甘孜日報 2020年03月27日
稻城亞丁風(fēng)光。
海螺溝景區工作人員為游客備氧。
亞丁景區工作人員救助高反游客。
伍須海倒影。
巴塘措普湖。
昨天與今天
我州景區人文關(guān)懷在“就位”
自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，習近平總書(shū)記多次強調要關(guān)心關(guān)愛(ài)廣大醫務(wù)人員。為認真貫徹習近平總書(shū)記重要講話(huà)和指示精神，切實(shí)凝聚愛(ài)醫、護醫、支醫和關(guān)愛(ài)疫情防控一線(xiàn)人員的正能量，我州結合各大旅游景區實(shí)際，推出了系列優(yōu)惠政策。
門(mén)票優(yōu)惠、住宿優(yōu)惠、定制旅游……縱觀(guān)這些優(yōu)惠政策，它們的宗旨大同小異——保障客人暢心游。旅游的核心是人，無(wú)疑，這些以人為本的優(yōu)惠政策，算得上我州景區人文關(guān)懷一大體現。
若從此點(diǎn)延伸，不禁讓人思索：在甘孜州這片土地上，景區人文關(guān)懷有著(zhù)怎樣的昨天、今天和明天？經(jīng)采訪(fǎng)我州部分從事旅游業(yè)的相關(guān)人士，本文在一定程度上對此問(wèn)題進(jìn)行了回答。
作為我州的東大門(mén)，瀘定縣素有“紅城綠谷”的美譽(yù)，為致敬戰疫一線(xiàn)的英雄們，該縣就知名景點(diǎn)瀘定橋和海螺溝推出了優(yōu)惠。主要內容為：對全國（含港澳臺地區）醫務(wù)工作者及家人、“抗疫”一線(xiàn)工作者及家人，開(kāi)展本年內不限次免入園門(mén)票、半價(jià)觀(guān)光等優(yōu)惠。
“此項優(yōu)惠活動(dòng)，為我縣景區人文關(guān)懷增添了又一砝碼。”瀘定縣旅游部門(mén)負責人程榆棋表示，過(guò)去，瀘定縣在注重景區人文關(guān)懷時(shí)，除考慮游客需求，開(kāi)放140個(gè)共享免費廁所，完成13處旅游廁所建設外，還充分利用景區優(yōu)勢，回饋當地群眾。據統計，依托瀘定橋、櫻桃谷、牛背山等旅游景點(diǎn)，瀘定縣海子坪村、杵坭村、和平村等村寨發(fā)展起鄉村旅游，共計開(kāi)辦80余家農家樂(lè )（民宿），極大程度帶動(dòng)了本地人增收致富。
同屬我州東路地區，九龍縣也為戰疫英雄們送出了旅游愛(ài)心禮包——免景區門(mén)票和優(yōu)惠酒店住宿。據了解，九龍縣伍須海景區將在恢復開(kāi)園起至本年末，對戰疫英雄及家人、全國各大醫學(xué)院師生、湖北籍游客予以免門(mén)票游覽。此外，該縣精品酒店還推出免費住宿、五折住宿等優(yōu)惠。
回顧九龍縣以往景區人文關(guān)懷的做法，該縣旅游部門(mén)負責人李世陽(yáng)特別提到了“文+旅”、“農+旅”為基石，兼顧對游客和本地人的關(guān)懷。據了解，今年初，該縣在成都舉辦的農產(chǎn)品暨旅游推介會(huì )，有效幫助本地商家售賣(mài)了特產(chǎn)。去年5月，該縣舉辦的文化藝術(shù)采風(fēng)及研討活動(dòng)，既搜集了當地民間文化，還收獲了旅游發(fā)展的專(zhuān)業(yè)性建議。
為和兄弟縣一同致敬戰疫英雄，傳遞正能量，巴塘縣將開(kāi)展“英雄歸來(lái)，措普更美”的活動(dòng)。期間，凡是醫務(wù)人員、警務(wù)人員、新聞?dòng)浾吆椭驹刚撸鍪鞠嚓P(guān)憑證，便可直接成為終身免門(mén)票的措普溝游客。
“過(guò)去，我們也沒(méi)有忽視景區人文關(guān)懷工作的探索和實(shí)踐。”巴塘縣旅游部門(mén)負責人何忠告訴記者，該縣對景點(diǎn)周邊鄉村進(jìn)行扶貧，創(chuàng )建申報省級民宿達標戶(hù)20戶(hù)，設置旅游接待服務(wù)公益性崗位9個(gè)。同時(shí)，為讓游客更好體驗景區人文關(guān)懷，該縣對200余名旅游從業(yè)者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。此外，該縣還依托景區，助力就業(yè)脫貧，目前措普溝公司的職員中，97%為本地待業(yè)人員。
