甘孜日報 2020年11月09日
◎四澤
人們日益增長(cháng)的需求，促進(jìn)了文旅行業(yè)快速發(fā)展。如何為游客提供更好的服務(wù)體驗？“智慧旅行”應運而生。5G技術(shù)正好適應新需求，通過(guò)XR、云計算、大數據等新技術(shù)打造文旅產(chǎn)業(yè)新高地，成為業(yè)界共識。
作為通信行業(yè)的領(lǐng)軍者，中國移動(dòng)一直在這個(gè)領(lǐng)域探索。新平臺、新生態(tài)，正在為文旅融合發(fā)展注入新動(dòng)能。
建設文旅新生態(tài)
共同推進(jìn)“智慧文旅”再上新臺階
幾天前，一場(chǎng)中國移動(dòng)5G+智慧文旅發(fā)展論壇在陜西延安開(kāi)幕。在論壇展示區，中國移動(dòng)所展出的各種5G+智慧文旅產(chǎn)品，受到了來(lái)賓的關(guān)注。中國移動(dòng)5G數字博物館、兵馬俑AR藝術(shù)體驗、5G+AI自游助手的新鮮體驗讓現場(chǎng)觀(guān)眾們躍躍欲試。
5G數字博物館的核心是將博物館場(chǎng)景及館藏文物進(jìn)行三維數字化重現及多維度展示，通過(guò)點(diǎn)陣云掃描后形成三維文物，用數字技術(shù)將文物的紋路、器型等特點(diǎn)進(jìn)行特寫(xiě)展示，進(jìn)而讓用戶(hù)更加多維地了解文物及背后的歷史文化知識。
兵馬俑AR藝術(shù)體驗通過(guò)增強現實(shí)技術(shù)，把虛擬形象與真實(shí)場(chǎng)景結合，讓游客不用下載安裝APP，掃碼就能“召喚”出兵馬俑，進(jìn)行合影和互動(dòng)。
5G+AI自游助手，基于人工智能的語(yǔ)音交互游客咨詢(xún)服務(wù)、移動(dòng)全景游覽系統。現場(chǎng)嘉賓與機器人攀談起來(lái)，“今天下午的會(huì )議安排是什么？”“幫我介紹一下全域監管平臺？”“當地有多少家5A景區？”“附近有什么好吃的？”“附近廁所在哪里？”各種問(wèn)題都可以得到直接的回答。
全域旅游2.0
讓監管、治理、服務(wù)更高效
在5G+新基建、文旅融合的旅游新環(huán)境新業(yè)態(tài)下，中國移動(dòng)（成都）產(chǎn)業(yè)研究院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)成研院）正式發(fā)布了進(jìn)軍文旅行業(yè)的全域旅游2.0產(chǎn)品，核心能力包括全域監管、景區治理、智慧服務(wù)。
全域監管產(chǎn)品響應關(guān)于全域旅游發(fā)展的政策措施，基于中國移動(dòng)大數據能力，以PC端、移動(dòng)端、大屏端多種形態(tài)展現，通過(guò)入駐式和云化業(yè)務(wù)部署，為各級文旅部門(mén)提供數據可視化、應急預警、指揮執法等全流程閉環(huán)服務(wù)。
前端應用提供全域概況分析、行業(yè)監管、投訴管理、輿情分析等功能，后端管理提供旅游資源管理、信息上報管理、數據報告管理等功能。全域監管平臺的核心功能包括全域概況分析、景區概況分析、旅游線(xiàn)路分析、旅游產(chǎn)品力分析、交通客流分析、旅游消費分析、投訴監測、應急指揮執法、網(wǎng)絡(luò )輿情分析、旅游行業(yè)監管、業(yè)務(wù)管理等。
景區管控產(chǎn)品聚焦智慧景區及景區升A 需求，利用物聯(lián)網(wǎng)平臺（IoT）構建基礎設備網(wǎng)絡(luò )，利用人工智能技術(shù)提升設備能力，從感知智能提升到認知智能，并利用GIS可視化技術(shù)，實(shí)現景區人—事—物智能一體化管控，為景區降本增效。
產(chǎn)品支持PC端、互動(dòng)屏、移動(dòng)端、大屏端多種展現形態(tài)，可選擇入駐式或者云化部署。景區管控平臺可統一管理多個(gè)子系統，實(shí)現包括智能照明、智能無(wú)線(xiàn)、智能監控、人流監測、智能廣播等功能。景區管理部門(mén)通過(guò)平臺可對景區的運營(yíng)狀況、資源調配、人員安排進(jìn)行統一管理，達到降低管理成本、提升管理效率的目的。
平臺另一亮點(diǎn)功能是文旅AI慧眼，深度融合“AI+視頻”，面向景區、文博等用戶(hù)群體提供“AI監控”“告警中心”“應急調度”“綜合管理”等功能，助力景區加速監控智慧化升級的建設發(fā)展。
智慧服務(wù)平臺圍繞游客“吃、住、行、游、購、娛、文、體”八大旅游核心要素，“輕應用、重服務(wù)”，以游前、游中、游后的各個(gè)場(chǎng)景為契合點(diǎn)，深度解決景區營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理三大層面問(wèn)題。
面向游客，以支付寶、微信、5G消息等多核小程序為載體，提供目的地資訊、在線(xiàn)預訂、行程規劃、電子門(mén)票、導游導覽、旅游購物、會(huì )員權益、游記分享、投訴建議等60+的全域旅游服務(wù)，讓游客一機在手、說(shuō)走就走、全程無(wú)憂(yōu)。
“下一步，我們還將通過(guò)新平臺，與更多生態(tài)伙伴一起發(fā)力，共同將‘智慧文旅’推向更高臺階，實(shí)現‘數智融通，全域暢游’。”成研院相關(guān)負責人說(shuō)。
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