本站原創(chuàng ) 2017年06月08日
本網(wǎng)訊（委辦）2017年全州旅游接待漸次進(jìn)入旺季，為切實(shí)做好旅游旺季接待各項工作，州旅發(fā)委八強化，五突出抓好旅游旺季接待工作。
強化雨季汛期旅游安全保障，做好預報預警，嚴防自然災害引發(fā)旅游事故，設立安全警示標志和防護裝置。制定事件的工作預案，做好重點(diǎn)地段擴容、安全防護設施修繕及旅游高峰時(shí)段分流等工作。
強化旅游交通安全監管，加強旅游車(chē)輛的運營(yíng)監管，增強重點(diǎn)路段和道口的警示標志及警力部署，嚴厲查處違章違規運營(yíng)行為，確保不發(fā)生重特大旅游交通安全事故。
強化游客密集場(chǎng)所安全管理，交通集散地、旅游節慶活動(dòng)場(chǎng)所、旅游住宿設施、旅游景區、旅游餐飲場(chǎng)所、機場(chǎng)、以及索道等特種設備等開(kāi)展安全巡查，及時(shí)排除各類(lèi)安全隱患。
強化食品衛生安全檢查，旅游企業(yè)、民居接待點(diǎn)配備衛生監督員，建立食品安全責任制，加強食品衛生監管工作。防止群體性食物中毒和重大疫情的發(fā)生。
強化消防安全排查，涉旅企業(yè)要做好防火工作安全自查，落實(shí)專(zhuān)人防患于未然。認真落實(shí)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區域的消防安全保障措施，制定好消防預案，落實(shí)好人員、車(chē)輛和設備。
強化旅游市場(chǎng)監管，嚴查不合理低價(jià)游、以次充好等不法經(jīng)營(yíng)行為，多方聯(lián)手積極推進(jìn)旅游行業(yè)誠信體系建設。明確和落實(shí)部門(mén)職責的同時(shí)，形成聯(lián)動(dòng)機制，聯(lián)合開(kāi)展安全大檢查、旅游市場(chǎng)大巡查。要著(zhù)力整治公路沿線(xiàn)觀(guān)景臺、縣城及重點(diǎn)旅游集散城鎮、景區停車(chē)場(chǎng)附近等重點(diǎn)區域環(huán)境，堅決打擊圍追兜售、強迫消費或變相強迫消費行為。
強化預警防范和應急處置準備，旅游、公安、安監、交通、衛生、工商、物價(jià)、質(zhì)監等有關(guān)部門(mén)要強化協(xié)調配合，重點(diǎn)加強對探險旅游、自駕車(chē)旅游安全引導，及時(shí)發(fā)布旅游出行提示。通過(guò)開(kāi)展應急演練，不斷完善旅游應急預案，及時(shí)更換、補充應急物資，確保應急預案有用、管用，及時(shí)有效應對各類(lèi)突發(fā)事件。
強化旅游從業(yè)人員的安全教育和管理，加強對一線(xiàn)服務(wù)人員和旅行社領(lǐng)隊、導游人員、駕駛員的安全教育和管理，提高安全意識，落實(shí)安全責任，增強對突發(fā)事件的認知和處置能力。
突出抓好投訴處理，對“12301”旅游投訴電話(huà)等轉辦案件，確保辦結率均達100%,回訪(fǎng)率達100%。
突出抓好行業(yè)服務(wù)“標準”的落地落實(shí)。組織學(xué)習旅游景區服務(wù)質(zhì)量等級標準、服務(wù)規范，宗教活動(dòng)場(chǎng)所和旅游場(chǎng)所燃香安全規范等一系列標準規范，使旅游工作者真正成為行業(yè)管理的行家里手。
突出抓好景區服務(wù)窗口職能建設。加強景區間的交流學(xué)習，強化景區服務(wù)窗口職能建設。提升售（驗）員、導游員、觀(guān)光車(chē)駕駛員等一線(xiàn)重要窗口人員的素質(zhì)，塑造“行業(yè)標兵”，樹(shù)立景區良好形象。
突出抓好人性化服務(wù)。堅持“游客至上，服務(wù)第一”的理念，設法提供免費開(kāi)水、免費WIFI等免費服務(wù)。要通過(guò)教育引導、表彰表?yè)P等辦法，營(yíng)造“圣潔甘孜”良好的旅游環(huán)境氛圍。
突出抓好文明旅游的宣傳和引導。要通過(guò)提示提醒、引導參與垃圾銀行活動(dòng)等方式，提升游客文明素養，共同構筑文明和諧的旅游環(huán)境。
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