“我們的景區優(yōu)惠和其它縣差不多，只是免票游覽時(shí)間最長(cháng)為兩年。” 據稻城縣旅游部門(mén)負責人布多介紹，除推出優(yōu)惠外，該縣亞丁景區還助力廣大旅行社復工復產(chǎn)，對去年公布的旅行社政策進(jìn)行了調整。
2017年9月，記者一行到亞丁景區做新聞采訪(fǎng)。在景區入口處，工作人員忙著(zhù)為游客發(fā)放一次性雨衣，而當時(shí)天氣還不錯。經(jīng)了解記者得知，景區內天氣多變，為保障游客不被雨淋，景區專(zhuān)門(mén)提前免費發(fā)放雨衣。
思考與展望
我州景區人文關(guān)懷不停步
“橫看成嶺側成峰”，從不同角度出發(fā)，每個(gè)人對景區人文關(guān)懷行動(dòng)的理解必然不同。我州瀘定、巴塘、九龍和稻城四縣旅游部門(mén)負責人，對景區人文關(guān)懷的不同理解，充分論證了這一點(diǎn)。
在瀘定縣旅游部門(mén)負責人程榆棋看來(lái)，游客到景區觀(guān)賞游覽，主要是為愉悅和享受。讓游客看到美景同時(shí)，感受獨有的景區人情味，定會(huì )讓游客留下好印象，這有助于景區好口碑的打造。程榆棋認為，景區人情味就是景區人文關(guān)懷，它體現在景區細節之處，比如干凈的衛生、禮貌的景區工作人員、免費的熱水等。一旦做好了這些細節處的工作，景區人文關(guān)懷行動(dòng)一定會(huì )為景區錦上添花，也會(huì )讓游客覺(jué)得不虛此行。
九龍縣旅游部門(mén)負責人李世陽(yáng)則認為，景區人文的關(guān)懷，就是尊重人、關(guān)懷人，并強調人的價(jià)值。想在景區旅游中體現人文關(guān)懷，就要確保游客旅游目的的滿(mǎn)足。此外，做好景區人文關(guān)懷，可以有效提升景區旅游品牌，因此要準確掌握國內外旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢，以游客旅游需求為前提，開(kāi)展創(chuàng )新性與適合性并存的人文關(guān)懷。
巴塘縣旅游部門(mén)負責人何忠表示，景區人文關(guān)懷是尊重人的理性思考，關(guān)懷人的精神生活。旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)，從基礎設施建設到基礎服務(wù)，更應該關(guān)注人的需求，并且將旅游作為發(fā)展支柱，為人們創(chuàng )造更美好的旅途，就旅游景觀(guān)設計而言，可在結合景區實(shí)際同時(shí)，注重人的生理和心理需求。
稻城縣旅游部門(mén)負責人布多坦言，景區人文關(guān)行動(dòng)懷蘊含著(zhù)景區當地對旅游的理解，更蘊含著(zhù)大國情懷，此次中央出臺對戰疫英雄的關(guān)心關(guān)愛(ài)政策就是最好說(shuō)明。在功效方面，景區人文關(guān)懷不僅能帶動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)，還能吸引更多人主動(dòng)參與旅游發(fā)展，推動(dòng)旅游業(yè)健康發(fā)展。所以，景區人文關(guān)懷是旅游發(fā)展一大必要因素。
對于未來(lái)的景區人文關(guān)懷行動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展，瀘定、巴塘、九龍和稻城四縣有著(zhù)自己的打算。據四縣旅游部門(mén)負責人介紹，瀘定縣將致力于發(fā)展多樣式旅游產(chǎn)品、策劃合理旅游線(xiàn)路等，全面實(shí)現游客放心游和舒心游。巴塘縣將在擴大停車(chē)位、提供雨具、配備抗高反物品等方面下功夫。九龍縣準備在探索智慧旅游同時(shí)，圍繞民宿打造申請創(chuàng )建3A級景區。稻城則打算加力桑堆河谷紅草濕地4A級景區創(chuàng )建，以及加速實(shí)現 “一部手機游稻城、一個(gè)屏幕管旅游”目標。
案例與評論
我州景區仍需加大人文關(guān)懷力度
“關(guān)注人的需求，重視人文關(guān)懷，將旅游作為發(fā)展支柱，為人們創(chuàng )造更美好的未來(lái)，這是旅游創(chuàng )新的最終目標。”結合聯(lián)合國世界旅游組織秘書(shū)長(cháng)祖拉布波洛利卡什維利的觀(guān)點(diǎn)，記者對國外部分景區典型做法進(jìn)行了解，從而進(jìn)一步說(shuō)明人文關(guān)懷行動(dòng)對景區發(fā)展的重要。
