甘孜日報 2018年01月15日
隨著(zhù)2018年的到來(lái)，中國旅游業(yè)又進(jìn)入到了新階段。過(guò)去一年，消費市場(chǎng)的升級讓產(chǎn)品不斷分層，高科技的應用讓旅游業(yè)悄然發(fā)生變化。從整個(gè)旅游行業(yè)來(lái)看，中國旅游業(yè)也不再單一發(fā)展業(yè)務(wù)，多元、跨界發(fā)展成為各個(gè)業(yè)態(tài)的主旋律，個(gè)性化、品質(zhì)化產(chǎn)品成為旅游企業(yè)布局的重點(diǎn)。
●大交通
各地試水多式聯(lián)運產(chǎn)品
2017年初，交通部、國家旅游局等六部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)交通運輸與旅游融合發(fā)展的若干意見(jiàn)》，為旅游與交通定下了“快進(jìn)、慢游”的基調，在這一框架下，水路、道路與航空分三路支持旅游業(yè)發(fā)展。其中“快進(jìn)”是指依托高鐵、城鐵、民航、高等級公路等構建交通網(wǎng)絡(luò )，提高旅游通達性和便捷性，通往4A級景區要有一種以上快進(jìn)交通方式，通往5A級景區要有兩種以上快進(jìn)交通方式，自此，旅游與交通這兩個(gè)歸屬不同部門(mén)管轄卻又密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)終于實(shí)現了握手。
該政策實(shí)施一年來(lái)，多地試水多式聯(lián)運的運輸方式，廣州推出“航空+郵輪”模式，這樣不僅可以使游客岸上觀(guān)光時(shí)間更自由，同時(shí)也可以拉動(dòng)廣州入境旅游。在空鐵聯(lián)運方面，石家莊機場(chǎng)2017年空鐵聯(lián)運客流量首次突破70萬(wàn)人次，同比增速超70%。擁有三峽景區的湖北宜昌更是推動(dòng)鐵路與公路、航空、水路、旅行社的跨行業(yè)合作，有效促進(jìn)旅客聯(lián)程運輸發(fā)展。可以預計，在2018年，隨著(zhù)綜合運輸網(wǎng)絡(luò )加速形成，多種交通方式聯(lián)運線(xiàn)路也會(huì )不斷加密。
●通用航空
低空旅游再次升溫
1月1日，北京城區首條常態(tài)化低空旅游航線(xiàn)正式啟航，從朝陽(yáng)區黃港直升機FBO起飛的“鳥(niǎo)巢”空中觀(guān)光，也被解讀為北京城區對低空旅游的一次松綁。事實(shí)上，不少地方都在密集布局低空旅游，四川宣布建多個(gè)觀(guān)光低空游基地，南昌已圈定低空旅游為發(fā)展重點(diǎn)，山東省發(fā)布消息稱(chēng)，當地低空旅游作為新興旅游業(yè)態(tài)將實(shí)現突破。當然，和市場(chǎng)需求相比，低空旅游雖然快速前行，但由于起步晚，整體規模小。據悉，現階段我國的通航需求主要是飛行作業(yè)需求，而通航旅游飛行比例很小，尚不到市場(chǎng)規模的1%，而全球每年通用飛行中50%左右的飛行時(shí)間是低空旅游所產(chǎn)生的。我國這一比例遠遠低于國際平均水平，但這也從另外一個(gè)側面說(shuō)明了我國低空旅游有著(zhù)巨大的發(fā)展空間。接下來(lái)，隨著(zhù)低空空域逐漸開(kāi)放，機場(chǎng)、維修等配套設施逐步完善，低空旅游將再度升溫。業(yè)內普遍認為，如果想要更好地發(fā)展低空旅游，必須要進(jìn)行廣泛宣傳，提高社會(huì )認知度。
