甘孜日報 2023年04月04日
本網(wǎng)訊 “喂，您好，這里是甘孜州人民醫院綜合服務(wù)中心，打擾您幾分鐘，做一個(gè)出院滿(mǎn)意度調查。請問(wèn)您在住院期間對我們醫院醫生和護士的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意嗎？您對我們醫院以后開(kāi)展工作有沒(méi)有什么更好的建議或者是意見(jiàn)呢？”在得到病人滿(mǎn)意的答復后，護士次仁拉姆繼續對下一位患者進(jìn)行回訪(fǎng)。
為進(jìn)一步提高甘孜州人民醫院的服務(wù)質(zhì)量和水平，打造服務(wù)品牌，更好地滿(mǎn)足人民群眾對醫療服務(wù)更高水平、更多樣化的需求，進(jìn)一步加強醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，規范醫院管理和醫療服務(wù)行為，提高社會(huì )對醫院的滿(mǎn)意度，甘孜州人民醫院在全院開(kāi)展“微笑服務(wù)、溫馨醫院”服務(wù)改善年活動(dòng)。
為方便群眾就診，簡(jiǎn)化就醫流程，提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的就診服務(wù)，甘孜州人民醫院現成立患者綜合服務(wù)中心，旨在動(dòng)員全院上下，以創(chuàng )新服務(wù)、創(chuàng )新管理為主線(xiàn)，實(shí)現醫院服務(wù)質(zhì)量新突破。
在綜合服務(wù)中心籌備前期，醫院便針對上轉患者和出院患者共計4752名患者進(jìn)行電話(huà)行政隨訪(fǎng)工作，共收集患者建議意見(jiàn)220條。針對患者提出的意見(jiàn)及問(wèn)題進(jìn)行分析細化后，反饋至相關(guān)部門(mén)科室及時(shí)進(jìn)行溝通調整，將患者期望落到實(shí)處，為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)和導診服務(wù)。
甘孜州人民醫院綜合服務(wù)中心咨詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)為0836-2810001，此專(zhuān)線(xiàn)安排藏漢雙語(yǔ)護士為患者進(jìn)行咨詢(xún)解答，同時(shí)還在門(mén)診病區設置導診臺，為有需求的患者提供藏漢雙語(yǔ)導診服務(wù)。線(xiàn)上線(xiàn)下咨詢(xún)內容包含：預約服務(wù)、醫學(xué)常識咨詢(xún)、專(zhuān)家坐診時(shí)間咨詢(xún)、醫保相關(guān)咨詢(xún)、惠民政策的解答（如包蟲(chóng)病綜合防治等）、醫院專(zhuān)科特色等介紹，對特殊需求患者提供一對一陪診服務(wù)。
綜合服務(wù)中心是甘孜州人民醫院改善服務(wù)流程，提升就醫體驗的重要舉措。未來(lái)，綜合服務(wù)中心將持續完善各項功能，堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)甘孜州人民醫院又好又快發(fā)展，為廣大群眾帶來(lái)更加便捷、優(yōu)質(zhì)的就醫體驗。
陳輝 洛松拉姆
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