隨著(zhù)暑期旅游旺季的到來(lái)，不少人都有參團出行的打算。可是現在旅游市場(chǎng)上，不合理低價(jià)團仍然存在，上周本報報道了“178元紅原三日游”案例后，不少游客來(lái)電反映，雖然參團費低很吸引人，但旅游過(guò)程中因為額外購物、換房等支出，往往使得實(shí)際花費遠遠高于預期，而且常常會(huì )和導游發(fā)生糾紛，使得原本開(kāi)心的旅游變成“傷心游”。
那么，報名參團到底應該注意什么？低價(jià)團“陷阱”該如何防范？相關(guān)旅游執法部門(mén)又有哪些措施？
參團出游 行前須簽旅游合同
“游客參團出游，應當選擇正規旅行社，最好去其經(jīng)營(yíng)辦公場(chǎng)所查驗相關(guān)資質(zhì)。”四川省旅游執法總隊隊長(cháng)楊銘告訴記者，除了選擇正規旅行社，一定要簽訂合同，要看清合同中的“吃住行游購娛”等各項條款細節，明明白白參團，行程中一旦出現違背條款的情況要及時(shí)向導游、旅行社提出意見(jiàn)，發(fā)生糾紛時(shí)在向執法部門(mén)投訴時(shí)也有據可依。針對容易產(chǎn)生糾紛的購物部分，楊銘建議，游客簽訂合同時(shí)要尤為注意該行程是否包含購物環(huán)節或購物次數，如果不能接受，應及時(shí)和旅行社溝通更換行程。
目前四川省旅游投訴渠道很多，游客可選擇電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等多種方式進(jìn)行投訴，投訴有效期為60天。但是，楊銘同時(shí)提醒廣大游客，參團旅游中遇到違約行為，首先應盡量與旅行社進(jìn)行協(xié)商，在維權時(shí)也要做到合理維權，不要刻意擴大損失。
網(wǎng)絡(luò )參團 先看清旅行社身份
時(shí)下，除了選擇旅行社，網(wǎng)絡(luò )、微信參團也相當火爆，各種優(yōu)惠條件也分外誘人。記者在線(xiàn)上瀏覽時(shí)發(fā)現，各種冠以“中青旅”“國旅”等資質(zhì)的報團網(wǎng)頁(yè)層出不窮，咨詢(xún)、付款方式也十分繁雜。針對網(wǎng)絡(luò )報團的混亂現象，楊銘提醒游客務(wù)必對網(wǎng)上旅行社的真實(shí)性進(jìn)行核對。“正規的旅行社網(wǎng)站一般會(huì )公布幾個(gè)重要元素，如名稱(chēng)、資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、企業(yè)負責人、辦公電話(huà)等，游客最好能親自去其辦公地點(diǎn)查證真實(shí)性”。
對于查證網(wǎng)站真實(shí)性的重要性，楊銘舉出之前遇到的一個(gè)案例。“有游客通過(guò)QQ與某旅游網(wǎng)站進(jìn)行咨詢(xún)與報團，錢(qián)款支付后未能成行，且網(wǎng)站都‘消失’了，這給我們處理投訴帶來(lái)很大的困難。”楊銘介紹，執法部門(mén)現在正和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行對接，未來(lái)將對旅游網(wǎng)站進(jìn)行清理，不是正規的網(wǎng)站將全部“下網(wǎng)”。
規范市場(chǎng) 專(zhuān)門(mén)機構多樣監管
據了解，針對暑期旅游旺季的來(lái)臨，四川省各級旅游執法部門(mén)開(kāi)展了一系列監管治理工作，有的旅游大縣還專(zhuān)門(mén)成立了旅游執法機構。
5月20日，松潘縣旅游警察大隊、旅游巡回法庭、工商質(zhì)量技術(shù)和食品藥品監督管理旅游執法分局掛牌成立。6月29日，眉山市洪雅縣旅游警察大隊成立。這些機構將專(zhuān)職打擊破壞旅游市場(chǎng)秩序的強買(mǎi)強賣(mài)、銷(xiāo)售虛假偽劣商品、非法經(jīng)營(yíng)、強迫交易等行為，同時(shí)向涉旅企業(yè)和游客提供相關(guān)法律咨詢(xún)服務(wù)。
針對九黃線(xiàn)、峨樂(lè )線(xiàn)等暑期熱門(mén)線(xiàn)路，四川省旅游執法總隊將對游客特別關(guān)注的旅游購物市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)項整治。
此外，為了規范旅游市場(chǎng)，執法部門(mén)特推出“精準指導”概念，將旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險進(jìn)行了細致梳理，并依照法律法規提出了風(fēng)險防范措施建議，利用服務(wù)的方式規范經(jīng)營(yíng)秩序。下一步，執法部門(mén)還將推出游客出行指南、旅行社經(jīng)營(yíng)指南等宣傳小冊子，進(jìn)一步給游客和企業(yè)實(shí)實(shí)在在的指導幫助。(嚴曉璐 記者 馮超穎)
