四川日報 2018年03月16日
消費者滿(mǎn)意度持續提高 消費環(huán)境趨于良好
■劉嘉
3月15日，四川省工商局、四川省消委會(huì )發(fā)布了《四川省2017年度消費者滿(mǎn)意度指數報告》。這是我省連續3年發(fā)布消費者滿(mǎn)意度指數。在編制體系相對穩定的基礎上，四川省工商局、四川省消委會(huì )吸收了中國消費者協(xié)會(huì )編制的“城市消費者滿(mǎn)意度指數”的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化、完善，編制了《四川省2017年度消費者滿(mǎn)意度指數報告》。此次編制采集四川省工商局、四川省消委會(huì )及其成員單位提供的有效消費者投訴和咨詢(xún)信息數據約6.8萬(wàn)人，利用短信回訪(fǎng)約6.8萬(wàn)人，網(wǎng)絡(luò )調查約13.8萬(wàn)人，微信調查約3.2萬(wàn)人，現場(chǎng)面訪(fǎng)調查約0.3萬(wàn)人，調查總規模約25萬(wàn)人，數據采集總量約500萬(wàn)個(gè)，繼續保持了國內消費調研項目應用大數據的領(lǐng)先地位。
四川省消費者滿(mǎn)意度指數是反映全省消費者對消費環(huán)境、對所購商品（含服務(wù)）和消費維權工作滿(mǎn)意程度的評價(jià)指標，總指數由消費環(huán)境滿(mǎn)意度、消費類(lèi)別滿(mǎn)意度、消費維權滿(mǎn)意度3個(gè)一級指標，市場(chǎng)環(huán)境滿(mǎn)意度、消費創(chuàng )新滿(mǎn)意度、市場(chǎng)監管滿(mǎn)意度、商品類(lèi)別滿(mǎn)意度、服務(wù)類(lèi)別滿(mǎn)意度、維權工作滿(mǎn)意度、維權結果滿(mǎn)意度7個(gè)二級指標，以及21個(gè)三級指標組成。總指數及各分項指數采用標準化的數值反映，其值域變動(dòng)為40-100之間，中值為70。
滿(mǎn)意度總指數80.5 同比上升2個(gè)百分點(diǎn)
報告顯示，2017年四川省消費者滿(mǎn)意度總指數值為80.5，較2016年度上升2個(gè)百分點(diǎn)。這表明，隨著(zhù)全國、全省經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，我省城鄉居民的消費者滿(mǎn)意度繼續提高，值得肯定和關(guān)注的是，2017年四川省消費者消費環(huán)境滿(mǎn)意度為80.9，高于全省消費者滿(mǎn)意度總指數，反映出我省的消費環(huán)境趨于良好。
報告還公布了各消費類(lèi)別滿(mǎn)意度指數。2017年四川省各消費類(lèi)別滿(mǎn)意度為81.2。其中，商品和服務(wù)消費滿(mǎn)意度分別為81.5、80.6。商品消費滿(mǎn)意度排前三名的依次是：家用電子電器、通信工具、家用交通工具；滿(mǎn)意度排后三名的依次是：食品、房屋及建材、醫藥及醫療用品。服務(wù)消費滿(mǎn)意度排前三名的依次是：交通運輸服務(wù)、生活服務(wù)、餐飲服務(wù)，滿(mǎn)意度排后三名的依次是：康養與保健服務(wù)、旅游服務(wù)、裝修物業(yè)服務(wù)。
備受關(guān)注的消費維權滿(mǎn)意度指數顯示，2017年四川省消費者消費維權滿(mǎn)意度為78.9。其中，消費維權工作滿(mǎn)意度為78.8，消費維權結果滿(mǎn)意度為79.1。
報告還公布了各市（州）消費者滿(mǎn)意度指數。滿(mǎn)意度指數排前五名的市州是：資陽(yáng)、瀘州、樂(lè )山、遂寧和成都。
構建全川人民“品質(zhì)消費、美好生活”新格局
報告分析，2017年四川省消費者滿(mǎn)意度總指數延續了去年穩中有升的態(tài)勢，表明我省城鄉消費者對全川消費市場(chǎng)運行和消費促進(jìn)各項工作取得的成效給予充分肯定。報告還結合四川省2017年度消費者滿(mǎn)意度指數調查及分析結論給出了建議。
以“放心舒心消費城市”創(chuàng )建為抓手，繼續深化供給側結構性改革，營(yíng)造品質(zhì)消費環(huán)境，充分釋放四川消費潛力，進(jìn)一步發(fā)揮消費對經(jīng)濟增長(cháng)的基礎作用。
2017年我省消費類(lèi)別滿(mǎn)意度指數較上年提升2.1個(gè)百分點(diǎn)，表明消費者對消費市場(chǎng)上不斷增長(cháng)的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)給予肯定。但調查顯示，商品類(lèi)消費滿(mǎn)意度依然高于服務(wù)類(lèi)消費滿(mǎn)意度；被訪(fǎng)者對醫藥及醫療用品、食品和通信工具的質(zhì)量，對家用電子電器和通信工具的售后服務(wù)表示“很不滿(mǎn)意”的頻次最多。因此，要繼續深化供給側結構性改革，圍繞消費者對美好生活、品質(zhì)消費需求的不斷增長(cháng)，以擴大優(yōu)質(zhì)消費品和服務(wù)供給為重點(diǎn)，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，精準把握消費側需求變化，積極鼓勵企業(yè)將新消費需求作為創(chuàng )新的主攻方向，切實(shí)增加新供給和有效供給；要特別著(zhù)力增加健康醫療、教育、休閑健身、文化娛樂(lè )、旅游等新興消費服務(wù)供給；要著(zhù)力提高企業(yè)的售后服務(wù)意識和能力。
