甘孜日報 2019年03月14日
為消費者保駕護航
深入食品倉庫進(jìn)行檢查。
檢查旅游市場(chǎng)環(huán)境。
◎謝臣仁 實(shí)習記者 鄧方樹(shù)/文 州市場(chǎng)監管局/圖
朋友，當你遭遇消費陷阱無(wú)處索賠時(shí)，是誰(shuí)挺身而出；當你需要法律援助維護權益時(shí)，是誰(shuí)及時(shí)伸手；當你遭遇消費糾紛難解難分時(shí)，是誰(shuí)積極調停；當你購買(mǎi)到劣質(zhì)產(chǎn)品遭遇損害時(shí)，是誰(shuí)為之奔波……
相信，有過(guò)消費維權經(jīng)歷的人都會(huì )異口同聲地回答：是市場(chǎng)監督管理部門(mén)。正是市場(chǎng)監督管理部門(mén)為我們保駕護航，才讓我們的的消費權益得到充分保障，領(lǐng)略放心舒心消費的快樂(lè )。
抓宣傳 增強守法用法意識
陽(yáng)光之下，一排展臺上，假冒偽劣商品無(wú)處遁形，市場(chǎng)監督管理人員就這些足可以假亂真的“歪貨”詳盡地向消費者講解識假、辨假知識，讓大家不再上當。
這是去年3·15消費者權益宣傳日州市場(chǎng)監督管理部門(mén)在稻城宣傳的一幕。雖然時(shí)過(guò)一年，但稻城消費者扎西頓珠仍然記憶猶新。
“消費者要維護自己的權益，首先得知道自己有哪些權益。” 扎西頓珠表示，聽(tīng)了市場(chǎng)監督管理部門(mén)對《消費者權益保護法》的宣傳，知道了自己有哪些權利、權利受到侵害時(shí)該怎樣維權。
有法才可依，知法才守法。“作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，以往不知道該遵循哪些條款，無(wú)意中觸犯了法律法規還不知道。現在知道該怎樣合法經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)。”康定個(gè)體工商戶(hù)扎西達吉連說(shuō)，《消費者權益保護法》宣傳真的好！
孟子曰：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也。”州市場(chǎng)監督管理局局長(cháng)李春蘭表示，人之初，性本誠，通過(guò)多途徑、多領(lǐng)域、多方面宣傳誠信的重要性和必要性，逐步形成誠信經(jīng)營(yíng)的濃烈氛圍，為消費者營(yíng)造了優(yōu)良的消費環(huán)境。
據悉，去年，我州擴大宣傳力度，充分利用3·15、法制宣傳日、非法集資宣傳等廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳新《消費者權益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《工商行政管理部門(mén)處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等法律法規，發(fā)放資料近10萬(wàn)份，得到了更加廣泛、更加有力的社會(huì )支持和理解；先后借助中國食品安全報、四川新聞網(wǎng)、甘孜日報、甘孜電視臺等媒體，利用甘孜食藥政務(wù)微博、微信、今日頭條更新發(fā)布監管動(dòng)態(tài)信息及科普知識560余條，閱讀量近10萬(wàn)次。
同時(shí)，積極開(kāi)展“五進(jìn)”活動(dòng)，全州各級消費維權組織以“進(jìn)企業(yè)”“進(jìn)商場(chǎng)”“進(jìn)學(xué)校”“進(jìn)寺廟”等形式，對各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行了入戶(hù)式的宣傳、溝通、走訪(fǎng)。對海螺溝涉旅經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行了如何利用提升服務(wù)質(zhì)量化解消費糾紛，如何在跟網(wǎng)絡(luò )中介服務(wù)企業(yè)合作中有效溝通避免合同違約風(fēng)險等等進(jìn)行了指導、交流，同時(shí)結合景區創(chuàng )建放心、舒心消費品牌要求各經(jīng)營(yíng)戶(hù)守誠信、保質(zhì)量、重服務(wù)。
