自由行、自駕游風(fēng)靡數年之后的今天，跟團旅游以其省心方便和超高性?xún)r(jià)比，重新受到不同年齡層的消費群體青睞，尤其是出境旅游，跟團旅行的優(yōu)勢更是盡顯無(wú)存。但每次采訪(fǎng)市民時(shí)，跟團游總是收獲“愛(ài)恨交加”的復雜評價(jià)。原因何在？某旅行社大佬一語(yǔ)中的指出，“旅游行業(yè)的低門(mén)檻和高度雷同為行業(yè)發(fā)展到今天的窘?jīng)r早已埋下了伏筆。《旅游法》出臺之后，市場(chǎng)不乏好產(chǎn)品，然而游客還缺少發(fā)現優(yōu)品的眼睛”。
“3·15”即將到來(lái)之際，本報記者特選投訴的重災區華東線(xiàn)，在業(yè)內精英人士的指導下抽絲剝繭，說(shuō)說(shuō)跟團旅游挑選行程的那些大講究。
焦點(diǎn)1目的地相同、時(shí)間長(cháng)價(jià)格低是否意味著(zhù)高性?xún)r(jià)比？
對于普通消費者而言，同樣的旅游目的地，游覽時(shí)間越長(cháng)、包含景點(diǎn)越多、旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格越低自然性?xún)r(jià)比高，但專(zhuān)業(yè)做華東線(xiàn)路的黃山康輝國際旅行社西安分公司總經(jīng)理朱武軍笑言“這不是評判標準”。“旅游顧問(wèn)銷(xiāo)售低價(jià)產(chǎn)品的策略而已，旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的是一定期限內的服務(wù)，而非物化的產(chǎn)品，評價(jià)服務(wù)的標準包含吃、住、行、游、購、娛六大要素和統籌安排六大要素的協(xié)調能力”。
他說(shuō)，同樣的產(chǎn)品，對時(shí)間的影響包括大交通、景區數量、距離、住宿。比如同樣去黃山千島湖，火車(chē)肯定比飛機時(shí)間長(cháng)，同樣的兩天時(shí)間，A安排游覽千島湖景區后于晚上趕到杭州，晚上自由活動(dòng)，第二天游覽西溪濕地、漫步西湖；B行程為游覽千島湖到達杭州，自費游覽西溪濕地，第二天西湖漫步之后繼續游覽烏鎮，下午再趕到上海。業(yè)內人士一眼就看得出，必然是A行程安排更好，游客有充裕的時(shí)間游覽精華景區，安排更加人性化。
焦點(diǎn)2飛機比火車(chē)好、無(wú)所謂是否獨立成團？
與雙飛產(chǎn)品相比，同樣行程的單飛或雙臥產(chǎn)品的價(jià)格會(huì )略高，這是否意味著(zhù)雙飛產(chǎn)品一定更優(yōu)呢？朱武軍說(shuō)，答案同樣是否定的。“交通方式無(wú)法評價(jià)旅游產(chǎn)品的優(yōu)劣。旅游目的地距離出發(fā)城市達到一定距離之后，譬如去海南，選擇飛機自然能節約時(shí)間，減少舟車(chē)勞頓，這點(diǎn)在出境旅游表現尤其明顯。而且航班選擇中，應該避免經(jīng)停、轉機和紅眼航班，直達的白天航班最好。距離較近的旅游目的地，如周邊的寧夏、重慶等地，相比乘坐飛機的繁復手續和高價(jià)，火車(chē)出游更親民便捷。而且雙飛產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)受機票價(jià)格影響浮動(dòng)較大，容易出現同團不同價(jià)的現象”。
朱武軍同時(shí)還指出，選擇火車(chē)團的時(shí)候，還需注意本次旅行是出發(fā)地獨立成團還是散拼團。“一般而言，含全陪的獨立成團品質(zhì)更好，出發(fā)地旅行社的領(lǐng)隊全程陪同，有助于及時(shí)協(xié)調旅途中出現的各種小狀況，相比散拼團，價(jià)格也不是太高。”
焦點(diǎn)3全程不購物、團餐菜品數量越多越好？
