甘孜日報 2024年01月09日
記貢嘎山海螺溝旅游發(fā)展有限公司副總經(jīng)理于秀清
◎本網(wǎng)記者 張皓瑜
【人物檔案】
于秀清，四川省第六屆勞動(dòng)模范，現任貢嘎山海螺溝旅游發(fā)展有限公司副總經(jīng)理。
在西南石油勘探開(kāi)發(fā)公司工作5年后，2001年，于秀清懷著(zhù)對旅游業(yè)的滿(mǎn)腔熱情，來(lái)到了海螺溝景區，從此，她與海螺溝景區的發(fā)展一路同行。20多年來(lái)，她著(zhù)力打造景區高素質(zhì)講解隊伍，培養了包括州級勞動(dòng)模范和國家級優(yōu)秀講解員在內的上百名優(yōu)秀員工，她積極為景區的發(fā)展建設爭取資金，助力景區提檔升級，她所在的團隊曾多次被評為“旅游接待先進(jìn)單位”。
2017年，她被任命為改制后的海螺溝景區旅游公司副總經(jīng)理，無(wú)論工作崗位如何變化，她始終堅守初心，以抓好公司經(jīng)營(yíng)收入為目標，在2年內實(shí)現了公司扭虧轉盈。2019年，公司收入達700余萬(wàn)元。
弘揚工匠精神 展現最美形象
向云端、見(jiàn)冰川、泡溫泉、吃美食，經(jīng)過(guò)一年多的災后重建，2024年元旦，海螺溝景區盛裝歸來(lái)，草海子至洞嘎寺環(huán)線(xiàn)，貢嘎之堂（三號營(yíng)地）、貢嘎之脈（城門(mén)洞）、貢嘎之梯（干河壩）、貢嘎之梯至貢嘎之脈環(huán)線(xiàn)，一個(gè)個(gè)新晉打卡點(diǎn)，吸引了0.592萬(wàn)人次暢游海螺溝，一騎絕塵的貢嘎山、高懸天際的冰瀑布，徒步穿越川西特有的原始秘境和林海雪原，全國各地的游客紛至沓來(lái)。
作為海螺溝景區開(kāi)發(fā)的見(jiàn)證者和參與者，于秀清和她的團隊在落實(shí)安全生產(chǎn)責任、線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳推廣、推出系列“寵粉”優(yōu)惠政策、優(yōu)化線(xiàn)路豐富產(chǎn)品、規范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為、提升旅游服務(wù)質(zhì)量等方面下足功夫，一項項暖心服務(wù)，讓游客賓至如歸。
88年前，兩萬(wàn)紅軍長(cháng)征過(guò)磨西，留下了厚重的紅色文化資源，磨西天主教堂毛澤東同志住地舊址在“9·5”瀘定地震中受損嚴重，經(jīng)過(guò)修葺，已重新開(kāi)放。
“我們不僅要為游客提供安全舒適的旅游環(huán)境，每名旅游工作者還要熟知磨西的紅色旅游文化。”于秀清說(shuō)，海螺溝是我州旅游業(yè)的一張名片，也是我州第一家成功創(chuàng )建的國家級5A景區，我們一定要把這個(gè)“金字招牌”維護好，擦得更亮，用實(shí)際行動(dòng)支持我州創(chuàng )建國家全域旅游示范區。
“每到汛期、防火期，我都要帶人進(jìn)景區，確保景區和游客安全。”于秀清說(shuō)，海螺溝景區旅游公司的職責不僅僅是創(chuàng )收，更主要的是為游客提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)救助在冰川觀(guān)景臺發(fā)生高反的游客，及時(shí)處置各類(lèi)突發(fā)狀況。
傍晚時(shí)分，在磨西天主教堂毛澤東同志住地舊址，游客紛紛拍照打卡。步行至此的于秀清看到游人如織，心情格外舒暢。聽(tīng)到有游客在談?wù)摷t軍長(cháng)征發(fā)生在磨西的故事，于秀清立即干起了導游的老本行：“歷史上，磨西一直是川西茶馬古道(雅安至打箭爐)的必經(jīng)之路和重要驛站。1935年5月29日前后，中央紅軍紅1、紅3、紅5、紅9軍團和中央軍委機關(guān)近兩萬(wàn)人經(jīng)過(guò)磨西，在磨西雅家埂河、德威鄉等地留下40余公里長(cháng)的足跡。僅有20來(lái)戶(hù)人家的小鎮上住滿(mǎn)了紅軍，街上隨處張貼有紅軍的標語(yǔ)口號——打土豪、殺贓官。”