●旅行社
定制化出游將越發(fā)普及
傳統跟團游當前受到越來(lái)越多自由行的沖擊，從近年來(lái)諸多旅行社的收客情況來(lái)看，自由行已經(jīng)占到半壁江山,傳統旅行社的變革迫在眉睫。針對變化的旅游市場(chǎng)，很多傳統旅行社開(kāi)始做定制游，當前以家庭為單位的出游越發(fā)普及，定制游成為傳統旅行社破局的關(guān)鍵。
有觀(guān)點(diǎn)指出，國內定制游能夠達到千億的體量，并且定制游的用戶(hù)群體仍在快速形成當中。同時(shí)，各大旅游企業(yè)也正在發(fā)力，通過(guò)新形式拓展定制游客群。值得一提的是，眾信旅游此前推出的“一家一團”便受到了市場(chǎng)普遍歡迎，此后很多旅行社也跟風(fēng)小團出行。此外，諸多專(zhuān)注于定制游領(lǐng)域的旅游企業(yè)正不斷獲得投資。可以預測，進(jìn)入2018年，定制化旅游將繼續增多進(jìn)而變得更加普及。
●高端酒店
本土酒店品牌份額將持續增加
近段時(shí)間，上海靜安希爾頓、上海虹橋喜來(lái)登等老牌國際酒店相繼傳出更換品牌消息，這些原本名氣頗大的國際酒店即將“變身”中國本土的新酒店品牌。據了解，上海靜安希爾頓將更名為靜安昆侖大酒店，上海扎根多年的虹橋喜來(lái)登酒店，也于2017年3月正式更名為虹橋錦江大酒店。
事實(shí)上，由于高端酒店市場(chǎng)客源結構逐漸發(fā)生變化，本土客源越來(lái)越多，同時(shí)隨著(zhù)中國人商務(wù)出行、個(gè)性出游頻次的增多，高品質(zhì)住宿不斷上升，本土酒店品牌運營(yíng)管理的優(yōu)勢也有所顯現。當前中國經(jīng)濟不斷發(fā)展，中國本土酒店品牌也在不斷崛起。此外，中國旅游市場(chǎng)已經(jīng)步入消費升級時(shí)代，未來(lái)民族酒店品牌將扮演越來(lái)越多的角色。
●經(jīng)濟型酒店
品牌升級成大勢所趨
2005-2016年，中國的經(jīng)濟型連鎖酒店從500家擴張到2.2萬(wàn)家，翻了44倍。但是隨著(zhù)消費的升級，人們對酒店的入住環(huán)境、服務(wù)等有了更高的要求，中端酒店和民宿的崛起，對經(jīng)濟型酒店造成了嚴重的沖擊。此外，經(jīng)濟型酒店的衛生問(wèn)題、安全問(wèn)題紛紛被曝出，以至于消費者對經(jīng)濟型酒店更加不信任。
面臨生存困境，經(jīng)濟型酒店也開(kāi)始了轉型發(fā)展，與高端酒店進(jìn)行合作，共同瞄準中端酒店市場(chǎng)。如今，華住旗下的漢庭、首旅如家旗下的如家都紛紛發(fā)布了升級版本，將原本低端的連鎖品牌升級成為精選系列。顯然，經(jīng)濟型酒店升級已經(jīng)勢在必行。
●中端酒店
個(gè)性化品牌快速崛起
隨著(zhù)高端酒店市場(chǎng)下滑，如今中端酒店市場(chǎng)逐漸成為業(yè)界的新寵兒。由于消費升級，人們的住宿需求也從單一走向差異化、個(gè)性化。同時(shí)，酒店業(yè)在與其他行業(yè)之間進(jìn)行跨界合作的同時(shí)，帶給消費者更加個(gè)性化的體驗。據悉，去年8月，國內首家實(shí)現“所用即所購”的場(chǎng)景電商酒店——亞朵·網(wǎng)易嚴選酒店正式開(kāi)業(yè)，而該酒店開(kāi)辟了電商與人文酒店融合的新場(chǎng)景。隨后，亞朵與旅游社交分享平臺螞蜂窩聯(lián)合打造了一家持續72小時(shí)的快閃酒店——旅行人格酒店，亦是個(gè)性化酒店的一種體現。在業(yè)內人士看來(lái)，未來(lái)的中檔酒店已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單地以星級來(lái)劃分，而是趨向以品牌來(lái)定位人群。