新《旅游法》實(shí)施后，明確規定旅行社不得指定具體購物場(chǎng)所，不得安排旅游者購物。一石激起千層浪，一部分游客看見(jiàn)有購物的旅游產(chǎn)品就認為是違法，另一部分游客則抱怨好不容易出境旅游一次，卻不知道該去哪里買(mǎi)當地特產(chǎn)，旅游從業(yè)者也是左右為難。
而旅游局對《旅游法》的解讀則指明了方向，旅行社不能在合同約定范圍外增加購物點(diǎn)，且禁止任何形式的強制性購物。這同時(shí)意味著(zhù)，合同補充協(xié)議中的協(xié)商一致購物是允許的，還有一些旅行社在行程中留出半天或者一天的自由活動(dòng)時(shí)間方便游客購物的行為也是比較人性化的。
此外，團餐的廣受詬病也讓業(yè)界很“委屈”。“旅游業(yè)發(fā)展到今天，團餐一直以十人一桌八菜一湯或十菜一湯的面貌呈現給消費者，殊不知餐標才決定著(zhù)團餐的質(zhì)量，而餐標從來(lái)沒(méi)有隨著(zhù)物價(jià)上漲而有所增加，這也是消費者棄高就低的消費行程導致的結果。”朱武軍說(shuō)，僅餐標一項，就有10元、15或20元/人的階梯標準，菜品數量是固定的，但是不同的餐標，葷素比例不同，并不是團餐菜品數量多的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品。由此可見(jiàn)，挑選行程時(shí)選餐標遠比緊盯菜品數量更明智。
焦點(diǎn)4景點(diǎn)越多、自費項目越少就是品質(zhì)游？
買(mǎi)東西，人們都愿意花最少的錢(qián)辦最多的事，去旅行，是否也是花錢(qián)越少景點(diǎn)越多的產(chǎn)品更受歡迎呢？
“沒(méi)錯，這是普通游客的消費心理，這種心理也適合絕大部分的消費行為，但是始終要清楚，游客出發(fā)前所購買(mǎi)的不是固態(tài)的產(chǎn)品，而是接下來(lái)數日的服務(wù)。這就意味著(zhù)，價(jià)格約束只是數量，質(zhì)量卻是隨時(shí)可以調整的。”朱武軍稱(chēng)，景區是最容易打擦邊球的地方，即使行程中明確注名去某一景區，地接也可以通過(guò)只包含景區大門(mén)票，不包含小交通，或者壓縮在精華景區的游覽時(shí)間，增加購物點(diǎn)、自費項目或偷梁換柱的方式，彌補團費的差價(jià)。一般而言，自費項目的數量決定了游客在旅途中額外支出的費用金額，每晚都安排自費項目，游客雞叫時(shí)上車(chē)、半夜回酒店必然是被抨擊的，但完全沒(méi)有自費項目也意味著(zhù)關(guān)閉了游客了解當地文化的通道，晚上只能無(wú)聊地早早回酒店休息。
業(yè)內人士建議，一般而言選擇5—6天的行程，有一個(gè)或兩個(gè)晚上的自費項目都是比較合理的安排。
焦點(diǎn)5土特產(chǎn)包裝好、酒店星級越高方顯檔次？
隨著(zhù)生活水平的提高，游客越來(lái)越關(guān)注跟團游的購物和住宿。是否級別越高，行程的品質(zhì)約好？
朱武軍認為，一定程度而言，酒店的星級確實(shí)代表了住宿的品質(zhì)，但比星級更重要的是人性化。夕陽(yáng)紅團隊的住宿更重要的是舒適、安靜、距離近和配套的服務(wù)設施；青年團的酒店傾向于特色住宿、細節服務(wù)和距離休閑娛樂(lè )地帶近。以黃山千島湖雙臥6日產(chǎn)品為例，游客第一晚住在火車(chē)硬臥，第二晚住在黃山山頂，山頂的氣溫相對低，如果沒(méi)有熱水供應、沒(méi)有獨立的衛生間洗澡，必然非常難受，舒適度將大大降低，直接影響第二天游覽的興致”朱武軍講道。而購買(mǎi)土特產(chǎn)的時(shí)候，避免跟風(fēng)、將更多的時(shí)間用在了解產(chǎn)品的特點(diǎn)而非包裝，會(huì )更加理性。 記者 宋美娜
