甘孜日報 2023年12月11日
本網(wǎng)訊 海螺溝景區黨工委大力實(shí)施服務(wù)質(zhì)量、城鄉環(huán)境、旅游品牌、隊伍形象和保障能力提升行動(dòng)，以萬(wàn)全的工作準備迎接景區如期開(kāi)園。
大力實(shí)施服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。按照“旅游產(chǎn)業(yè)需要什么就培訓什么”的原則，靈活采用“理論講解+操作培訓+競技提升”的方式，組織駕駛員、講解員、餐飲從業(yè)人員、民宿酒店服務(wù)員等旅游行業(yè)從業(yè)者，重點(diǎn)圍繞旅游基礎知識、游客接待服務(wù)、游覽服務(wù)咨詢(xún)、車(chē)輛駕駛實(shí)操等方面進(jìn)行培訓，共舉辦各類(lèi)培訓班12期、培訓1200人次，有效提升景區綜合服務(wù)水平；同時(shí)，以“涅槃重生·砥礪前行”為主題，組織專(zhuān)業(yè)講解員、企業(yè)職工、州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生和鄉鎮干部，重點(diǎn)圍繞景區旅游資源、紅色文化和民族傳統文化的挖掘、傳承和發(fā)揚等方面進(jìn)行講解比賽，進(jìn)一步提高旅游從業(yè)者的講解能力和實(shí)踐技能。
大力實(shí)施城鄉環(huán)境提升行動(dòng)。以?xún)艋青l環(huán)境、序化城鄉面貌、美化城鄉空間、優(yōu)化城鄉基礎設施為目標，聚焦街面、道路、河道和景區等重點(diǎn)區域，采取“專(zhuān)人定期治理+專(zhuān)項隨機督導”的工作方式，大力整治垃圾亂扔、廣告亂貼、攤位亂擺、車(chē)輛亂停、亂搭亂建等“五亂”問(wèn)題，簽訂《門(mén)前五包責任書(shū)》4000余份，審定店招2張、限期整改6張，整治建材占道堆放問(wèn)題17個(gè)、建渣亂堆亂放問(wèn)題22個(gè)，規范更新導覽標識標牌2500個(gè)，更換景觀(guān)座椅、垃圾桶各160個(gè)，新制作花箱15個(gè)，查處河湖非法采砂及河道亂堆亂放問(wèn)題17個(gè)，有效實(shí)現景區城鄉環(huán)境更加整潔、臺地市政管理更加有序。
大力實(shí)施旅游品牌提升行動(dòng)。以“打造旅游特色品牌，提升景區魅力形象”為統領(lǐng),立足于海螺溝景區旅游行業(yè)實(shí)際和開(kāi)園所需，精心設計冬季宣傳廣告畫(huà)，投放于高速戶(hù)外廣告、地鐵、CBD核心商圈LED大屏，做足戶(hù)外宣傳“文章”；用心制定“冬游海螺溝消費季”活動(dòng)方案，出臺“散客”和“旅行商”感恩優(yōu)惠政策，下足引流獲客“功夫”；用情制作“5個(gè)1”原創(chuàng )宣傳歌曲和文創(chuàng )產(chǎn)品，提升景區IP“檔次”；積極籌備旅游季宣傳推廣活動(dòng)和旅行商座談會(huì )，打好媒體采風(fēng)、旅行商踏線(xiàn)、自駕團探游、微信小程序線(xiàn)上門(mén)票感恩回饋“組合拳”，做好旅游產(chǎn)品宣傳營(yíng)銷(xiāo)，點(diǎn)燃旅游消費“活力”。
大力實(shí)施隊伍形象提升行動(dòng)。本著(zhù)“實(shí)用美觀(guān)、厲行節約”的原則，從緊張的工作經(jīng)費中擠出資金，通過(guò)多方詢(xún)價(jià)、公開(kāi)招標的方式，為導講員、駕駛員、管理員等旅游從業(yè)者統一配發(fā)工作服，充分展現景區旅游服務(wù)隊伍的良好形象。加大國家通用語(yǔ)言的推廣力度，以“推廣普通話(huà)·奮進(jìn)新征程”為主題，通過(guò)發(fā)放倡議書(shū)、開(kāi)展普通話(huà)比賽、制作調查問(wèn)卷的方式，在景區講解員、酒店餐飲服務(wù)人員、旅游接待人員、公共服務(wù)人員等重點(diǎn)群體中全面推廣使用普通話(huà)，進(jìn)一步提升旅游從業(yè)者的語(yǔ)言溝通技能，最大程度消除游客與商家和服務(wù)人員的交流障礙，全面樹(shù)立景區文旅行業(yè)規范使用國家通用語(yǔ)言文字的窗口形象。
大力實(shí)施保障能力提升行動(dòng)。緊扣“安全游、放心游、開(kāi)心游”目標任務(wù)，持續開(kāi)展交通秩序專(zhuān)項整治，加大道路管控力度,查處交通違法行為900余起，確保車(chē)輛通行安全；加強特種設備檢查，以電梯、索道和景區觀(guān)光車(chē)為重點(diǎn)檢查對象，逐項核查設備注冊登記、安全警示標識、設備日常維護、定期檢驗等情況，確保設備安全運行；科學(xué)設置游客流線(xiàn)、觀(guān)光車(chē)運行線(xiàn)路，優(yōu)化升級景區智慧語(yǔ)音講解系統和車(chē)載講解系統，與攜程、美團、同程、飛豬旅行等OTA簽訂票務(wù)銷(xiāo)售合作協(xié)議，做好票務(wù)后臺限流，優(yōu)化票型和庫存設置，在確保游客能夠快速、便捷地到達各個(gè)區域的同時(shí)，為游客提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。
馮興
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