四川日報 2020年06月10日
四川在線(xiàn)記者 侯沖
作為最后一個(gè)登臺發(fā)言的嘉賓，中國社科院財經(jīng)戰略研究院副院長(cháng)夏杰長(cháng)的演講有點(diǎn)“尷尬”——與前5位嘉賓“撞車(chē)”了，因為內容都涉及數字化。
這一幕發(fā)生在6月9日舉行的四川省服務(wù)業(yè)發(fā)展峰會(huì )論壇環(huán)節。夏杰長(cháng)對此頗為釋然：談數字化與服務(wù)業(yè)發(fā)展，不是巧合，而是共識。
一場(chǎng)服務(wù)業(yè)發(fā)展論壇，數字化為啥成了高頻詞?共識又是什么?演講嘉賓給出答案。
為什么需要數字化?
從外部看，是經(jīng)濟環(huán)境、消費需求倒逼;從內部看，是數字技術(shù)發(fā)展驅使
“我一直教父母學(xué)習掃臉支付，之前怎么都教不會(huì )。但疫情期間，他們很快學(xué)會(huì )了，覺(jué)得安全、便捷、衛生。”論壇上，騰訊集團副總裁潘華用這個(gè)小事例證明，很多數字化服務(wù)其實(shí)是被外部環(huán)境逼出來(lái)的。
阿里巴巴集團副總裁方建生有同樣感受。“疫情期間，有大量中小企業(yè)渴望上線(xiàn)。”他透露，今年2月以來(lái)，8萬(wàn)家小店上線(xiàn)外賣(mài)業(yè)務(wù)，單日銷(xiāo)售額增長(cháng)250%，數字化新基建得到更多商家的認同。從小區門(mén)口的無(wú)接觸自提點(diǎn)，到傳統書(shū)店登錄外賣(mài)平臺售書(shū)，越來(lái)越多的服務(wù)業(yè)企業(yè)從數字化中嘗到“甜頭”，更找到“賺頭”。
即便沒(méi)有疫情，服務(wù)業(yè)也到了必須需要數字化的時(shí)刻。
“因為居民消費持續升級，個(gè)性化、定制化成為新時(shí)代消費趨勢。”中國移動(dòng)(成都)產(chǎn)業(yè)研究院院長(cháng)劉耕認為，改革開(kāi)放以來(lái)，我國先后經(jīng)歷了必需品消費升級、小康消費升級、品質(zhì)消費升級階段，如今面臨個(gè)性化消費升級，這迫使企業(yè)不得不采用數字化等技術(shù)滿(mǎn)足消費需求。
被動(dòng)改變之外，更有主動(dòng)求變。中國信通院的研究顯示，中國數字經(jīng)濟連續6年年均增速高于同期GDP增速，并加快向三次產(chǎn)業(yè)滲透。“數字經(jīng)濟對服務(wù)業(yè)的滲透率，遠遠高于工業(yè)和農業(yè)。”夏杰長(cháng)認為，數字技術(shù)對于服務(wù)業(yè)的變革，一點(diǎn)也不亞于瓦特發(fā)明蒸汽機對于工業(yè)革命的作用。
需要什么樣的數字化?
助企業(yè)解決問(wèn)題，也要有助于縮小區域發(fā)展差距
“我們正準備研發(fā)新業(yè)務(wù)，為居民、企事業(yè)單位和學(xué)校食堂配送生鮮，如何利用數字化技術(shù)提高可追溯性和安全性?”對于服務(wù)業(yè)數字化升級，四川省第三產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)陳遠波道出疑惑。
服務(wù)業(yè)需要什么樣的數字化?這不是陳遠波一人的困惑。
蘇寧控股集團公共事務(wù)部副總經(jīng)理盧艷紅認為，對于零售行業(yè)而言，需要能提高獲客率的數字化。“運營(yíng)環(huán)節最大困難是獲客成本高和顧客黏性小。”盧艷紅透露，蘇寧可預計獲得3億活躍用戶(hù)，竅門(mén)就是做好“智慧零售”。通過(guò)精準分析周邊消費者消費數據，比如一個(gè)月購買(mǎi)的商品品類(lèi)、支付金額等，蘇寧小店可以實(shí)現門(mén)店智能化選品、出樣和鋪貨，以此增加用戶(hù)黏性。
在潘華看來(lái)，中小服務(wù)業(yè)企業(yè)更需要能解決問(wèn)題的數字化。她認為，中小企業(yè)數字化轉型，面臨“三個(gè)不”。不會(huì )轉，“工業(yè)4.0”“大數據”等概念聽(tīng)了很多，怎么落地心里沒(méi)譜;不能轉，昂貴的軟件使用費用、漫長(cháng)的軟件實(shí)施周期，都在延緩企業(yè)數字化進(jìn)程;不敢轉，試錯成本高、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險大，讓企業(yè)望而卻步。定位為“數字化助手”的騰訊，正是瞄準這3個(gè)問(wèn)題，為企業(yè)提供數字化轉型咨詢(xún)服務(wù)、轉型工具和轉型平臺。
夏杰長(cháng)的視角更為宏大。他提出要建設數字鄉村，“四川的發(fā)展不能僅僅盯住成都，其他地區也需要數字經(jīng)濟陽(yáng)光的照耀。”盧艷紅非常認可這個(gè)觀(guān)點(diǎn)。她告訴記者，蘇寧已通過(guò)正規渠道將優(yōu)質(zhì)商品輸送到農村市場(chǎng)，解決農村市場(chǎng)“山寨貨”與渠道混亂的問(wèn)題，保證貨源品質(zhì)。
如何提高數字化水平?
四川有優(yōu)勢，找準發(fā)力方向，要注重服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展
四川既是經(jīng)濟大省，也是技術(shù)大省，這為四川服務(wù)業(yè)數字化轉型和提升服務(wù)業(yè)技術(shù)含量奠定了基礎。由此，夏杰長(cháng)非常看好四川服務(wù)業(yè)數字化轉型。
他同時(shí)給出了四川服務(wù)業(yè)轉型數字化的發(fā)力方向——
產(chǎn)業(yè)數字化，依托日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)、大數據和云計算，與重要服務(wù)業(yè)的融合滲透;貿易數字化，輕松進(jìn)行跨境服務(wù)與數據的購買(mǎi)、消費、支出。“比如過(guò)去要欣賞歐美文體活動(dòng)，或者看歐美學(xué)術(shù)著(zhù)作，我們要買(mǎi)實(shí)體作品或者坐飛機到歐洲去看比賽，現在只要買(mǎi)版權、數據就可以了。”最后就是服務(wù)業(yè)的平臺化，借助大數據、云計算等功能，生活服務(wù)業(yè)平臺可打破交易邊界，增進(jìn)消費者體驗感和多樣性選擇。
發(fā)言最后，夏杰長(cháng)特別強調注重服務(wù)產(chǎn)業(yè)數字化的協(xié)同發(fā)展，發(fā)揮“1+1>2”的作用。如李子柒的視頻，本質(zhì)是通過(guò)直播賣(mài)農產(chǎn)品，是農業(yè)和服務(wù)業(yè)協(xié)同的問(wèn)題。
“服務(wù)業(yè)數字化的核心落點(diǎn)，是服務(wù)性制造和制造業(yè)服務(wù)化。”有些拗口的提法背后，夏杰長(cháng)想表達的是，不能局限服務(wù)業(yè)內部做數字化轉型，還要與其他產(chǎn)業(yè)統一考量。
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