●民宿
非標住宿開(kāi)啟標準化運營(yíng)
近年來(lái)，國內短租民宿平臺發(fā)展迅猛，在剛剛過(guò)去的3個(gè)月里，途家、小豬等短租民宿企業(yè)紛紛拿到了E輪和C輪融資，同時(shí)，國外短租巨頭Airbnb也發(fā)布中國新戰略，力圖在中國分一杯羹。顯然，國內短租民宿市場(chǎng)正處在跑馬圈地期。就在國內短租民宿企業(yè)不斷擴充地盤(pán)時(shí)，一些安全問(wèn)題也隨之暴露。
2017年8月，國家旅游局發(fā)布《旅游民宿基本要求與評價(jià)》，針對民宿所暴露出的問(wèn)題進(jìn)行了規范，其中就包括民宿安全、消防等方面。隨著(zhù)短租民宿平臺用戶(hù)量進(jìn)一步增加，未來(lái)短租民宿的監管將有法可依。目前，途家、螞蟻短租等平臺都針對租客的安全問(wèn)題進(jìn)行了升級，一些短租民宿平臺還通過(guò)利用技術(shù)手段提高游客的住宿安全，螞蟻短租甚至推出了行業(yè)內首家房東財產(chǎn)險。此外，途家還針對短租民宿進(jìn)行了產(chǎn)品分級。未來(lái)，隨著(zhù)短租民宿行業(yè)標準進(jìn)一步落地，這個(gè)沒(méi)有標準產(chǎn)品的行業(yè)將按照行業(yè)規范進(jìn)行運營(yíng)。
●OTA
多舉措爭搶線(xiàn)上流量
過(guò)去一年，競爭是OTA的主旋律。“攜程系”的誕生，奠定了攜程一家獨大的地位，而隨著(zhù)美團和飛豬的崛起，再加上剛剛合并的“同程旅游”，幾大OTA企業(yè)幾乎壟斷了市場(chǎng)份額。與此同時(shí)，各家OTA之間“競爭與合作”的關(guān)系也漸趨明朗。
2018年，OTA領(lǐng)域將進(jìn)一步整合，在渠道的集中化趨勢下，借助去年“新零售”的熱潮，OTA企業(yè)開(kāi)始尋求盈利增長(cháng)點(diǎn)。隨著(zhù)線(xiàn)上流量競爭壓力的加劇，各家OTA都在主攻自己的技術(shù)，布局自身的優(yōu)勢渠道，從去哪兒網(wǎng)剛剛換帥并大力發(fā)展酒店板塊來(lái)看，攜程系似乎依然在鞏固自身的酒店版圖。飛豬則在支付和目的地IP化上繼續下功夫，美團則主攻餐飲，并尋求更多酒旅板塊的市場(chǎng)份額。各家在完善自身產(chǎn)品的同時(shí)，顯然都在追求更高的用戶(hù)黏度。2018年科技依然會(huì )成為OTA大力應用的武器，同時(shí)，在增強用戶(hù)黏度上各家OTA肯定會(huì )下足功夫，然而其他OTA要想撼動(dòng)攜程老大的市場(chǎng)地位恐怕仍然很難。
●主題公園
深度挖掘本土化IP
2017年是中國主題公園市場(chǎng)飛速發(fā)展的一年，這一年中國新建以及在建的主題公園超過(guò)60個(gè)。同時(shí)，伴隨著(zhù)消費升級，二三線(xiàn)城市居民對娛樂(lè )需求越來(lái)越高，主題公園也順勢而動(dòng)，布局不斷下沉。另一方面，主題公園的擴張模式由重轉輕。目前，包括宋城、華強方特、海昌海洋公園、華僑城等多家公司都以輕資產(chǎn)模式進(jìn)軍新興市場(chǎng)。這種方式可以降低企業(yè)的資金壓力，但同時(shí)也對主題公園的IP和文化創(chuàng )意提出了更高的要求。
