四川日報 2021年03月16日
本網(wǎng)訊（四川日報全媒體記者 劉佳）守護安全，暢通消費。“3·15”前夕，省市場(chǎng)監管局副局長(cháng)孫強和該局部分處室負責人，做客省人民政府網(wǎng)站在線(xiàn)訪(fǎng)談欄目和網(wǎng)友在線(xiàn)交流。對網(wǎng)友關(guān)心的網(wǎng)購問(wèn)題，孫強表示，2020年，全省共受理網(wǎng)購方面的消費投訴5.23萬(wàn)件，主要反映的問(wèn)題集中在售后服務(wù)、商品質(zhì)量和虛假宣傳上。
由于網(wǎng)購時(shí)看不到實(shí)物，孫強提醒廣大消費者在網(wǎng)購時(shí)要注意以下幾方面：一是購買(mǎi)商品前，應仔細閱讀商品詳情、無(wú)理由退貨適用范圍、發(fā)貨時(shí)間、退貨退款方式及運費政策等，慎重選擇通過(guò)朋友圈或其他私人渠道購物。二是購買(mǎi)商品時(shí)，選擇正規購物網(wǎng)站，挑選信譽(yù)好、評價(jià)高、有退款保證的網(wǎng)店。明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的線(xiàn)上產(chǎn)品，要注意產(chǎn)品的真實(shí)性。三是購買(mǎi)商品后，要妥善保存與商家的聊天記錄等信息，以便發(fā)生糾紛時(shí)作為投訴依據。四是要注意保護賬戶(hù)安全和個(gè)人信息，防范因個(gè)人信息泄露帶來(lái)的風(fēng)險。對于賣(mài)家或者朋友通過(guò)QQ、電子郵件、分享鏈接等方式發(fā)送的網(wǎng)址和文件，要慎重處理。
孫強介紹，網(wǎng)絡(luò )不是法外之地，特別是在網(wǎng)絡(luò )交易額逐年攀升的情況下，市場(chǎng)監管部門(mén)正不斷加大網(wǎng)絡(luò )交易監管，包括縱深推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)監管、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )交易監測、深入實(shí)施網(wǎng)絡(luò )合同監管。為進(jìn)一步有效凈化網(wǎng)絡(luò )交易環(huán)境，市場(chǎng)監管部門(mén)還牽頭與公安廳、文化和旅游廳等13部門(mén)，聯(lián)合開(kāi)展“2020網(wǎng)劍行動(dòng)”，重點(diǎn)查處網(wǎng)絡(luò )中的銷(xiāo)售假冒偽劣商品、虛假違法廣告、價(jià)格違法等行為。行動(dòng)期間，共在線(xiàn)檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店19.1萬(wàn)余個(gè)次，實(shí)地檢查5998個(gè)次，刪除違法商品信息534條，責令整改網(wǎng)站292個(gè)次，提請關(guān)閉網(wǎng)站7個(gè)次，抽查核實(shí)平臺內銷(xiāo)售食品、藥品、防疫用品經(jīng)營(yíng)者主體信息5267個(gè)次；查處網(wǎng)絡(luò )違法案件430件，移送公安機關(guān)案件2件，有效優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境。
遇到網(wǎng)購糾紛怎么辦？是找當地的部門(mén)還是找賣(mài)方所在地的部門(mén)呢？對此，省市場(chǎng)監管局網(wǎng)監處處長(cháng)羅春表示，消費者在網(wǎng)購過(guò)程中如果遇到糾紛，首先可以通過(guò)協(xié)商和解的方式予以解決。其次，如果協(xié)商未能達成一致，可以向市場(chǎng)監管部門(mén)或其他有關(guān)部門(mén)投訴。向市場(chǎng)監管部門(mén)投訴的，按照市場(chǎng)監管總局《市場(chǎng)監督管理投訴舉報處理暫行辦法》及《市場(chǎng)監督管理行政處罰程序暫行規定》，如是投訴電商平臺，可向相關(guān)電商平臺經(jīng)營(yíng)者住所地縣級以上市場(chǎng)監管部門(mén)投訴；如是投訴網(wǎng)店，可向網(wǎng)店實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或者網(wǎng)店入駐的電商平臺住所地縣級以上市場(chǎng)監管部門(mén)投訴。如果消費者需要消委組織進(jìn)行調解，也可以向消委組織提出申請。
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