甘孜日報 2024年08月14日
◎向秋
黨的二十屆三中全會(huì )審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國式現代化的決定》提出:“促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化”“健全‘高效辦成一件事’重點(diǎn)事項清單管理機制和常態(tài)化推進(jìn)機制”。
服務(wù)“小窗口”,改革“突破口”。政務(wù)服務(wù)窗口是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、高效辦成一件事的重要一環(huán),也是檢驗干群關(guān)系和營(yíng)商環(huán)境的試金石。各地政務(wù)服務(wù)窗口從企業(yè)和群眾視角出發(fā),把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手,最大限度利企便民,激發(fā)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展內生動(dòng)力。
暖心服務(wù),群眾的事“隨時(shí)隨地辦”。政務(wù)服務(wù)窗口,一頭連著(zhù)黨和政府,一頭連著(zhù)人民群眾。政務(wù)服務(wù)“不打烊”,隨時(shí)隨地能辦事。推進(jìn)“一件事”改革向基層延伸,做到線(xiàn)下辦事“只進(jìn)一門(mén)”,積極做好導辦指引,實(shí)現政務(wù)服務(wù)事項集中辦理。以便利化為導向,推進(jìn)線(xiàn)上辦事“一網(wǎng)通辦”,加強政務(wù)服務(wù)平臺網(wǎng)上統一受理端建設,推動(dòng)辦件信息實(shí)時(shí)共享,實(shí)現辦事申請“一次提交”、辦理結果“多端獲取”。“取一個(gè)號、跑一個(gè)窗、辦一串事”,群眾在“高效辦成一件事”中感受到行政效能的提升。各地堅持改革為民,以思想轉變帶動(dòng)機制轉變、作風(fēng)轉變。隨時(shí)隨地辦、暖心又便捷,群眾在政務(wù)服務(wù)中切實(shí)感受到了干部作風(fēng)的積極變化。
增值服務(wù),企業(yè)的事“更高效地辦”。政務(wù)服務(wù)窗口,一頭連著(zhù)行政機關(guān),一頭連著(zhù)經(jīng)營(yíng)主體。政務(wù)服務(wù)增值化改革,是通過(guò)聚焦破解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展壯大過(guò)程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,提供更廣范圍、更深層次的政策、人才、金融、法律、科技、數字化等全周期衍生服務(wù),實(shí)現降低成本、增加收益、強化功能、賦能發(fā)展,打造一流營(yíng)商環(huán)境。企業(yè)需求在哪里,服務(wù)就延伸到哪里。政府多部門(mén)窗口集成化聯(lián)動(dòng),為企服務(wù)由“多頭分散”向“一站集成”轉變,增強服務(wù)企業(yè)的針對性、精準性和有效性。在關(guān)聯(lián)事項集成辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦、政策服務(wù)免申辦等方面積極探索,各地各部門(mén)在減環(huán)節、減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)方面取得了積極成效,政務(wù)服務(wù)水平和便利度顯著(zhù)提升。
智能服務(wù),見(jiàn)面辦事,不見(jiàn)面也能辦成事。政務(wù)服務(wù)窗口,一頭連著(zhù)大政方針,一頭連著(zhù)基層實(shí)踐。數字時(shí)代,“高效辦成一件事”離不開(kāi)數字賦能。運用數字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維,依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺,通過(guò)部門(mén)協(xié)同、政策歸集、流程再造、數據共享等措施,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)供給與需求有效對接,讓數據流動(dòng)起來(lái)、環(huán)節流暢起來(lái)……智能化、精準化、個(gè)性化的方式方法,帶給企業(yè)群眾便捷優(yōu)質(zhì)的辦事體驗。從反復交材料、人工核查費時(shí)費力,到網(wǎng)上辦、免填寫(xiě)、免提交,一小時(shí)就能完成事項辦理,背后依托的是智慧便捷的數字技術(shù)應用。近來(lái),一些地方深化“高效辦成一件事”改革,結合當地實(shí)際,強化數字賦能,將政務(wù)服務(wù)迭代升級為“網(wǎng)上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底”,大大節省了群眾和企業(yè)辦事時(shí)間和成本。
“高效辦成一件事”是向企業(yè)群眾作出的“承諾書(shū)”,進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能是向各地區各部門(mén)發(fā)出的“動(dòng)員令”。隨著(zhù)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項清單管理機制和常態(tài)化推進(jìn)機制不斷健全,政務(wù)服務(wù)窗口的橋梁紐帶作用將進(jìn)一步發(fā)揮,成為暖心窗口、增值窗口、智能窗口,助力建設人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府。
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