甘孜日報 2019年03月06日
◎趙霞
3月5日李克強總理在作政府工作報告時指出，今年將推行網上審批和服務，加快實現(xiàn)一網通辦、異地可辦，使更多事項不見面辦理，確需到現(xiàn)場辦的要“一窗受理、限時辦結、最多跑一次”。持續(xù)開展“減證便民”改革行動，不能讓繁瑣證明來回折騰企業(yè)和群眾。建立政務服務“好差評”制度，服務績效由企業(yè)和群眾來評判。
對于“好差評”，人們并不陌生。無論是在銀行窗口辦業(yè)務，打服務電話進行咨詢，還是網上訂餐、網上購物，人們隨時可以通過“一鍵點擊”，對所享受的服務和購買的產品進行評價。事實證明，這種及時“好差評”制度的設計，既體現(xiàn)了“顧客就是上帝”的服務理念，同時也是對人們的尊重，讓人們充分行使評判權和監(jiān)督權。通過人們的“打分”情況，服務者不斷自我改進和完善，從而提供更加優(yōu)質高效的服務。
對于政務服務來講，“好差評”制度的意義也在于此。建立高效透明廉潔的服務型政府，是各級政府轉變政府職能、提高服務效能的重要目標。但在實際運行過程中，總有一些政務服務部門和窗口單位存在服務意識不強、服務態(tài)度不佳、辦事效率低下等問題，甚至屢屢出現(xiàn)“奇葩證明”“窗口動動嘴，群眾跑斷腿”現(xiàn)象，直接影響了人民群眾的工作生活，也破壞了政府部門的形象。
“好差評”制度上線，從某種意義上講，是將政務工作人員與群眾的關系理順了。一方面，“好差評”制度使群眾監(jiān)督政務服務更加便捷和有效，主人翁地位得到尊重和維護。另一方面，“好差評”制度讓政務服務工作人員有“壓力感”，從而更加注重群眾的滿意度，主動提供有溫度、有速度和有態(tài)度的“好評”服務。另外，“好差評”制度也體現(xiàn)了政府服務部門和窗口單位的自信，敢于讓群眾監(jiān)督。服務質量上去了，接受群眾評價的底氣也就足了。面對群眾的“好評”“差評”，有則改之無則加勉，切實做到以“群眾需求”為出發(fā)點，以“群眾滿意”為落腳點，持續(xù)改進服務質量、提升服務效率。
總之，“好差評”制度看似是“一鍵點擊”的小事，但其背后體現(xiàn)的是政府不斷深化服務理念、優(yōu)化服務流程、提高服務質量的一大進步。