早在2015年，微博用戶(hù)名為“5079371240”的博主在新加坡考察時(shí)，就深刻感受了當地的旅游人文關(guān)懷。據該博主介紹，在新加坡萬(wàn)象館，館內唯一的線(xiàn)路設計，讓他在參觀(guān)時(shí)少了走錯路的擔心，多了全程游的專(zhuān)心。在新加坡飛禽公園，鳥(niǎo)兒現場(chǎng)表演從游人手中叼走錢(qián)，工作人員讓鳥(niǎo)兒叼來(lái)還回這一細節，讓他在體驗別樣“收錢(qián)”樂(lè )趣同時(shí)，擁有了至今難忘的美好回憶。
一項數據顯示，在世界經(jīng)濟論壇兩年一度的《旅游業(yè)競爭力報告》中，西班牙連續兩次被列為世界旅游競爭力最強的國家。西班牙巴倫西亞理工大學(xué)教授、旅游政策專(zhuān)家約安卡萊斯在接受新華社記者專(zhuān)訪(fǎng)的時(shí)候說(shuō)，西班牙能夠成為世界旅游強國，主要歸功于較好的旅游政策。
查閱西班牙旅游相關(guān)政策，記者發(fā)現該國從好客角度出發(fā)立法，極大程度保障了游客安心游，例如做好外國游客在本地所需的領(lǐng)事服務(wù)、翻譯服務(wù)，以及其他特殊的犯罪傷害后的涉外服務(wù)。
去年，全球旅游優(yōu)惠媒體Travelzoo旅游族，在主題為“20+20”的頒獎典禮暨旅游新趨勢發(fā)布上，明確提出了智能化人文關(guān)懷。相關(guān)人士指出，在英國，許多酒店保留著(zhù)英式管家服務(wù)，這讓客人到酒店辦理入住時(shí)，不用面對冰冷的機器，擁有了溫暖的入住體驗。
作為每年服務(wù)數以?xún)|的國內外游客的大產(chǎn)業(yè)，美國旅游業(yè)歷來(lái)重視對游客實(shí)際需求的人文關(guān)懷。就旅游景區廁所為例，該國有移動(dòng)廁所、無(wú)水廁所、免沖洗廁所等，一些景點(diǎn)、超市還特設最人性化的廁所——母子間。在這里，母親可以為孩子哺乳、換尿布、喂熱牛奶等。
聚焦上述內容，不難看出，無(wú)論是結合景區實(shí)際、打造景區特色，還是緊跟旅游潮流，人文關(guān)懷都至關(guān)重要。作為全球旅游的一份子，要想取得更好的旅游成績(jì)，我州旅游景區還得加大人文關(guān)懷力度。
旅游的參與者是人，人之所以進(jìn)行旅游這項活動(dòng)，無(wú)非是放松身心、開(kāi)拓眼界。那么，景區經(jīng)過(guò)反復思考探究，找到與游客身心所需的契合點(diǎn)，并將其用特有的方式表達出來(lái)，難道不是對游人的關(guān)懷？
試想，游客滿(mǎn)懷期待來(lái)到一個(gè)景點(diǎn)，卻由于如廁不便、垃圾亂景、線(xiàn)路模糊等問(wèn)題產(chǎn)生不悅，景區還會(huì )收獲好評嗎？所以，景區人文性的體現，要充分做到為游人服務(wù)。不過(guò)需要提醒的是，充分為游人服務(wù)，要在尊重自然、維護生態(tài)、促進(jìn)可持續發(fā)展的前提下進(jìn)行。
要做好旅游人文關(guān)懷，其基礎事旅游資源。否則，游客不會(huì )被吸引而來(lái)，人文關(guān)懷也無(wú)法實(shí)施。就我州旅游資源而言，非遺文化、紅色文化、民俗民間文化以及得天獨厚的自然資源，足以成為甘孜旅游招牌，引起社會(huì )各界的關(guān)注。但是，我們絕不能因此原地踏步。
時(shí)代的巨輪不斷向前，僅僅想靠著(zhù)現有旅游資源，實(shí)現一次次旅游潮流中的華麗轉身，無(wú)異于白日做夢(mèng)。隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展，人們對旅游的需求會(huì )不斷變化，比如曾一度被熱捧的智慧化旅游，也會(huì )在某天被嫌棄。所以，我州景區若不想迷失在“旅游潮流”中，就需要以自身旅游資源為基石，把準時(shí)代脈搏，走進(jìn)人們內心，進(jìn)行符合潮流并貼近心靈的人文關(guān)懷方面的探索和思考。
（圖片均由本文涉及景區供圖）
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