甘孜日報 2019年05月09日
◎楊維兵
近日，兩則地方官員在接待來(lái)訪(fǎng)群眾時(shí)發(fā)飆的視頻引人關(guān)注。一則是吉林省長(cháng)春市南關(guān)區教育局譚姓副局長(cháng)在接待來(lái)訪(fǎng)群眾時(shí)情緒激烈，斥責來(lái)訪(fǎng)群眾“聽(tīng)不懂話(huà)”。一則是河南唐河縣政府辦工作人員在接訪(fǎng)過(guò)程中言辭不當，對來(lái)訪(fǎng)群眾喊道“你給我滾出去”。目前，涉事兩地均對外發(fā)布消息，對相關(guān)責任人進(jìn)行通報批評，并成立聯(lián)合調查組對事件進(jìn)行調查。（綜合央廣網(wǎng)、《新京報》2019年5月7日報道）
信訪(fǎng)工作作為化解社會(huì )矛盾的前沿窗口，在維護社會(huì )穩定和老百姓合法權益方面具有非常重要的作用。在我國已全面進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的今天，信訪(fǎng)工作的格局已發(fā)生了顯著(zhù)變化。除了社會(huì )主要矛盾的深刻轉變外，少部分民眾已不再滿(mǎn)足于到各級信訪(fǎng)機構上訪(fǎng)，而是通過(guò)有組織、有策劃的方式擴大影響，將小事“鬧”大。同時(shí)，發(fā)達的網(wǎng)絡(luò )監督環(huán)境，讓接訪(fǎng)干部處于全天候、多角度的網(wǎng)絡(luò )監督之中，言語(yǔ)和行為稍有不慎，就有可能為網(wǎng)絡(luò )輿情主角，即便心中十分委屈，也不得不面臨被批評、被通報、被問(wèn)責、被“切割”的結局。
當今世界，信息技術(shù)革命日新月異；當代中國，正在經(jīng)歷廣泛而深刻的變革。在人人都是記者、攝影師、攝像師的當下，很多人都可以運用隨身攜帶的手機將黨員干部在接訪(fǎng)過(guò)程中的不良表現拍成視頻或圖片傳到互聯(lián)網(wǎng)上，再配上吸引眼球的標題，在很短時(shí)間內就可能“引爆”互聯(lián)網(wǎng)。在這場(chǎng)變革中，全體黨員干部必須與時(shí)俱進(jìn)，徹底轉變執政思維與執政理念，主動(dòng)學(xué)習和運用網(wǎng)絡(luò )知識，不斷培養和提升網(wǎng)絡(luò )媒介素養。只有具備網(wǎng)絡(luò )監督環(huán)境下接待來(lái)訪(fǎng)群眾必備的媒介素養，黨員干部成為網(wǎng)絡(luò )輿情主角的可能性才會(huì )減少，正常的接訪(fǎng)工作才不會(huì )受到干擾，黨群干群關(guān)系才不會(huì )受到傷害。
對黨員干部而言，媒介素養不僅是一種能力，更是一種心態(tài)。面對來(lái)訪(fǎng)群眾，特別是人數眾多的來(lái)訪(fǎng)群體，黨員干部在接待或處置過(guò)程中，一定要有新聞敏感和輿情意識，在注意自己儀表的同時(shí)，還要注意自己的言行和情緒，哪些話(huà)該說(shuō)，哪些事該做，哪些話(huà)該在哪種場(chǎng)合說(shuō)，哪些事會(huì )引發(fā)不良后果。對于容易產(chǎn)生誤解的言行，要三思而后行，與其事后被動(dòng)與尷尬，不如慎言慎行，讓網(wǎng)絡(luò )監督環(huán)境下的接訪(fǎng)工作經(jīng)得起時(shí)間的檢驗、群眾的評判和網(wǎng)絡(luò )的監督。
為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，它不是一句空洞的口號，而是一項實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。基層黨委政府和村居自治組織是直接面對群眾的“橋頭堡”，其工作人員的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系著(zhù)黨委政府形象。新時(shí)代的信訪(fǎng)工作，除了認真做好線(xiàn)下來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作外，還需要拋卻對互聯(lián)網(wǎng)認知的“傲慢與偏見(jiàn)”，滿(mǎn)懷為網(wǎng)民服務(wù)的熱情與誠意，認真做好網(wǎng)上信訪(fǎng)工作，積極辦理網(wǎng)民留言、及時(shí)回應網(wǎng)民關(guān)切，求真務(wù)實(shí)地解決好網(wǎng)民反映的各種民生訴求，以實(shí)際行為把一些社會(huì )矛盾和穩定風(fēng)險化解在萌芽狀態(tài)。
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