甘孜日報 2022年10月10日
澤仁娜姆在雪地里為汽車(chē)拋錨的顧客推車(chē)。
◎李玥 文/圖
澤仁娜姆是中國石油四川銷(xiāo)售甘孜分公司色達加油站經(jīng)理。2004年，當越來(lái)越多人走出村落、走向繁華城市的時(shí)候，18歲的她來(lái)到離家100公里，海拔4000米的色達加油站工作，至今已經(jīng)19年。
色達縣位于我州東北部，地處“兩省三州六縣”結合部，在美麗的金馬草原上坐落著(zhù)中國石油色達加油站。曾經(jīng)的色達站，設備陳舊、水源刺骨、屋房簡(jiǎn)陋、業(yè)績(jì)平庸，在這位“80后”經(jīng)理的無(wú)悔堅守和悉心經(jīng)營(yíng)下，這里舊貌換新顏，取得了良好社會(huì )效應和豐碩經(jīng)營(yíng)效益。
19年間，顧客們常對澤仁娜姆說(shuō)：“你這么漂亮，成天守在站上，太委屈了，把自己都埋沒(méi)了。”
“娜姆”，藏語(yǔ)的意思是仙女。人如其名，澤仁娜姆是一個(gè)妥妥的藏族美女，能歌善舞的她還曾收到文工團的聘書(shū)。朋友和家人時(shí)常勸她：“色達太艱苦了，沒(méi)有發(fā)展前途，過(guò)幾年美女都要熬成‘鍋巴臉’，去成都吧，那邊工作環(huán)境優(yōu)越、待遇好。”面對來(lái)自家人和朋友們的關(guān)心，她也曾動(dòng)搖過(guò)，但看著(zhù)與自己青春和汗水一路相伴的加油站，看著(zhù)親如家人的員工，看著(zhù)情誼深厚的周邊居民和客戶(hù)，娜姆知道這是她永遠無(wú)法割舍的“家”。
高原生命之舟的“擺渡人”
在這片“氧氣吸不飽，風(fēng)吹石頭跑”的地方，澤仁娜姆是客戶(hù)眼里的貼心人，色達站在她的管理下成為了遠近聞名的高原客戶(hù)之家。
2021年底的一天深夜，一輛重慶牌照的灰色越野車(chē)在海拔4200多米的縣道上“拋錨”。面對狂風(fēng)大雪、氣溫低至零下十幾度的惡劣天氣，車(chē)內五人又冷又餓，還伴有高原反應。在多次向過(guò)往車(chē)輛求助無(wú)果后，他們利用導航搜索到距此約40公里的中國石油色達加油站，并撥通了站上的電話(huà)進(jìn)行求助。聽(tīng)到電話(huà)那頭帶著(zhù)哭腔的求救聲，澤仁娜姆的心頭也充滿(mǎn)了焦急。
在安撫好客戶(hù)后，澤仁娜姆連夜敲開(kāi)當地派出所的門(mén)，開(kāi)具好散裝汽油灌裝證明，帶上裝滿(mǎn)20升汽油的油桶、氧氣袋和治療高原反應藥品及食品，冒大雪、頂嚴寒，第一時(shí)間前往救援現場(chǎng)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的驅車(chē)跋涉，終于找到求救人員，并將越野車(chē)引領(lǐng)到自己的加油站休整。
在站上，澤仁娜姆不僅為車(chē)上五人送上熱氣騰騰的酥油茶，還把高原反應嚴重的兩名女乘客帶到醫院治療。事后，車(chē)主多次給澤仁娜姆打來(lái)電話(huà)表示感謝，稱(chēng)娜姆是他們的“救命恩人”。
播撒愛(ài)與奉獻的“暖心人”
色達加油站位于海拔4000米的川西高原，這里全年只有冬夏兩季，含氧量只有成都平原的一半。為把這座自然環(huán)境較差的加油站打造成員工溫馨的“家”，真正留住員工的心，澤仁娜姆費盡了心思，想盡了辦法。
加油站離縣城較遠，員工上下班、訪(fǎng)客戶(hù)、辦業(yè)務(wù)，以及買(mǎi)菜、購物等等，曾經(jīng)都只能通過(guò)騎摩托車(chē)完成。天寒地凍的時(shí)候騎行，不僅寒風(fēng)刺骨，而且因地面積雪凝冰，還容易發(fā)生事故。為此，家庭條件并不太好的澤仁娜姆，在丈夫的支持下，買(mǎi)了一臺二手小汽車(chē)。從此以后，站上的大事小情都由這輛小車(chē)負責，員工都親切地叫它免費的“共享汽車(chē)”。
澤仁娜姆還特別細心關(guān)照員工情緒，員工益西拉姆2021年7月來(lái)到色達加油站工作，由于年齡小、常年生活在高原小山村，進(jìn)站之初，她很難適應加油站的管理要求和繁忙的現場(chǎng)服務(wù)，時(shí)不時(shí)就“哭鼻子”，有時(shí)還會(huì )同客戶(hù)發(fā)生爭吵。“那段時(shí)間，娜姆經(jīng)理待我像親女兒一樣，家里做了好吃的，總叫上我一起吃。一有空，她還手把手地教我學(xué)習加油操作技能和管理規范，鼓勵我好好工作，多掙錢(qián)給家里減輕負擔。”回想澤仁娜姆對她的關(guān)心、支持與幫助，益西拉姆充滿(mǎn)感激。目前，在操作技能和現場(chǎng)服務(wù)方面，益西拉姆已成為一把“好手”，并擔起了加油站培訓新人的擔子。
澤仁娜姆不僅對員工有耐心、愛(ài)心，也富有社會(huì )責任感，近年來(lái)，她在參加公益活動(dòng)時(shí)，結識了當地一些貧困戶(hù)，逢年過(guò)節她都要自掏腰包去看望。去年，澤仁娜姆在節日走訪(fǎng)時(shí)，得知一些孩子因家庭原因上學(xué)面臨困難，她立即將情況向當地有關(guān)部門(mén)反映，并尋求各方資助，最終協(xié)助解決了30多名困難家庭孩子的就學(xué)問(wèn)題。
堅守初心使命的“奮斗者”
工作中，因客戶(hù)的不理解和誤解，澤仁娜姆也受了不少委屈，常常在沒(méi)人看見(jiàn)的地方偷偷哭泣。但為了保證安全，落實(shí)好屬地管理責任，她始終堅持原則，把委屈轉化為工作動(dòng)力，耐心勸導，化解誤解，用真誠爭取理解，積極為地方和諧穩定發(fā)展加油助力。
澤仁娜姆還熱衷環(huán)保事業(yè)。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )傳播，交通發(fā)達，神秘的高原成為旅行者們向往的“天堂”，當地經(jīng)濟發(fā)展了，但如何保護脆弱的高原生態(tài)卻成了難題。今年5月1日，澤仁娜姆發(fā)起“環(huán)保行動(dòng)”計劃，得到家人和站上員工的大力支持。
常有人問(wèn)澤仁娜姆：“高原苦嗎？”
她的回答總是“苦并快樂(lè )著(zhù)”。
從年少時(shí)背上行囊的第一次“逆行”抉擇，到如今年近不惑仍篤行不怠，在她心里，中國石油色達加油站不僅是家，更是服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)的溫暖港灣。這座站，是她一定要用心經(jīng)營(yíng)好、一定要把員工引導好、一定要把當地群眾的生活生產(chǎn)保障好、一定要把黨組織交予的責任堅守好的高原陣地。
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