強維權 保護消費合法權益
當消費權益受到侵害時(shí)，總有有力的臂膀伸出。
消費者王女士在淘寶網(wǎng)購買(mǎi)了我州某電子商務(wù)有限公司的青稞和酥油茶，食用后出現胃痛、拉稀等癥狀；隨后檢查了食品的包裝，發(fā)現產(chǎn)品外包裝不符合相關(guān)規定，且認為商家在宣傳過(guò)程中存在虛假宣傳行為，遂投訴至瀘定縣消委會(huì )，請求消委會(huì )的幫助。
瀘定縣消委會(huì )經(jīng)調查，該電子商務(wù)有限公司在網(wǎng)絡(luò )宣傳中存在虛假宣傳行為，侵害了消費者知情權，應當承擔相關(guān)責任。經(jīng)調解，商家向投訴人賠禮道歉并賠償800元現金。同時(shí)，縣消委會(huì )啟動(dòng)“訴轉案”機制，將案件移交瀘定縣食品藥品工商質(zhì)量監督管理局立案處理，該局根據相關(guān)規定責令該公司改正并沒(méi)收違法所得923.12元，罰款人民幣923.12元，合計1846.24元。
這只是眾多消費維權中一例，2018年，我州各級消委會(huì )在受理消費者投訴中，認真履行消委會(huì )的職能，熱情接待消費者，及時(shí)了解、聽(tīng)取情況，耐心做好說(shuō)服調解工作，做好投訴調解，維護消費者合法權益。截止去年5月底，全州共受理投訴166件，接受咨詢(xún)900余人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失39.15萬(wàn)元。
民以食為天，食以安為先。州市場(chǎng)監督管理部門(mén)通過(guò)飛行檢查、專(zhuān)項檢查，先后組織了食品藥品安全大排查大整治、學(xué)校周邊“五毛食品”、中藥飲片、藥品類(lèi)易制毒化學(xué)品、非洲豬瘟等18次專(zhuān)項整治檢查行動(dòng)。聯(lián)合教育、公安、農牧供銷(xiāo)部門(mén)對全州學(xué)校食堂、學(xué)校周邊“五毛食品”、“地溝油”、冷凍庫、旅游景區等食品藥品領(lǐng)域集中開(kāi)展專(zhuān)項稽查行動(dòng)，全州共查處違法案件350件，一般程序立案293件，簡(jiǎn)易程序處罰57件，罰沒(méi)款343.19萬(wàn)元，移送司法機關(guān)2件。
強力維權，絕不姑息。州市場(chǎng)監督管理部門(mén)有假必打、有欺必罰，將沒(méi)收的假冒偽劣商品進(jìn)行集中環(huán)保銷(xiāo)毀，讓頂風(fēng)作案者血本無(wú)歸，嚴厲打擊和震懾銷(xiāo)售假冒偽劣商品違法經(jīng)營(yíng)行為。
重協(xié)調 加大共建共治力度
聚眾力、謀共治。州市場(chǎng)監督管理部門(mén)從來(lái)不是孤軍奮戰。
消費維權工作是涉及民生的大事，維護消費者的合法權益是全社會(huì )共同的責任，必須加強部門(mén)之間的協(xié)作。州市場(chǎng)監督管理部門(mén)組織消委會(huì )相關(guān)成員單位、企業(yè)代表召開(kāi)聯(lián)系會(huì )，對我州消費維權工作進(jìn)行商討，通過(guò)聯(lián)系會(huì )增強各部門(mén)及企業(yè)對消費維權工作的重要性及意義，各成員單位及企業(yè)代表在各自部門(mén)的職能范圍內一定會(huì )做好相關(guān)工作，群策群力，共建共治。
農村是消費維權的難點(diǎn)，更是重點(diǎn)，不能為農牧民群眾提供優(yōu)良的消費環(huán)境就是失敗的消費。州市場(chǎng)監督管理部門(mén)充分發(fā)揮食安辦的綜合協(xié)調作用，落實(shí)省消委《關(guān)于開(kāi)展“品質(zhì)消費 振興鄉村”活動(dòng)的通知》文件精神，持續開(kāi)展農牧區食品藥品安全治理，著(zhù)力解決農村自辦群體性宴席、食品“三小”業(yè)態(tài)、基層藥店、診所購銷(xiāo)渠道混亂等食品藥品安全突出問(wèn)題。全州聘請食品藥品安全協(xié)管員、信息員 3515名，比上年增加1601人，實(shí)現行政村（社區）市場(chǎng)監督管理人員全覆蓋；全面實(shí)施食品藥品安全違法行為有獎舉報，進(jìn)一步完善了《甘孜州食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》，食藥監系統12331專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)及12331綜合性投訴舉報平臺運行成效顯著(zhù)，著(zhù)力引導廣大農村消費者轉變消費觀(guān)念，幫助農村消費者掌握消費糾紛救濟途徑，提高廣大農村消費者的維權能力，打通了農村消費維權“最后一公里”。
