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◎程晨

政府部門(mén)、平臺和社會(huì )公眾各盡其責、形成合力，才能讓愛(ài)心與善意在個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺更好完成接力

近年來(lái)，個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺應運而生，打破了傳統慈善模式的時(shí)間與地域限制，讓求助與施助更加便捷。引導個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺健康規范發(fā)展，有助于拓寬慈善事業(yè)發(fā)展的路徑。

前不久，民政部等部門(mén)聯(lián)合公布《個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》），對個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺的運營(yíng)規范、資金流向、法律責任予以明確規定，對查驗求助信息真實(shí)性作出專(zhuān)門(mén)要求，從平臺、求助人、信息發(fā)布人等多個(gè)角度進(jìn)行了細化規范。讓求助清清楚楚、愛(ài)心明明白白，《辦法》進(jìn)一步填補了個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺監管的法治空白。以制度規范呵護社會(huì )愛(ài)心，將推動(dòng)形成良好互助氛圍、增強社會(huì )的整體凝聚力。

一方有難，八方支援。樂(lè )于助人是中華民族的傳統美德，助人的形式和渠道理應與時(shí)俱進(jìn)。據統計，僅2023年，全國各家個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺累計籌款金額超過(guò)百億元，救助案例數以萬(wàn)計，切實(shí)緩解了眾多家庭的經(jīng)濟困境。與此同時(shí)，假冒求助、夸大病情、編造信息、挪用善款等騙捐亂象頻現，不僅損害了捐助者的利益，也影響了平臺的公信力和慈善事業(yè)的發(fā)展，令更多需要幫助的人失去受助機會(huì )。資料顯示，過(guò)去5年間，涉及騙捐的網(wǎng)絡(luò )求助案例增長(cháng)了近兩倍。解決問(wèn)題、鏟除亂象，需要立規矩、明底線(xiàn)，讓個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺在法治軌道上實(shí)現更大發(fā)展。

捐助行為建立在信任的基礎上，而信任建立在信息真實(shí)的基礎上。一項調查顯示，影響公眾對個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺信任度的因素中，“案例的真實(shí)性程度”被受訪(fǎng)者認為最重要。提升求助信息可信度，可以降低捐助者的決策風(fēng)險，避免他們的善意被欺詐行為利用，讓捐助者更安心。提升求助信息可信度，也可以在很大程度上減少虛假求助，營(yíng)造一個(gè)更加公平、透明的求助環(huán)境，把寶貴的求助機會(huì )留給真正需要的人，對求助者更公平。《辦法》要求平臺每半年向社會(huì )公開(kāi)一次其從事個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的情況，正是為了以公示確保真實(shí)、以公開(kāi)提升公信，最終確保愛(ài)心被用到最需要的地方。

當善意得到尊重和珍視，就會(huì )激發(fā)更多善意；當愛(ài)心得到呵護和實(shí)現，就會(huì )帶來(lái)更多愛(ài)心涌動(dòng)。政府部門(mén)應該加強監管，將《辦法》的各項舉措落到實(shí)處，對騙捐行為、平臺失察失責等嚴懲不貸，提高違法成本。個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺扮演著(zhù)橋梁的角色，也扮演著(zhù)資源分配者的角色，應該主動(dòng)肩負起在求助信息審核、捐助資金管理等方面的責任和義務(wù)。求助人、信息發(fā)布人是求助信息的來(lái)源，應從源頭上確保信息的真實(shí)性。政府部門(mén)、平臺和社會(huì )公眾各盡其責、形成合力，才能讓愛(ài)心與善意在個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺更好完成接力。

慈善事業(yè)是講良心的事業(yè)，良心需要用法律法規來(lái)捍衛，用透明公開(kāi)來(lái)監督。以真實(shí)為基礎、以誠信為準則、以法治為保障，掃除灰色地帶，規范平臺運營(yíng)，促進(jìn)互信互助，必能讓個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺惠及更多人。

轉載自《人民日報》