于秀清講得繪聲繪色，游客聽(tīng)得津津有味。在磨西古街，人流如梭，一家家特色旅游商店吸引了游客駐足購買(mǎi)旅游小商品。于秀清開(kāi)心地說(shuō)，88年前，磨西才幾十戶(hù)人家，現在已經(jīng)演變成了繁華的旅游小鎮，和我20年前來(lái)到磨西看到的景象有了天壤之別。
“我之所以放棄大城市工作的機會(huì )，是因為我非常喜歡旅游工作，我直接和間接做海螺溝景區的導游長(cháng)達20年，服務(wù)過(guò)的游客數以萬(wàn)計，從未接到過(guò)任何投訴，還獲得了無(wú)數點(diǎn)贊。”說(shuō)話(huà)間，于秀清的思緒又回到了20年前，那個(gè)青春似火、激情燃燒的難忘歲月。
巾幗多壯志 全域旅游建新功
2001年10月，于秀清決定到海螺溝工作。當她把這個(gè)想法告訴家人時(shí)，家人并不贊同。彼時(shí)，從成都到海螺溝要耽擱一天時(shí)間，交通不便，遠離家人。況且，于秀清在西南石油勘探開(kāi)發(fā)公司待遇也不錯。
“旅游是我一輩子熱愛(ài)的事業(yè)。”有了夢(mèng)想，就有動(dòng)力。于秀清“固執”地來(lái)到海螺溝。“剛到磨西，看到眼前的一切，瞬間顛覆了我對海螺溝的美好印象。當時(shí)，海螺溝景區還處于開(kāi)發(fā)初期階段，磨西鎮像樣的酒店都沒(méi)有幾家，還有很多農田，到核心景區的公路通行條件也不是很好，因為成都過(guò)來(lái)要走一天，游客也不多。”于秀清說(shuō)，既然選擇了旅游業(yè)，選擇了海螺溝景區，就應該無(wú)怨無(wú)悔。她被分配到四川省貢嘎山現代冰川有限公司計調中心工作，這一干就是5年。
2005年，于秀清被調到海螺溝景區管理局導游部任副總經(jīng)理。當年，于秀清帶團進(jìn)景區游覽，乘車(chē)需要2個(gè)小時(shí)，徒步需要2—4小時(shí)左右。一天下來(lái)，累得腰酸背痛，但她依然樂(lè )此不疲。“每個(gè)景區都會(huì )經(jīng)歷初始開(kāi)發(fā)階段，條件艱苦是景區發(fā)展的一個(gè)過(guò)程。” 于秀清說(shuō)，當時(shí)冰川景區還沒(méi)有索道，要到達冰川，只有騎馬和走路。
在導游部工作的10余年，于秀清盡心盡力。作為導游，她對這個(gè)職業(yè)有著(zhù)更深的認識，這項工作不僅考驗個(gè)人的綜合素養和應變能力，更考驗導游的個(gè)人修養。“我經(jīng)常性培訓我們的導游，從海螺溝景區景點(diǎn)到甘孜州旅游資源，從服務(wù)禮儀到職業(yè)道德，從導游知識到了解當地的民風(fēng)民俗、美食文化等，因為導游是景區的名片，如果稍有差錯，遭到游客投訴，就會(huì )影響到整個(gè)景區和這一地區的形象。”于秀清深知導游的重要性，無(wú)論在導游部擔任經(jīng)理，還是擔任公司的管理者，她從來(lái)沒(méi)有放松過(guò)對導游的教育管理。
“幫助游客找回丟失的錢(qián)包、相機、手機等貴重物品，營(yíng)救迷路的游客……多年來(lái)，我們的導游默默為游客保駕護航，贏(yíng)得了游客較好的口碑，也為海螺溝景區成功創(chuàng )建國家級5A景區作出了積極貢獻。”于秀清說(shuō)，在導游部的幾年時(shí)間，她已帶出了100多名優(yōu)秀導游。
“現在的海螺溝景區已經(jīng)今非昔比，我在海螺溝耕耘了20年，親歷了景區從年收入不到300萬(wàn)元到成功創(chuàng )建為國家5A級景區的過(guò)程，見(jiàn)證了景區從年游客量幾萬(wàn)人到年接待量60余萬(wàn)人，收入增至5000余萬(wàn)元。當地村民依靠旅游發(fā)展民宿擺脫了貧困。”于秀清心懷感恩，她說(shuō)，是海螺溝養育了我也成就了我，我將繼續發(fā)揚勞模精神，為我州全域旅游作出更大貢獻。
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