甘孜日報 2020年10月09日
本網(wǎng)訊 “很專(zhuān)業(yè)，很熱心，很周到。”10月4日，成都游客呂先生對我州“12315”平臺贊嘆說(shuō)。“之前因為和雅江縣某拖車(chē)服務(wù)公司有點(diǎn)誤會(huì )，發(fā)生了費用糾紛，在撥打‘12315’后，他們很快為我解決問(wèn)題，在這次維權過(guò)程中，他們既專(zhuān)業(yè)，又熱情，還為我考慮周到，讓我們消費者感到幸福。”呂先生說(shuō)。
記者在州市場(chǎng)監管局了解到，為保障小長(cháng)假期間廣大消費者的合法權益，州市場(chǎng)監管局在假期中全員上崗，10月1日至4日，我州“12315”平臺共接受咨詢(xún)94件，接受消費者意見(jiàn)建議25條，受理舉報投訴60件，均已迅速妥善處置，消費爭議價(jià)格共2.8萬(wàn)元，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.3萬(wàn)元，訴求辦理回訪(fǎng)率95%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率100 %。相關(guān)負責人介紹說(shuō)，雙節期間，全州在重要景區景點(diǎn)、旅游線(xiàn)路設 立“12315”現場(chǎng)咨詢(xún)投訴點(diǎn)51個(gè)，目前，已受理現場(chǎng)咨詢(xún)宣傳5842人次。“州‘12315’平臺按照態(tài)度和藹、接訴熱情、解答耐心的要求，實(shí) 行24小時(shí)接訴，堅持第一時(shí)間接訴、第一時(shí)間分流、第一時(shí)間到達、第一時(shí)間處置的原則辦理消費者訴求，做到事事有回音、件件有落實(shí)，充分發(fā)揮了“12315”消費引領(lǐng)和舉報投訴‘晴雨表’作用。”州市場(chǎng)監管局相關(guān)負責人介紹說(shuō)，從接訴情況看，有效投訴量不大，無(wú)重大惡性投訴；酒店住宿退換糾紛投訴34件，占總數的57%，主要因雙方訂房合同約定不細致、溝通不暢等導致；價(jià)格類(lèi)12件，占總數的20%，均屬輕微價(jià)格爭議；停車(chē)類(lèi)6件，占總數的10%；其他類(lèi)（門(mén)票、服務(wù)、無(wú)證無(wú)照等）8件，占總數的13%。投訴舉報涉及康定、稻城、瀘定、丹巴、理塘、海螺溝、雅江、色達、巴塘等縣（市），其中康定23件，占38%、稻城15件，占25%，瀘定和雅江各5件，其余各地有零星投訴。該負責人表示，我州“12315”指揮中心已要求各縣（市）市場(chǎng)監管局，會(huì )同相關(guān)部門(mén)引導酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò )訂房合同，細化明確各自權利義務(wù)，減少并妥善處理投訴；加強市場(chǎng)巡查，嚴處不明碼標價(jià)、短斤少兩、“天價(jià)”“打粉”等欺客宰客行為；加強消費提示，引導游客文明理性消費。據悉，截止10月4日，我州市場(chǎng)監管系統共出動(dòng)執法人員966人次、執法車(chē)輛168車(chē)次，檢查各類(lèi)主體和點(diǎn)位5842戶(hù)次，發(fā)現一般性不規范問(wèn)題188個(gè)，立案查處7起，為州外游客及州內消費者發(fā)送消費安全提示110多萬(wàn)條。洛絨尼瑪 記者 張嗥
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