甘孜日報 2021年05月06日
安頓好游客后，工作人員詢(xún)問(wèn)游客身體健康狀況。
◎丹巴縣委宣傳部 文/圖
旅行，是風(fēng)光的閱覽，更是心靈的感動(dòng)。剛剛過(guò)去的“五一”小長(cháng)假，丹巴縣迎來(lái)了自新冠疫情發(fā)生以來(lái)首個(gè)旅游最高峰，全縣賓館、酒店、民宿、接待站共計15000余張床位幾乎全部爆滿(mǎn)。面對火熱的旅游態(tài)勢，丹巴縣用“親情式”的服務(wù)感動(dòng)了八方游人，用家的溫暖傳遞了美人谷的熱情好客。
“全家10來(lái)個(gè)人，上有老下有小，到了縣城到處都找不到住宿，我們急得像熱鍋上的螞蟻，焦急萬(wàn)分之時(shí)，咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)的工作人員把我們帶到了縣體育館，給我們一家人免費提供了被子、方便面、熱水、火腿腸，像親人一樣對待我們，真的是特別感動(dòng)，特別暖心。”說(shuō)起5月2日自駕到丹巴的經(jīng)歷，重慶游客蔣朝庭感動(dòng)得熱淚盈眶。
來(lái)自綿陽(yáng)的游客羅蓉到丹巴后也經(jīng)歷了類(lèi)似的貼心服務(wù)。這趟旅行，讓她感慨萬(wàn)千：“都已經(jīng)凌晨1點(diǎn)過(guò)了，但這里的工作人員還在沒(méi)日沒(méi)夜地照顧我們，有的為我們打地鋪，有的給我們遞熱水，還有醫生給我們做心理輔導、詢(xún)問(wèn)身體健康，像丹巴這樣真情熱心對待游客的，我還是第一次遇到。”
據統計，從5月2日凌晨00:00至5月3日11:00，進(jìn)入丹巴縣的自駕車(chē)輛共計11794輛，其中外地車(chē)輛10500輛，游客總量在4萬(wàn)人次以上，除去過(guò)境車(chē)輛，住宿的缺口壓力較大。
為高效應對此次“五一”小長(cháng)假旅游接待壓力，確保廣大游人乘興而來(lái)滿(mǎn)意而歸，丹巴縣委、縣政府及時(shí)啟動(dòng)了旅游接待應急預案。不論是領(lǐng)導還是一般工作人員，所有人只有一個(gè)身份——游客的服務(wù)員，大家向遠方客人提供“親情式”的關(guān)心和照顧，讓他們的丹巴之行充滿(mǎn)陽(yáng)光和溫暖，這就是美人谷丹巴的“態(tài)度”。
在應急接待服務(wù)中，焦點(diǎn)是住宿問(wèn)題。為快速有效解決游客的住宿問(wèn)題，5月2日，丹巴縣將甲居景區游客中心、縣體育館、縣城新區廣場(chǎng)（帳篷區）等確定為游客臨時(shí)安置點(diǎn)，并緊急調配800余套棉被和毛毯等物資，安置游客1000余人。
同時(shí)，在縣城旅游咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)和臨時(shí)安置點(diǎn)上，丹巴縣涉旅部門(mén)和涉旅鄉鎮全力以赴，做好游客分流安置工作，并免費向游客提供棉被、快餐面、熱水、純凈水等生活物資，還組織醫護人員到現場(chǎng)開(kāi)展健康問(wèn)詢(xún)、心理疏導工作，所有值班人員24小時(shí)全員在崗在點(diǎn)。
凌晨3點(diǎn)，縣長(cháng)王俊還在一線(xiàn)坐鎮指揮，縣委、縣政府分管領(lǐng)導，縣文廣旅局、公安局、綜合執法局、衛健局、市監局等單位負責人還堅守在縣體育館，靠前處理安頓游客等接待事宜。
一群身著(zhù)公安、綜合執法、市場(chǎng)監督、衛生等制服的工作人員則在現場(chǎng)幫剛到的游客鋪床。成都游客張琴站在旁邊，幾次想自己鋪，都被工作人員推辭了。回憶當時(shí)的情形，張琴說(shuō)：“一群平日里十分嚴肅的執法人員，沒(méi)想到有這么溫情的一面，丹巴的這段經(jīng)歷我永生難忘。”
據悉，截至5月3日，丹巴縣共接待游客同比增長(cháng)84%，門(mén)票收入同比增長(cháng)309%，游客量及旅游收入雙雙呈“井噴式”增長(cháng)態(tài)勢。截止目前，該縣未發(fā)生一起旅游安全事故和游客投訴事件，旅游市場(chǎng)秩序井然。
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