甘孜日報 2020年10月12日
◎本網(wǎng)記者 張亞賢
“你這速度也太快了，我還是第一次打‘12315’，贊贊贊！節日快樂(lè )！”
“沒(méi)關(guān)系，這是我們的職責，祝你們旅游愉快！”
這一段對話(huà)摘自瀘定縣市場(chǎng)監督管理局工作人員與成都游客吳先生的微信聊天記錄。具體是怎么回事呢？記者連線(xiàn)了瀘定縣市場(chǎng)監督管理局副局長(cháng)陽(yáng)月紅，了解了事情的來(lái)龍去脈。
原來(lái)，10月4日上午9點(diǎn)42分，瀘定縣市場(chǎng)監督管理局接到吳先生撥打的“12315”投訴電話(huà)，在電話(huà)中，他向工作人員反映，前一天晚上他在瀘定縣某超市消費，結賬離開(kāi)后發(fā)現賬單與自己購買(mǎi)的產(chǎn)品不符，所以撥打了“12315”投訴電話(huà)，希望這個(gè)問(wèn)題能得到有效解決。
陽(yáng)月紅知曉這一情況后，立即添加了吳先生的微信，請游客將當時(shí)的收銀小票照片發(fā)了過(guò)來(lái)。隨后，與同事澤里初、楊林娜一起前往超市調查。
到了現場(chǎng)后，陽(yáng)月紅與同事通過(guò)詢(xún)問(wèn)、調取監控等方式核查對應商品條碼后發(fā)現，這是因為收銀票信息不完整引起的一場(chǎng)誤會(huì )。吳先生在超市購買(mǎi)的一款兒童玩具的商品名稱(chēng)與飲品的名稱(chēng)雷同，吳先生核對小票時(shí)誤以為自己購買(mǎi)的是飲品，但是自己又確實(shí)沒(méi)有購買(mǎi)飲品，由此以為自己被誤收費。經(jīng)過(guò)詳細解釋與說(shuō)明，吳先生與超市的誤解消除。游客對處理結果表示非常滿(mǎn)意，至此，便有了開(kāi)頭那一番對話(huà)。
據陽(yáng)月紅介紹，雙節期間，瀘定縣市場(chǎng)監督管理局堅持節日不打烊，一直與消費者同行，持續不間斷開(kāi)展市場(chǎng)巡查，維護市場(chǎng)安全和諧有序，保護消費者合法權益。在瀘定橋景點(diǎn)人流量密集區設“12315”消費者維權咨詢(xún)點(diǎn)，為來(lái)往游客提供相關(guān)咨詢(xún)，只要接到消費者投訴舉報，執法人員就會(huì )第一時(shí)間趕到現場(chǎng)調查處理。“雙節期間，我們加強了對酒店、餐飲、土特產(chǎn)店的監管服務(wù)，嚴禁摻雜使假、哄抬物價(jià)、欺客宰客現象發(fā)生。對烹壩318國道沿線(xiàn)、河西街、白日壩等景區周邊餐飲和流動(dòng)攤販開(kāi)展檢查，在督促經(jīng)營(yíng)戶(hù)嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任的同時(shí)，開(kāi)展了野生水產(chǎn)品禁售整治工作，維護市場(chǎng)公平正義。”
“消費者滿(mǎn)意就是我們最好的褒獎，再辛苦也值得。”陽(yáng)月紅還跟記者講述了10月1日發(fā)生的一起投訴案例。她說(shuō)，10月1日中午1點(diǎn)多的時(shí)候，他們接到德陽(yáng)游客李先生的投訴電話(huà)，說(shuō)在餐館吃魚(yú)，結賬時(shí)賬單和當時(shí)稱(chēng)的魚(yú)斤數不一樣，懷疑老板多收了錢(qián)。接到投訴電話(huà)后，市場(chǎng)監管執法人員第一時(shí)間趕往現場(chǎng)開(kāi)展調查，經(jīng)現場(chǎng)檢測餐館電子秤計量準確，是由于稱(chēng)重時(shí)雙方未對計量單位確認一致導致結賬時(shí)發(fā)生爭執。通過(guò)調解，經(jīng)營(yíng)者退還李先生未達成一致消費款項176元。同時(shí)，執法人員對經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規范指導，要求經(jīng)營(yíng)戶(hù)立即整改，避免再出現這樣的投訴。
事后，李先生表示：“有你們在，我們過(guò)來(lái)玩更安心……”看到消費者對投訴處理結果非常滿(mǎn)意，陽(yáng)月紅與同事都感到非常欣慰和開(kāi)心。
據了解，截止10月4日，瀘定市場(chǎng)監督管理局成功處置消費者投訴6件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4921.6元。他們用堅守和付出為消費者排憂(yōu)解難，讓廣大游客在甘孜玩的放心，游的舒心。
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