本站原創(chuàng ) 2017年08月14日
本網(wǎng)訊（局辦）目前正值甘孜州旅游黃金季節，但個(gè)別商家的欺客宰客、強迫購物等旅游消費侵權行為卻讓游客們“頭痛不已”。被侵權游客往往因“等不起”“耗不起”“惹不起”而放棄投訴。針對這一情況，甘孜州工商局再“出招”，聚焦重點(diǎn)問(wèn)題，甘孜州全域旅游補短板。
打造“甘孜放心舒心消費”新名片。今年3月15日，甘孜州正式啟動(dòng)“放心舒心消費城市”創(chuàng )建工作。7月，甘孜州政府印發(fā)《甘孜藏族自治州人民政府關(guān)于創(chuàng )建圣潔甘孜放心舒心消費城市的意見(jiàn)》和《圣潔甘孜放心舒心消費城市創(chuàng )建工作聯(lián)席會(huì )議制度》。近期，海螺溝“圣潔甘孜放心舒心消費城市”創(chuàng )建啟動(dòng)大會(huì )即將召開(kāi)。州“圣潔甘孜放心舒心消費城市”創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組辦公室也下發(fā)了《海螺溝商家誠信經(jīng)營(yíng)狀況相關(guān)信息采集方案》，為海螺溝的先行試點(diǎn)做好基礎數據支撐工作。與此同時(shí)，甘孜州工商局以12315消費維權處理中心為依托，及時(shí)受理調解消費者的申訴舉報，健全12315“訴轉案”對接機制，提高消費投訴處理效率，切實(shí)做好旅游市場(chǎng)監管應急事件的處理工作等。聯(lián)合相關(guān)部門(mén)對旅游經(jīng)營(yíng)者行政約談，加強消費者維權站點(diǎn)建設，在景區顯著(zhù)位置和游客集中區全面公示消費申訴電話(huà)及維權聯(lián)絡(luò )人員信息。加大對旅游市場(chǎng)違法失信行為的懲處力度，努力打造規范有序、誠信和諧的旅游環(huán)境。
制定“先行賠付”制度讓游客放心購物。 旅游投訴舉證耗時(shí)耗力，個(gè)別游客因行程緊張選擇了放棄投訴。鑒于此類(lèi)情況，甘孜州出臺了《消費爭議先行賠付暫行辦法》。亮點(diǎn)在于，對發(fā)生在甘孜州范圍內的消費爭議，經(jīng)爭議雙方同意，由各縣（市）消費者權益委員會(huì )對消費者的直接經(jīng)濟損失評估核實(shí)后預先代為賠付。
先行賠付條件：消費者提供能夠證明消費行為及其經(jīng)濟損失具體金額的證明材料，且爭議事項無(wú)需第三方提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)鑒定。甘孜州消委會(huì )調查后發(fā)現確實(shí)因經(jīng)營(yíng)者過(guò)錯造成消費者無(wú)法得到賠付時(shí)，消委會(huì )將從保證金中提取賠償或補償資金。對先行賠付中發(fā)現經(jīng)營(yíng)者涉嫌違法經(jīng)營(yíng)的，各縣市）消委會(huì )將移交相關(guān)部門(mén)處理。
旅游沿線(xiàn)專(zhuān)項整治讓顧客舒心旅游。今年以來(lái)，甘孜州工商局緊扣“旅游全域化”，加大旅游市場(chǎng)監管力度。全州工商、市場(chǎng)監管部門(mén)著(zhù)重從旅游市場(chǎng)主體登記、清理無(wú)照經(jīng)營(yíng)、旅游合同監管、查處不合格旅游商品等職能入手，做好旅游行業(yè)市場(chǎng)主體資格清理和整治工作，取締無(wú)證照經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)行為，規范旅游市場(chǎng)秩序。
截至目前，甘孜州工商局下達監督意見(jiàn)書(shū)、責令整改通知書(shū)等40余份。檢查涉旅經(jīng)營(yíng)戶(hù)683戶(hù)次；沒(méi)收廣告牌40個(gè)、過(guò)期食品50公斤。與其他部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合整治行動(dòng)20余次，規范攤位60戶(hù)。
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