甘孜日報 2020年10月12日
◎本網記者 張亞賢
“你這速度也太快了，我還是第一次打‘12315’，贊贊贊！節(jié)日快樂！”
“沒關系，這是我們的職責，祝你們旅游愉快！”
這一段對話摘自瀘定縣市場監(jiān)督管理局工作人員與成都游客吳先生的微信聊天記錄。具體是怎么回事呢？記者連線了瀘定縣市場監(jiān)督管理局副局長陽月紅，了解了事情的來龍去脈。
原來，10月4日上午9點42分，瀘定縣市場監(jiān)督管理局接到吳先生撥打的“12315”投訴電話，在電話中，他向工作人員反映，前一天晚上他在瀘定縣某超市消費，結賬離開后發(fā)現(xiàn)賬單與自己購買的產品不符，所以撥打了“12315”投訴電話，希望這個問題能得到有效解決。
陽月紅知曉這一情況后，立即添加了吳先生的微信，請游客將當時的收銀小票照片發(fā)了過來。隨后，與同事澤里初、楊林娜一起前往超市調查。
到了現(xiàn)場后，陽月紅與同事通過詢問、調取監(jiān)控等方式核查對應商品條碼后發(fā)現(xiàn)，這是因為收銀票信息不完整引起的一場誤會。吳先生在超市購買的一款兒童玩具的商品名稱與飲品的名稱雷同，吳先生核對小票時誤以為自己購買的是飲品，但是自己又確實沒有購買飲品，由此以為自己被誤收費。經過詳細解釋與說明，吳先生與超市的誤解消除。游客對處理結果表示非常滿意，至此，便有了開頭那一番對話。
據(jù)陽月紅介紹，雙節(jié)期間，瀘定縣市場監(jiān)督管理局堅持節(jié)日不打烊，一直與消費者同行，持續(xù)不間斷開展市場巡查，維護市場安全和諧有序，保護消費者合法權益。在瀘定橋景點人流量密集區(qū)設“12315”消費者維權咨詢點，為來往游客提供相關咨詢，只要接到消費者投訴舉報，執(zhí)法人員就會第一時間趕到現(xiàn)場調查處理。“雙節(jié)期間，我們加強了對酒店、餐飲、土特產店的監(jiān)管服務，嚴禁摻雜使假、哄抬物價、欺客宰客現(xiàn)象發(fā)生。對烹壩318國道沿線、河西街、白日壩等景區(qū)周邊餐飲和流動攤販開展檢查，在督促經營戶嚴格落實安全生產主體責任的同時，開展了野生水產品禁售整治工作，維護市場公平正義。”
“消費者滿意就是我們最好的褒獎，再辛苦也值得。”陽月紅還跟記者講述了10月1日發(fā)生的一起投訴案例。她說，10月1日中午1點多的時候，他們接到德陽游客李先生的投訴電話，說在餐館吃魚，結賬時賬單和當時稱的魚斤數(shù)不一樣，懷疑老板多收了錢。接到投訴電話后，市場監(jiān)管執(zhí)法人員第一時間趕往現(xiàn)場開展調查，經現(xiàn)場檢測餐館電子秤計量準確，是由于稱重時雙方未對計量單位確認一致導致結賬時發(fā)生爭執(zhí)。通過調解，經營者退還李先生未達成一致消費款項176元。同時，執(zhí)法人員對經營戶的經營行為進行規(guī)范指導，要求經營戶立即整改，避免再出現(xiàn)這樣的投訴。
事后，李先生表示：“有你們在，我們過來玩更安心……”看到消費者對投訴處理結果非常滿意，陽月紅與同事都感到非常欣慰和開心。
據(jù)了解，截止10月4日，瀘定市場監(jiān)督管理局成功處置消費者投訴6件，為消費者挽回經濟損失4921.6元。他們用堅守和付出為消費者排憂解難，讓廣大游客在甘孜玩的放心，游的舒心。
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