甘孜日報 2020年12月10日
◎韓鑫
到2021年底，面向持證殘疾人及60周歲以上農村老年人的通信服務(wù)資費優(yōu)惠進(jìn)一步加大，各級政府部門(mén)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用、基本公共信息指示設施的無(wú)障礙普及率顯著(zhù)提高；到2025年底，建立起較為完善的信息無(wú)障礙產(chǎn)品服務(wù)體系和標準體系，信息技術(shù)服務(wù)全社會(huì )的水平顯著(zhù)提升……前不久，《關(guān)于推進(jìn)信息無(wú)障礙的指導意見(jiàn)》正式印發(fā)。相關(guān)意見(jiàn)為完善我國信息無(wú)障礙環(huán)境建設、補齊信息普惠短板、彌合數字?zhù)櫆现该髁寺窂健?/p>
隨著(zhù)人工智能、大數據等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，在線(xiàn)預約、掃碼支付等新業(yè)態(tài)新模式競相涌現，極大便利人們生產(chǎn)生活的同時(shí)，也讓一些老年人、殘障人士有時(shí)感到不便。今年9月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心發(fā)布的報告顯示，當前我國網(wǎng)民規模已達9.4億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到67%，但就結構而言，在城鄉之間、不同年齡之間仍存在一定差別。比如，60歲以上老人的上網(wǎng)比例明顯低于其他年齡段。對于老年人和殘疾人而言，如何通過(guò)信息化手段提高其生活質(zhì)量，事關(guān)這些群體的獲得感、幸福感和安全感。
作為無(wú)障礙環(huán)境建設的重要組成部分，信息無(wú)障礙旨在通過(guò)信息化手段彌補身體機能和所處環(huán)境的差異，使任何人都能平等、方便、安全地獲取、交互和使用信息，共享信息化發(fā)展成果。近年來(lái)，我國信息無(wú)障礙建設穩步推進(jìn)，硬件上看得見(jiàn)的“障礙”在消除，看不見(jiàn)的服務(wù)“軟環(huán)境”也在改善。自2013年起，超過(guò)800家政府單位搭建了信息無(wú)障礙服務(wù)平臺，3.2萬(wàn)個(gè)政務(wù)網(wǎng)站實(shí)現信息無(wú)障礙。目前，我國行政村通光纖和通4G比例均超過(guò)98%，便利普惠的電信服務(wù)為農村居民提供了隨時(shí)隨地可接入的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。也應看到，我國信息無(wú)障礙發(fā)展還處于起步階段，仍存在市場(chǎng)有效供給不足、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量不高、社會(huì )普遍認知不強等問(wèn)題。加快推進(jìn)信息無(wú)障礙建設，仍需多措并舉、久久為功。
在產(chǎn)品上由點(diǎn)及面，將信息無(wú)障礙建設融入信息化社會(huì )。今天，信息無(wú)障礙建設應從單純?yōu)槟硞€(gè)用戶(hù)群體服務(wù)轉變?yōu)閯?chuàng )建全社會(huì )的信息無(wú)障礙環(huán)境。當前，網(wǎng)站、APP是各行各業(yè)向用戶(hù)提供服務(wù)的信息窗口，這就意味著(zhù)，需要對現有的所有信息設備和服務(wù)進(jìn)行無(wú)障礙優(yōu)化，保障所有人平等參與社會(huì )生活。通過(guò)培育多元化市場(chǎng)主體、充分調動(dòng)企業(yè)積極性，將信息無(wú)障礙的理念融入到信息產(chǎn)品的研發(fā)和信息服務(wù)的運營(yíng)中，才能促進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)社會(huì )水平的整體提升。
在服務(wù)上形成合力，讓信息無(wú)障礙成為全社會(huì )的普遍共識。信息無(wú)障礙建設是一項系統工程，需要從硬件上著(zhù)力，也需要從觀(guān)念、意識等方面著(zhù)眼。在加大信息無(wú)障礙產(chǎn)品設備供給力度的同時(shí)，還應培養從業(yè)人員為相關(guān)群體服務(wù)的意識和能力，建立完善相應服務(wù)的應急預案和行業(yè)規范，使推進(jìn)信息無(wú)障礙成為各行各業(yè)履行社會(huì )責任的自覺(jué)行動(dòng)。
當前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓬勃興起，孕育著(zhù)全新的機遇。基于人工智能開(kāi)發(fā)的實(shí)時(shí)翻譯，助力老年人環(huán)游世界；通過(guò)大數據技術(shù)，可方便實(shí)現殘疾人對無(wú)障礙產(chǎn)品的供需對接。多謀民生之利，多解民生之憂(yōu)，對政府來(lái)說(shuō)，需要在發(fā)展中不斷補齊民生短板，不斷增進(jìn)民生福祉。對企業(yè)而言，將無(wú)障礙理念注入產(chǎn)品創(chuàng )新，不僅有利于贏(yíng)得市場(chǎng)競爭，也能惠及更多消費群體。