致力產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力脫貧攻堅。消費的意義不僅在流通，消費的意義更在發(fā)展。州市場(chǎng)監督管理部門(mén)針對我州“有產(chǎn)品無(wú)品牌，有品牌少名牌”的窘?jīng)r，將依法監管與高效服務(wù)有機結合，為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展鋪路架橋，強力打造特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展“新地標”，研發(fā)推出一批青稞、野生菌、牦牛肉、中藏藥等系列特色產(chǎn)品，為企業(yè)提供全方位的服務(wù)和技術(shù)咨詢(xún)，積極在食品生產(chǎn)企業(yè)全面推行HACCP體系，多次深入藍逸高原食品有限公司、得榮舞韻金沙生態(tài)酒莊有限公司等企業(yè)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)和指導，如期完成“甘孜州常用藏藥材炮制方法整理與研究”項目；引進(jìn)2家藥品批發(fā)企業(yè)，企業(yè)先后投入資金2000余萬(wàn)元，建成了符合GSP（藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范）要求的管理體系，為全州經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )造新興增長(cháng)點(diǎn)、為群眾脫貧致富滋生強勁活力。
“消費環(huán)境建設，只有更好，沒(méi)有最好。州市場(chǎng)監督管理部門(mén)將馳而不息、奮發(fā)有為，為甘孜廣大群眾營(yíng)造更加優(yōu)良的消費環(huán)境，讓大家能放心消費，更能舒心消費。”州市場(chǎng)監督管理局局長(cháng)李春蘭說(shuō)。
采訪(fǎng)后記
依法履職 消費維權
消費看上去非常簡(jiǎn)單，就是掏錢(qián)買(mǎi)東西，一手交錢(qián)，一手交貨，除了這些之外，人們在消費的時(shí)候彼此交換的還有信任和尊重，大家渴望的是誠實(shí)守信的消費環(huán)境。隨著(zhù)消費領(lǐng)域不斷出現新的業(yè)態(tài)、新的渠道，消費者權益保護也不斷迎來(lái)新的熱點(diǎn)與考驗。
消費結構升級是促進(jìn)經(jīng)濟模式轉型的新動(dòng)力，是改善民生、推動(dòng)發(fā)展、完善機制的重要途徑和必然選擇。消費維權是拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)、創(chuàng )新社會(huì )管理、保障和改善民生的重要工作。
在采訪(fǎng)中，筆者發(fā)現州市場(chǎng)監督部門(mén)通過(guò)研究消費新熱點(diǎn)、新趨勢和新領(lǐng)域，引導服務(wù)消費、信息消費、綠色消費、時(shí)尚消費、品質(zhì)消費、農村消費的有序發(fā)展，為發(fā)揮消費引領(lǐng)作用作出新貢獻。
重視消費者、關(guān)注消費者、呵護消費者、適應消費者，及時(shí)反映消費者呼聲，主張消費者權益，解決理念誤點(diǎn)、制度盲點(diǎn)、消費痛點(diǎn)，我州一直在路上。相信有了市場(chǎng)監督部門(mén)的不懈努力，市場(chǎng)服務(wù)消費品質(zhì)一定會(huì )得到大力提升，消費者權益一定會(huì )得到更大更好保護。
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