據了解，數十年前，華強方特就開(kāi)始了原創(chuàng )IP的開(kāi)發(fā)，先后創(chuàng )作了多部熱門(mén)動(dòng)漫，其中《熊出沒(méi)》系列更是深受觀(guān)眾喜愛(ài)。華強方特集團高級副總裁、《熊出沒(méi)》總導演丁亮就表示，IP在主題樂(lè )園的應用，最常見(jiàn)的方法就是使用成熟的動(dòng)漫影視IP。未來(lái)方特將依托《熊出沒(méi)》大電影故事進(jìn)行規劃設計。與此同時(shí)，歡樂(lè )谷也開(kāi)始打造自身IP。顯然，在輕資產(chǎn)的運營(yíng)模式上，主題公園深度挖掘本土化IP成為未來(lái)趨勢。
●景區
逐漸擺脫單一門(mén)票收入
一直以來(lái)，過(guò)度依賴(lài)門(mén)票經(jīng)濟是國內眾多旅游景區亟待解決的難題。隨之而來(lái)的門(mén)票漲幅過(guò)快，景區管理方不愿意深入挖掘景區內涵、拉長(cháng)產(chǎn)業(yè)鏈等一系列問(wèn)題，都制約著(zhù)景區的可持續性發(fā)展，也難以適應當下旅游消費升級的大趨勢。因此，越來(lái)越多的景區開(kāi)始嘗試轉變，景區內餐飲、住宿等多業(yè)態(tài)的營(yíng)收成為很多景區經(jīng)營(yíng)者們思考的問(wèn)題。
從國內較早進(jìn)行免費開(kāi)放的西湖景區來(lái)看，免費所帶來(lái)的龐大人流對杭州餐飲及旅游消費的帶動(dòng)作用明顯，近期，越來(lái)越多景區加入到免費開(kāi)放的陣營(yíng)當中。2017年底，浙江紹興的37個(gè)景點(diǎn)對全球游客免費開(kāi)放，其中不乏魯迅故里等知名景區;2017年初，濟南大明湖結束了數十年的收費歷史。不僅如此，免費開(kāi)放日也成為了眾多旅游景區試探市場(chǎng)反響的方式之一，通過(guò)免費方式讓景區從門(mén)票經(jīng)濟向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟邁進(jìn)，也是這些景區較為一致的回應。如今，很多景區都希望延伸業(yè)務(wù)，利用IP開(kāi)發(fā)衍生品和非門(mén)票業(yè)務(wù)收入來(lái)提高景區的經(jīng)營(yíng)效益。
●導游
服務(wù)成薪酬重要考評指標
近年來(lái)，涉及導游服務(wù)的旅游爭端越來(lái)越多地出現在公眾視野中，導游擅自安排購物活動(dòng)或另行付費旅游活動(dòng)，甚至因此產(chǎn)生辱罵、毆打游客的事件屢屢見(jiàn)諸報端。而隨著(zhù)旅游市場(chǎng)規模的持續擴大，導游數量不斷增加，將服務(wù)水準納入到導游薪酬的考評指標當中變得勢在必行。
值得注意的是，隨著(zhù)2018年1月1日新版《導游管理辦法》的正式實(shí)施，對于導游執業(yè)的許可、管理、保障與激勵、懲罰等都進(jìn)行了明確的規定，對于違反規定的主管部門(mén)將依據《旅游法》予以處罰，甚至是涉事旅行社也將責令改正。這一更具強制性意義法規的出臺，或將從細則上成為旅游企業(yè)在制定導游考評項目時(shí)的重要參考指標。服務(wù)內容與導游的薪酬掛鉤能推動(dòng)導游主動(dòng)提高自身服務(wù)水準，這不僅是提高消費者體驗的需求，也能夠規避導游個(gè)人甚至是旅游企業(yè)違反辦法規定的風(fēng)險。
最新消息
