甘孜日報 2021年10月12日
本網(wǎng)訊 隨著(zhù)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)推廣工作的深入推進(jìn)，農發(fā)行甘孜州分行網(wǎng)銀簽約的客戶(hù)數持續增加。為切實(shí)提升網(wǎng)銀業(yè)務(wù)辦理效率，該行通過(guò)優(yōu)化柜面服務(wù)、現場(chǎng)基礎操作教學(xué)、遠程視頻服務(wù)與上門(mén)指導、多種方式推送網(wǎng)銀更新等措施，優(yōu)化“網(wǎng)銀”服務(wù)，提升客戶(hù)體驗。
優(yōu)化柜面基礎服務(wù)質(zhì)量。全面梳理網(wǎng)銀辦理流程、分析流程中可優(yōu)化節點(diǎn)、研討優(yōu)化措施，節省客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理等候時(shí)間；同時(shí)通過(guò)建立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)窗口、專(zhuān)人負責網(wǎng)銀業(yè)務(wù)受理，與客戶(hù)積極溝通，提升業(yè)務(wù)辦理效率；專(zhuān)人負責網(wǎng)銀落地轉賬業(yè)務(wù)審查、復核，切實(shí)提高客戶(hù)網(wǎng)銀轉賬支付效率。
強化現場(chǎng)基礎操作輔導。在客戶(hù)辦理完網(wǎng)銀簽約后，柜面人員利用營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)體驗用機對客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)教學(xué)，完成基本功能介紹，并指導客戶(hù)配置網(wǎng)銀及基礎操作，加快客戶(hù)對網(wǎng)銀的熟悉速度。
深化遠程視頻與上門(mén)指導。為克服該行網(wǎng)點(diǎn)單一的“局限”，對于異地企業(yè)在開(kāi)通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)后，在網(wǎng)銀具體配置和使用過(guò)程中遇到困難時(shí)，通過(guò)遠程視頻服務(wù)對客戶(hù)進(jìn)行一對一指導；對于本地企業(yè)上門(mén)提供服務(wù)支持，幫助客戶(hù)解決難題，真正做到讓企業(yè)“少跑退”，讓服務(wù)“有溫度”。
細化網(wǎng)銀更新信息推送方式。添加網(wǎng)銀客戶(hù)微信，實(shí)時(shí)間推送農發(fā)行新網(wǎng)銀更新消息，確保客戶(hù)正常使用；此外針對重點(diǎn)客戶(hù)通過(guò)一對一的電話(huà)告知、分享微信朋友圈等方式，讓客戶(hù)能夠及時(shí)、準確了解農發(fā)行網(wǎng)銀動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步提升客戶(hù)對網(wǎng)銀服務(wù)的滿(mǎn)意度與忠誠度。
張恒
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