及時(shí)更新出行、氣象、防疫等群眾關(guān)注的知識點(diǎn)，對涉震工單制定話(huà)術(shù)模板，統一答復口徑，提升一次性辦結率，做到應答盡答，指導涉震縣（市）做好轉辦工單答復與群眾解釋工作，及時(shí)回應群眾訴求。同時(shí)，發(fā)揮“12345”工單預警功能，對群眾反映較多、關(guān)注度較高的熱線(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)分析研判，為黨委、政府提供決策參考。
州委群工局
最新消息