以提升經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量為目標，以構建居民收入增長(cháng)的長(cháng)效機制為基礎，實(shí)現供給和需求兩側協(xié)同發(fā)力，為我省經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展注入新的動(dòng)能。
2017年，消費者滿(mǎn)意度隨收入、受教育程度增加呈U型特征。即，低收入和高收入群體滿(mǎn)意度高于中等收入群體；研究生以上學(xué)歷和初中以下消費者滿(mǎn)意度較高，大專(zhuān)學(xué)歷消費者滿(mǎn)意度最低。這表明我省高質(zhì)量商品服務(wù)供給不足使中高端消費供需結構矛盾更顯突出。因此，在供給側，要抓住國家西部大開(kāi)發(fā)、“一帶一路”建設和長(cháng)江經(jīng)濟帶發(fā)展機遇，推動(dòng)全省內貿流通創(chuàng )新，廣泛開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，實(shí)施品牌發(fā)展戰略，以消費市場(chǎng)向中高端發(fā)展促進(jìn)“四川造”全產(chǎn)業(yè)鏈升級。同時(shí)，重點(diǎn)針對我省消費者普遍關(guān)心的食品、藥品、房屋及建材等產(chǎn)品，圍繞與消費者日常生活息息相關(guān)的旅游、裝修服務(wù)等行業(yè)，開(kāi)展專(zhuān)項質(zhì)量整治行動(dòng)，并運用大數據等現代信息技術(shù)手段開(kāi)展質(zhì)量自我聲明和質(zhì)量追溯制度。在需求側，高度重視提升消費能力的重要作用，繼續千方百計拓展我省居民增收途徑，實(shí)施更加積極的就業(yè)政策，完善養老、醫療、教育等公共服務(wù)保障，加快貧困地區和貧困人口脫貧進(jìn)度，改善居民收入預期，提升消費者有效消費能力。
報告建議，以區域協(xié)調發(fā)展為導向，以縮小地區間和地區內消費者滿(mǎn)意度差距為任務(wù)，充分發(fā)揮中心城市對省內其他地區的輻射帶動(dòng)作用，增強區域間消費市場(chǎng)協(xié)調性。
成都平原經(jīng)濟區消費者滿(mǎn)意度總指數整體領(lǐng)先于其他經(jīng)濟區，全省五大經(jīng)濟區內各市（州）之間消費者滿(mǎn)意度差距呈現出新特點(diǎn)：川南經(jīng)濟區內差距略有縮小，攀西、川西經(jīng)濟區內差距保持不變，成都、川東北經(jīng)濟區內差距繼續擴大，差距較去年同比擴大3.0和3.1個(gè)百分點(diǎn)。雖然我省城鄉發(fā)展差距總體上得到控制，但不同地區和省域間差別仍然較大，導致消費者滿(mǎn)意度在我省城鄉之間、各經(jīng)濟區之間表現出不平衡特征。要加快成都市國際消費中心城市建設，深入開(kāi)展“放心舒心”消費城市創(chuàng )建工作，打造全新城市消費功能，引導各類(lèi)市場(chǎng)主體加快產(chǎn)品、服務(wù)及商業(yè)模式創(chuàng )新；要進(jìn)一步提升各區域中心城市在地區內及省內外的影響力和輻射帶動(dòng)作用，更好促進(jìn)全省不同市（州）間消費市場(chǎng)協(xié)調發(fā)展。
報告還提出，以擴大中高端消費為突破口，以?xún)?yōu)化消費環(huán)境為核心，努力構建全川人民“品質(zhì)消費、美好生活”新格局。
報告分析，在消費環(huán)境、消費類(lèi)別、消費維權滿(mǎn)意度三個(gè)二級指數中，消費類(lèi)別滿(mǎn)意度表現最好；消費維權滿(mǎn)意度指數排在最后。因此，要繼續鼓勵跨境電商、市場(chǎng)采購貿易、外貿綜合服務(wù)企業(yè)等外貿新業(yè)態(tài)的綜合發(fā)展，多渠道擴大中高端消費品進(jìn)口，豐富中高端消費市場(chǎng)供給。要加大商品質(zhì)量、食品安全、市場(chǎng)秩序綜合監管和治理，依法嚴厲打擊各類(lèi)制假、售假行為，全面推進(jìn)社會(huì )信用體系建設，為廣大消費者提供安全誠信的消費市場(chǎng)環(huán)境。要繼續加大消費者教育，創(chuàng )新消費者維權方式，完善消費者維權渠道，大力推進(jìn)企業(yè)和解，做到預防在先、售后加強、投訴高效、共治有效，開(kāi)創(chuàng )全省消費者權益保護工作新局面，充分滿(mǎn)足我省消費者對美好生活的新訴求。
最新消息
